Что делать если страховая не платит по КАСКО — как составить претензию и куда жаловаться на страховую компанию

Главная/ОСАГО/Жалоба на страховую компанию по ОСАГО в 2020 году

ОСАГО – это один из тех документов, без которых управлять машиной запрещено. Об этом прописано в ФЗ №40 от 2002 года. Страховка ОСАГО должна покрывать расходы людей, попавших в ДТП. Однако в некоторых случаях страховщики нарушают права застрахованных лиц, особенно когда речь заходит о реальных выплатах. Итак, давайте разберемся, когда и куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО в 2020 году.

Когда можно пожаловаться на страховую по ОСАГО в 2024 года?

Когда выкупаются полисы, страховые компании готовы пообещать «золотые горы». А вот при выплате компенсации в случае ДТП организации почему-то не спешат совершать выплаты, пытаясь различными законными и незаконными способами минимизировать сумму платежа. Именно в таких случаях у автомобилистов и возникает вопрос, как именно написать жалобу на страховую по ОСАГО. В 2020 году некоторые страховые компании даже отказывают в выдаче полиса, и такие ситуации также приходится обжаловать.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.

Главными причинами, благодаря которым оформляются жалобы на страховую компанию по ОСАГО в 2020 году, являются:

• Слишком высокая стоимость полиса.
• Проблемы, касающиеся выплат при наступлении ДТП.

Последний пункт можно разделить на три подпункта:

• Страховая совсем отказывается выплачивать компенсацию по ОСАГО.
• Размер ущерба во время ДТП занижается.
• Компания вроде бы не отказывает в выплатах, но и не производит их.

Во всех этих случаях возможно оформление жалобы на страховую компанию.

Куда пожаловаться на Росгосстрах

Выбирать, куда жаловаться на Росгосстрах по ОСАГО стоит исходя из причины жалобы:

• нарекания на работу и некорректное поведение персонала, грамматические описки и очевидные ошибки – обращаться стоит к начальнику сотрудника или же в вышестоящее отделение компании;
• нарушения правил страхования – жалобы на неправомерные действия страховщика следует отправлять в Центробанк, а также, в отдельных случаях, в Роспотребнадзор и прокуратуру.
• спорные решения в применении коэффициентов или при начислении компенсации – жалобу можно написать во все инстанции, но их полномочия в урегулировании споров ограничены. РСА поможет урегулировать разногласия по поводу КБМ; ЦБР может проверить законность действий страховщика и выдать предписание на устранение нарушений. Но рассудить стороны в вопросе справедливости начисленной суммы выплаты может только суд.

Инстанции для подачи претензии

Итак, давайте разберем самый важный вопрос – куда можно подать жалобу на страховую компанию по ОСАГО в 2020 году.

И первая инстанция, куда, согласно закону, нужно подать жалобу, если между вами и страховщиком возникло непонимание – это руководство страховой компании. Для этого нужно составить претензию в письменной форме и передать ее в приемную генерального директора заказным письмом, либо лично.

После того, как жалоба будет отправлена, нужно удостовериться, что претензия действительно была зарегистрирована в журнале входящих документов компании. Если вы лично передаёте ее секретарю, то можно попросить, чтобы номер был присвоен прямо в вашем присутствии. Если же письмо было отправлено по почте (обязательно заказным письмом), то можно позвонить в приемную и опять же уточнить этот номер. Зарегистрированный документ является доказательством того, что компания даст вам официальный ответ.

К сведению

Грамотное обращение к руководству, без скандальных ситуаций, позволяет решить спорную ситуацию, не доводя ее до суда. Однако если даже после предпринятых мер жалоба на страховую по ОСАГО не принесла желаемого результата, либо если на претензию не ответили в течение 5 дней, то можно обращаться в другие инстанции.

Если обращение к страховщику не возымело эффекта, то в 2020 году можно обратиться в следующие инстанции:

• РСА.
• Центробанк России.
• ФССН.
• ФАС.
• Роспотребнадзор.
• Отделение Прокуратуры.
• Высшие судебные инстанции.

