Суд с Росгосстрахом иск к Страховой выплаты по ОСАГО

Если Вас интересует вопрос, как подать в суд на Росгосстрах, для начала стоит ознакомиться с условиями и особенностями государственного страхования, и наиболее распространенными причинами возникновения страховых конфликтов в Санкт-Петербурге и регионе.

Росгосстрах, как фактический лидер отечественного рынка страхования, вызывает значительный уровень доверия в российском обществе. Но всегда ли оправдано это доверие?

Многочисленные обращения к контролирующим органам разных инстанций с жалобами на некорректное выполнение страховой компанией своих обязательств свидетельствует о широком спектре существующих в ее деятельности проблем.

К кому лучше обратиться за поддержкой?

Судебное урегулирование убытков возможно при наличии оснований для разбирательства.
Недостаточно одного желания страхования, к исковому заявлению прикладываются документы, указывающие на неправомерные действия страховой компании.

https://www.youtube.com/watch?v=GRyJTj6bR8U

Страховая компания отказывается возмещать убытки, понесенные страхователем в ДТП. При этом условия страхования соблюдены, виновник определен, размер ущерба установлен.

Страховая компания не произвела выплаты в установленные сроки, затягивает с решением. При обращении к страховщику и подаче документов выдается копия заявления или акт принятия справок, в котором указывается дата.

Если сроки выплаты прошли, либо страховщик компенсировал только часть расходов, есть повод для обращения в суд. К исковому заявлению прикрепляется акт приема-передачи документов.

Обозначенная к выплате сумма не соответствует причиненному автомобилю ущербу, ее недостаточно для покрытия текущих расходов.

Если обозначенный размер компенсации меньше причиненного автомобилю ущерба, страхователь проводит независимую экспертизу. С постановлением он обращается в суд для взыскания положенной суммы.

Размер ущерба превышает максимально доступную к выплате страховую сумму, и пострадавшее лицо желает получить компенсацию с виновника ДТП. С физического лица пострадавший может возместить и моральный ущерб. Но для этого придется доказать, что авария нанесла психологическую травму, либо привела к заболеванию нервной системы.

Конечно, в случае подачи иска, вы будете занимать сторону обвинителя и адвокат, как таковой вам не потребуется, но, как уже упоминалось, юристы Росгосстрах сделают всё возможное, что бы вы не выиграли дело. Поэтому лучше всего заручиться поддержкой юридически подкованного и опытного специалиста. Здесь в свою очередь есть несколько вариантов:

Куда подать заявление?

Исковое заявление составляется с учетом требований процессуального кодекса. В нем должны содержаться сведения:

• наименование суда, куда подается заявление;
• данные заявителя;
• юридическое наименование страховой компании, адрес регистрации, контактные данные;
• цена иска (размер компенсации);
• суть обращения с отсылками на номера статей в законодательстве;
• просьба о взыскании компенсации;
• список приложенных документов.

В исковом заявлении сразу указывается причитающаяся выплата. К ней относится компенсация за причиненный автомобилю ущерб, пени за задержку сроков, штрафы.

Если взыскать компенсацию требуется с физического лица, то в исковом заявлении указываются данные виновной стороны. Размер требуемой суммы указывается за вычетом ущерба, возмещенного страховой компанией.

Посмотреть пример составления искового заявления можно здесь. Ориентируясь на образец, можно самостоятельно оформить документ. При возникновении трудностей рекомендуется обращаться к юристу.

Заполнять заявление нужно одной ручкой и одним почерком. Не допускаются помарки и ошибки.

Если ошибки