Разберем, в какую инстанцию и с какой жалобой можно обратиться.

Когда можно обратиться в РСА? Организация осуществляет контроль за оформлением и выдачей полисов. В организацию можно обратиться с любыми нарушениями, касающимися страхового полиса, за исключением уменьшения суммы компенсации. В результате разбирательства РСА страховая компания может отделаться обычным штрафом, либо потерять лицензию.

Для того чтобы разрешить финансовые вопросы, в 2020 году необходимо обращаться в Центробанк. Вы можете написать жалобу на страховщика по ОСАГО через эту организацию в следующих случаях:

• Страховая не захотела заключать с вами договор.
• Вам навязывают дополнительные услуги, от которых вы упорно отказываетесь.
• Заявление потенциального клиента рассматривается более двадцати дней.
• Страховая не желает принимать заявление на компенсацию якобы из-за того, что не хватает документов.
• Ну и, наконец, страховая посчитала полис ОСАГО полностью без положенных бонусов.

К сведению
Если правда будет на вашей стороне – в 2020 году компании могут выписать штраф или даже лишить лицензии.

Контроль за соблюдением антимонопольного законодательства осуществляет ФАС. С жалобой на страховую компанию по ОСАГО в ФАС можно обратиться в следующих случаях:

• Вам, помимо вашей воли, навязывают дополнительные услуги.
• Компания предлагает очень «выгодные» условия, которые, якобы, предоставляются только этой компанией.
• Полис ОСАГО невозможно купить или продлить.

Роспотребнадзор занимается защитой любых потребителей – в том числе и тех, которые приобретают полиса ОСАГО. В эту государственную инстанцию можно подать жалобу, если вам отказывают в выдаче полиса. Однако обратиться сюда могут только физические лица, использующие транспорт не в коммерческих целях. Что ждет страховую компанию, нарушившую закон? В 2020 году страховщику по ОСАГО грозит наказание от большого штрафа до потери лицензии.

Прокуратура отвечает за то, чтобы все правила были соблюдены. Поэтому сюда можно обратиться при любых нарушениях законодательства, касающихся ОСАГО. В том числе если речь заходит об оскорблении зарегистрированного лица.

Внимание

Если вас ущемили в ваших правах, начислили слишком маленький размер компенсации, не начислили ее вообще – во всех этих случаях имеет смысл обращаться в высшие судебные инстанции.

Как правильно оформить жалобу

В природе обращений не существует официальной формы жалобы на действия страховой компании. Она не установлена ни на уровне Федеральных Законов, ни на уровне локально-правовых актов самого РосГосСтраха. В то же время существуют некоторые общие правила, которые необходимо соблюдать при написании официальной жалобы.

Вне зависимости от того, куда именно оформляется жалоба, она должна быть написана в официально-деловом стиле, лишена эмоционально окрашенных слов. Все предложения обязательно нужно писать кратко.

В дальнейшем можно разделить жалобы на стразовую на несколько подгрупп:

1. Жалоба в сам РосГосСтрах.
2. Жалоба в РСА.
3. Обращение в Центральный Банк либо в Федеральную Службу Страхового Надзора.
4. Иск в суд.

Структура всех этих документов во многом схожа. Во-первых, все они начинаются с «шапки». Эта часть располагается в правом верхнем углу заявления. Здесь записываются данные получателя (ФИО ответственного лица и адрес филиала) и данные заявителя (ФИО, адрес, номер телефона). В случае с иском, пострадавший также указывает его стоимость (сумму всех убытков).

Далее пишется вступительная часть, в которой гражданин представляется (ФИО, серия и номер паспорта), и рассказывает о сути своей проблемы (кратко, с точными указаниями адресов филиалов и ФИО виновных).

В основной части события излагаются подробнее, со ссылками на доказательства. Здесь стоит внимательнее следить за тем, чтобы в тексте повествования не появились эмоционально окрашенные слова.

В резолютивной части, после слова «прошу», гражданин указывает в форме нумерованного списка всё, на что он претендует в своём обращении.

И жалоба, и иск скрепляются датой и подписью заявителя.

Жалоба в РосГосСтрах

При оформлении обращения в страховую компанию, основное внимание в жалобе стоит уделить некомпетентности сотрудника. В основной части нужно уточнить, какие именно законы он нарушил, либо какие конкретно действия в его поведении показались гражданину незаконными.

Если гражданин из-за этих событий понёс убытки, об их сумме и характере также стоит указать здесь.

Не нужно в тексте жалобы упоминать, что в случае её не рассмотрения гражданин обратиться в вышестоящие инстанции. Это будет выглядеть, как угроза, и вряд ли поспособствует скорейшему продвижению дела.

Жалоба в РСА

В Российский Союз Автостраховщиков можно подать жалобу только на оформление полиса ОСАГО. Обращение эта организация принимает как в письменном виде, так и на горячую линию, но лучше всё же довериться бумаге.

В обращении в РСА можно не уточнять детально суть происходящего, лишь указать причину обращения и приложить копию досудебной претензии. Союз рассмотрит все документы самостоятельно и произведёт ведомственную проверку, после чего может поспособствовать гражданину в реализации его прав.

Обращение в Центральный Банк или Федеральную Службу

Федеральная Служба контролирует любую страховую деятельность, так что туда можно писать жалобы по всем вопросам.

Кроме того, у Службы есть большие административные полномочия, чем у Союза, поэтому они могут не только штрафовать и накладывать иные санкции, но и инициировать разбирательство, результатом которого может стать даже отзыв лицензии (несмотря на то, что в прямом перечне причин для отзыва такой указано не будет).

Центральный Банк не занимается вопросами нарушения процедуры или выплат, но зато прямо отвечает по вопросам выдачи и отзыва лицензий. Если каким-то образом действия страховой компании нарушили условия лицензирования, то жалобу стоит писать прямиком в Центральный Банк.

Иск

Судебное разбирательство – последняя форма решения проблемы, самая длительная, но самая действенная. В ходе суда гражданин может претендовать не только на восстановление своих прав и компенсацию материального вреда, но и на выплату морального ущерба.

В иске главное – сослаться на действующие нормы законодательства по тому или иному вопросу, а также собрать все необходимые для обращения документы и не забыть оплатить судебный сбор.

Также стоит помнить, что у страховых компаний работают хорошие адвокаты, поэтому на таком процессе без правозащитника не обойтись.

Подача жалобы на страховую по ОСАГО в РСА

РСА или Российский Союз Автостраховщиков – это компания некоммерческого характера. Сюда можно обращаться по вопросам, касающимся нарушения законов по ОСАГО.

Жалобу рекомендуется составлять в электронном виде. В 2020 году в претензии следует указать:

• Наименование компании, выдающей или не выдающей полис ОСАГО.
• Дата рождения и данные заявителя.
• Паспортные данные застрахованного лица.
• Дата, на которую обращается гражданин.
• Реквизиты из полиса.

Здесь же следует указать, по какому поводу оформляется жалоба на страховщика. Чтобы оформить претензию полностью, важно приложить к ней отсканированные документы, из которых будет ясно, что права гражданина действительно ущемлены.

Претензию к страховщику необходимо направить на почту РСА. Сотрудник, принявший жалобу, зарегистрирует ее в тот же день. В результате рассмотрения вам придет ответ на электронную почту.

Как пожаловаться на Росгосстрах

Корпоративная политика компании не может противоречить требованиям законодательства и правилам отраслевого регулятора, поэтому в устранении разногласий и исправлении допущенных сотрудниками нарушений заинтересован сам страховщик.

Интересы водителя-страхователя обязаны защищать:

• Банк России – по закону «Об основах страхового дела» Центробанк является регулятором рынка страховых услуг и осуществляет отраслевой надзор над деятельностью всех компаний, работающих в России;
• Российский союз автостраховщиков – профессиональное объединение страховых компаний, которое, по закону «Об ОСАГО», наделено полномочиями проверки обращений страхователей по ОСАГО и «Зеленой карте», с выдачей рекомендаций страховым компаниям в случае явных нарушений.

Претензия к страховой в Роспотребнадзор

В 2020 году в Роспотребнадзор может обратиться только физическое лицо и только если его права были ущемлены. Для обращения можно выбрать один из нескольких способов:

1. Как вариант, можно написать письменную жалобу на страховую по ОСАГО. Она отправляется туда, где находится территориальное отделение Роспотребнадзора.
2. Если этот способ вам не подходит и вы привыкли пользоваться интернетом – можно написать жалобу на электронную почту.
3. Рассмотрением жалоб занимаются специалисты приемной. График их работы можно узнать на сайте Роспотребнадзора.
4. Так же жалобу на рассмотрение можно подать через форму на сайте Роспотребнадзора. Важно, чтобы данные были поданы максимально спокойно и без эмоций, с полной достоверностью сведений. Размер претензии к страховой по ОСАГО не должен превышать 2 тысяч символов. Естественно, в ней не должно быть таких недоразумений, как угрозы, оскорбления.

.

Жалоба на страховую по ОСАГО в ФАС

ФАС также занимается тем, что отслеживает работу страховых компаний. Сюда можно обратиться, если вам слишком навязчиво предлагают дополнительные услуги, что повышает общую стоимость полиса ОСАГО.

Для того, чтобы подать претензию в 2020 году, нужно действовать следующим образом:

1. Обратитесь в ФАС лично или по электронной почте.
2. Напишите в претензии название компании, нарушившей закон, а также ФИО заявителя. Ну и, естественно, описать, в чем, собственно, состоит претензия к страховой.
3. Также к жалобе нужно приложить документы, которые подтверждают нарушения. И помните, чтобы возбудить дело, понадобятся доказательства.

При этом жалобу на страховую по ОСАГО можно направить по месту назначения несколькими способами. Сделать это можно по-разному:

• При личном посещении в одном из отделений ФАС.
• Через электронную почту.
• С помощью сайта Госуслуг.
• На сайте ФАС через официальную форму.

на страховую по ОСАГО в ФАС.

Пример написания жалобы на РосГосстрах

Генеральному директору ПАО СК «Росгосстрах»

От Иванова И.П. паспорт серии 4214 882289 выдан 16.06.2014

Проживающего по адресу:г.Москва, Газетный переулок, д.4

Жалоба

20.02.2020г.я обратился в отделение №1 страховой с просьбой проконсультировать по поводу страхового полюса ОСАГО для автомобиля, который собираюсь приобрести. Сотрудница Петрова М.И. спросила, есть ли у меня документы на транспорт и водительское удостоверение. Я сказал, что пришел узнать, что необходимо для того, чтобы полюс оформить, когда появится машина. В ответ получил грубую фразу –« Приходите, когда документы будут». Прошу руководство компании провести разъяснительную беседу с работником по поводу отношения к клиентам и манеры общения.

20.02.2020 Иванов И.П.

Жалоба на страховщика в Центробанк

Если нужно регулирование финансовых вопросов, то это Центробанк. Именно эта государственная организация отстаивает права клиентов от нерадивых компаний.

Как можно подать жалобу в 2020 году? Один из вариантов – это отправить заказное письмо по почте. Кроме того, можно воспользоваться и факсом по номеру, указанному на сайте Центробанка.

Третий и самый доступный вариант – это обращение, зарегистрированное через онлайн-приемную ЦБ. Для этого придется посетить официальный сайт Центробанка. Дальнейшие действия будут выглядеть следующим образом:

• Зайдите на сайт перейдите во вкладку «Интернет-приемная» и заполните форму в разделе «Страховые организации». Здесь нужно указать, в чем заключается ваша проблема. Далее автоматом формируются пункты сообщения по интересующей теме. Нужно изучить предоставленную информацию, а затем нажать на клавишу «Перейти к оформлению жалобы».

  

• Затем оформляется основная форма.
• Для того чтобы подтвердить жалобу, нужно прикрепить соответствующие документы.
• Затем нужно ввести код и нажать на клавишу «Отправить». После этого форма отправится на рассмотрение.

К сведению
Обычно жалоба рассматривается территориальным отделение ЦБ. Для того, чтобы ускорить процесс, можно подать документы сразу же по месту проживания. В 2020 году обычно ответ дается ЦБ в течение 30 дней.

на страховую компанию по ОСАГО в Центробанк.

Центробанк РФ

С 2013 года на страховщиков можно жаловаться в Департамент страхового рынка при Центробанке РФ. Поводом обратиться к регулятору может стать попытка компании продать лишние страховые продукты, безосновательный отказ в расторжении договора в течение «периода охлаждения», неверно рассчитанные коэффициенты или совершение других действий, которые могут являться основанием для отзыва лицензии. Мегарегулятору можно направить персональную жалобу:

1. По почте, приложив копию ответа от страховой компании или другие документы-доказательства, указывающие на нарушение профильного законодательства. Корреспонденция направляется по адресу: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12.
2. По факсу. Такой вариант коммуникации лучше использовать в том случае, если заявитель не планирует предоставлять большой объем дополнительных материалов.
3. Лично вручить сотруднику на приеме. С этой целью следует обратиться в общественную приемную в Сандуновском переулке. Обязательный документ для посещения – гражданский паспорт РФ или другое удостоверение личности.
4. В интернет-приемной www.cbr.ru/Reception/ через опцию «Подать жалобу»:

Жалоба на страховую по ОСАГО в суд

Зачастую именно обращение в высшие судебные инстанции является единственным способом получить свою компенсацию по ОСАГО. Ведь не редки случаи, когда страховые компании не желают выплачивать компенсацию.

Дополнительная информация

Лучшим вариантом, чтобы подать исковое заявление в 2020 году, станет обращение к юристу. Однако далеко не все могут финансово позволить себе эту услугу. Поэтому документы собираются многими самостоятельно.

Перед тем, как подать иск с жалобой в суд на страховую по ОСАГО, нужно определиться со следующими вопросами:

• Кто станет ответчиком по иску – какой-то конкретный филиал или центральный офис.
• Подсудность искового заявления.
• Период давности.

Кроме того, подача искового заявления имеет свои особенности. Так, к примеру, перед тем, как подать жалобу в суд, нужно пройти процедуру досудебного урегулирования проблемы.

Для того, чтобы пройти процедуру досудебного урегулирования, нужно написать письменную жалобу в страховую компанию, описать в ней суть проблемы, претензии и указать сроки на выполнение. Если жалоба будет проигнорирована, либо вам в ней откажут, то можно обращаться в высшие судебные инстанции.

Внимание

В том случае, если вы обратитесь в суд, при этом не попытавшись урегулировать вопрос со страховой мирным путем, то в 2020 году в рассмотрении жалобы на страховую вам откажут.

Так же иск в суд должен составляться с определенными деталями. Так, к примеру, если вы неправильно составите исковое заявление, не приложите к нему список необходимых документов, либо не оплатите госпошлину, то суд возбуждать дело не станет.

Поэтому лучше всего доверить составление иска специалистам, которые умеют это делать, а именно юристам. Если же вы будете составлять иск сами, то заранее постарайтесь узнать, какие ошибки бывают самыми распространенными, чтобы не допускать их.

Для того, чтобы судебный процесс был открыт, претензии к страховой компании должны иметь действительно весомые основания. Если же судья рассмотрит исковое заявление, но причин для возбуждения не найдет, то дело открыто не будет.

Обычно в высшее судебное заведение подают документы в следующем случае:

• Страховщик соглашается выплатить компенсацию, но делает это слишком долго.
• Компенсация выплачена, но только частично.
• Страховая не желает выплачивать деньги.
• Компенсация выплачена, но отсутствует оплата за дополнительные расходы, которые также прописаны в договоре.

Иск о неосновательном обогащении прописан в 60 главе ГК РФ. Также довольно частыми являются обращения, когда компенсация выплачивается, но не полностью. И не может полностью покрыть причиненные во время ДТП убытки. В этом случае с помощью жалобы опять же можно взыскать компенсацию со страховой компании.

В суд можно обратиться и в том случае, если у страховщика по ОСАГО отозвали лицензию. Такая компания новые договора заключать не может, но и от старых отказываться не имеет права.

Если страховая компания потеряла свою лицензию, то она, как правило, не спешит оплачивать компенсацию. В таких случаях однозначно нужно обращаться в высшие судебные инстанции.

Для того, чтобы подать иск с жалобой на страховую по ОСАГО в суд в 2020 году, нужно подготовить следующие документы:

• Действующий договор по страховке ОСАГО.
• Документы на ту машину, которая пострадала в аварии.
• Протокол от ГИБДД, составленный на месте аварии.
• Заключение от эксперта, осматривающего авто.
• Квитанции на дополнительные расходы, связанные с аварией.
• Заявление с отказом от страховщика.
• Если деньги были получены в неполном виде – так же понадобится квитанция от страховщика.

Итак, поэтапные шаги по подаче жалобы на страховую по ОСАГО в суд выглядят следующим образом:

1. Досудебное обращение в страховую компанию.
2. Получение отрицательного ответа или полное игнорирование страховщика.
3. Составление искового заявления.
4. Сбор дополнительных бумаг.
5. Подача документов в суд.

ФАС

Несоблюдение норм рекламного законодательства – это повод обратиться в ФАС, которая может провести проверку и выписать штраф нарушителю. В это Ведомство гражданину также следует обратиться в том случае, если при покупке автомобиля его фактически обязали оформить страховку в РосГосСтрахе, или отказали в предоставлении услуги, что является нарушением действующего закона. К тому же в ФАС можно пожаловаться на предоставление неточной, неполной или недостоверной информации или на недобросовестную конкуренцию. Это можно сделать:

1. Почтовым отправлением, направив документ по адресу: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3. Для того, чтобы в Ведомстве быстрее приняли решение по сути обращения, жалобу лучше адресовать его непосредственному руководителю. Жалобу стоит направить в Центральный аппарат, но в случае необходимости (например, если это позволит быстрее получить решение по вопросу) его получателем может быть конкретное территориальное подразделение Ведомства.
2. По электронной почте, направив обращение на К такому письму можно дополнительно прикрепить электронный документ объемом не более 8 Мб. В тексте следует кратко описать, при каких обстоятельствах страхования компания нарушила закон, указав детали инцидента.
3. По факсу, руководствуясь контактной информацией fas.gov.ru/pages/contacts/contact-info/.
4. В общественной приемной. Чтобы попасть на прием достаточно прийти в здание ФАС, на первом этаже которого работают сотрудники, которые уполномочены принимать заявления от граждан.
5. Через форму fas.gov.ru/approaches/send_to_fas, выбрав жалобу в качестве вида обращения. Для получения ответа следует указать электронный или почтовый адрес. Претензия может быть направлена в любое территориальное подразделение ФАС или ее Центральный аппарат.

Внимание! Получить информацию о процедуре обращения в ФАС можно из видеоинструкции, которая доступна всем пользователям сайта fas.gov.ru/p/videos/69.

Если навязывают дополнительное страхование

Не редки случаи, когда страховые компании пытаются навязать дополнительные услуги – например, страхование жизни. Если же клиент не желает их приобретать, то страховщик грозится увеличить сумму полис, либо и вовсе отказывается продавать ОСАГО.

Как поступать в этом случае? Для начала можно попробовать урегулировать вопрос мирным путем – например, написать жалобу в письменной форме в страховую компанию. Если же там вам откажут, либо и вовсе проигнорируют, то в 2020 году вы можете обратиться в одну из нескольких инстанций:

• Центральный Банк России.
• Союз Автостраховщиков.
• Высшие судебные инстанции.
• Антимонопольная служба.
• Роспотребнадзор.

Что делать, если предлагают дополнительные услуги, которые вы не готовы покупать? Фиксируйте каждый шаг, сделанный вами – это и будут ваши доказательства в дальнейшем. На каждый шаг отвечайте, что страховая не имеет права поступать так по закону. Если сотрудники страховой увидят, насколько вы не осведомлены, они наверняка поймут, что с вами лучше действовать только в рамках закона.

Куда следует жаловаться

Это можно сделать, подав жалобу на Росгосстрах в Центральный Банк России, так как он осуществляет надзор за деятельностью таких компаний на территории РФ и выдает им лицензии. Кому и как писать, можно посмотреть на официальном его сайте и там же скачать образец.

Еще один вариант — это жалоба на Росгосстрах в ФАС (это некоммерческое профессиональное объединение российских автостраховщиков). Упомянутая организация осуществляет надзор за работой страховщиков и имеет на них действенное влияние. Об этом красноречиво говорят факты наложения штрафных санкций по жалобам на Росгосстрах и его региональные отделения. Чаще всего причиной является навязывание дополнительных услуг или невыполнение взятых на себя обязательств в полном объеме.

Важно также понимать, что отказ в выплате по ОСАГО или умышленное затягивание могут происходить из-за некомпетентности конкретного сотрудника. В таком случае бывает достаточно обратиться к начальнику отделения и пожаловаться на него, указав все обстоятельства дела. Скорее всего, вопрос будет урегулирован на месте и никуда жаловаться не придется.

Если в 2020 году не продают полис ОСАГО

Если страховщик отказал вам в выдаче полиса ОСАГО в 2020, вы имеете право обжаловать действия компании. Для этого вам нужно предоставить письменный отказ страховой компании, либо письменную переписку. Собранный пакет документов нужно отправить в одну из следующих инстанций:

• Центробанк.
• Высшие судебные инстанции.
• Прокуратура.
• РСА.
• ФАС.

К сведению
Но не всегда требуются столь консервативные методы. Обычно одних слов о том, что жалоба будет передана в высшие инстанции, хватает для того, чтобы у страховщика появилась возможность заключить договор. И тут же появляются бланки, на которых этот договор подписывается.

Отказ в предоставлении полиса ОСАГО – это административное правонарушение, наказание за которое прописано в 15.34.1 КоАП. По тому же принципу Центробанк может проводить расследование, когда отказали в ОСАГО. Поэтому в 2020 году жалоба в первую очередь направляется именно в ЦБ. Подтверждением того, что жалоба действительно правомерна, являются свидетельские показания, видеоматериалы и аудиозаписи, а также личная переписка.

Если страховая никак не хочет принимать ваше заявление на выдачу страхового полиса ОСАГО, то можно отправить заявку почтой с обратным уведомлением. В этом случае у вас будет доказательство, что вы действительно подавали заявление.

Если же Центробанк проблемы не решит, что очень маловероятно, то можно подавать документы в высшие судебные инстанции.

Как пожаловаться по ОСАГО и КАСКО в РСА – Российский союз автостраховщиков?

Обращаться в РСА следует тогда, когда было нарушено законодательство о процедуре и порядке страхования по ОСАГО, КАСКО.

Например, при неправильном расчете и применении КМБ, уменьшенного размера компенсации.

Обязательно в жалобе должны быть указаны такие сведения, иначе заявление не примут:

1. ФИО.
2. Дата рождения.
3. Копия водительских прав.

Обратившийся может потребовать принудить страховую компанию выплатить положенную сумму, произвести расчет по начислению бонусов и скидок.

Рассматривают жалобу в РСА 1 месяц.

Ответ обычно также дается в письменной форме.

Если не получается приобрести электронный полис

В 2020 году в ст.15 пункт 7.2 ФЗ №40 были внесены изменения, согласно которым страховые компании в обязательном порядке обязаны продавать полисы в режиме онлайн. Причем сделать это можно практически круглосуточно. К примеру, занимающийся продажей полисов, может быть недоступен не более получаса в сутки, а если нужно закрыть его на более длительный срок, то предупреждение должно быть вынесено за сутки.

К слову, если один сайт страховщика не работает, то они имеет право перенаправить потенциального клиента на сайт другой страховой компании. А вот если страхования не предусматривает оформление электронных полисов, то это строго наказывается Центробанком. Поэтому если ваши права нарушают в 2020 году – имеет смысл в первую очередь обратиться в Центробанк, и уже затем – в другие государственные органы.

Если ошибка в КБМ

Начиная с 2020 года, если вы считаете, что КБМ при оформлении ОСАГО для вас был рассчитан неверно, то прежде всего обращаться с жалобой нужно к страховой компании. Именно они должны проверить этот показатель через базу данных РСА, если вычислены какие-то несоответствия, все исправить.

ВАЖНО

Если же за вашей жалобой никаких исправлений не последовало – следует обращаться в ЦБ РФ, и, одновременно, в РСА. Конечно, не исключено, что жалоба в союз автостраховщиков не принесет никаких результатов, но претензию ЦБ РФ рекомендует отправлять именно туда. Поэтому жалобу в 2020 году следует отправлять в обе инстанции. Как правило, единственное, что могут сделать РСА – это уведомить страховую о правонарушениях. Что же до Центробанка, то вот как раз эта госорганизация и принимает решение, принуждая страховую компанию к конкретным действиям.

Как и кому можно жаловаться в Федеральную службу страхового надзора?

В ФССН обратиться может не только потерпевшее лицо, но и любой гражданин, ставший свидетелем нарушения, связанного с ОСАГО и КАСКО.

Например, это могут быть работники автосервиса.

Обратиться в инспекцию можно для того, чтобы привлечь страховую компанию к ответственности, при этом не возбуждая судебное дело.

ФССН может помочь в решении проблем в области личного страхования.

Подать жалобу просто, достаточно написать в заявлении:

1. Реквизиты сторон.
2. Суть возникшего спора.
3. Перечень актов и законов, которые были нарушены.

Заявление будут рассматривать 1 месяц.

Ответ, как правило, должны прислать в письменном виде.

Нюансы

Для того, чтобы защитить свои права, нужно помнить о некоторых нюансах, которые напоминают специалисты:

• В том случае, если клиенту отказывают в выдаче полиса ОСАГО, либо излишне настойчиво предлагают дополнительные услуги – в 2020 году он имеет право от них отказаться и обратиться с жалобой в ЦБ РФ.
• Никто, кроме суда, не может обязать страховую компанию выплатить компенсацию.
• В суде любые вопросы можно решить только после досудебного урегулирования. При этом жалоба направляется страховщикам.

Внимание
Если жалоба в страховой не рассмотрена в течение 20 дней – можно смело обращаться в ЦБ РФ или высшие судебные инстанции.

КомментарииПоказаны 0 из 0

На что можно пожаловаться

Не все сотрудники страховой компании отличаются добросовестностью и ответственностью, а ее система несовершенна и может работать некорректно, что отражается на качестве расчетов и скорости осуществления обязательных выплат. В связи с этим основанием для жалобы может стать:

• неисполнение сотрудником его должностных обязанностей или низкий уровень его подготовки (например, когда он не располагает актуальной информацией о выплатах, на которые вправе рассчитывать клиент при наступлении того или иного страхового случая);
• навязывание дополнительных услуг, не предусмотренных условиями программы страхования;
• техническая ошибка сотрудника, вследствие чего данные полиса не совпадают с данными паспорта гражданина, что может повлиять на его возможность получить выплату при наступлении страхового случая;
• неправильный расчет суммы страховой выплаты или других платежей;
• отказ признать случай страховым;
• нарушение норм страхового законодательства и т. д.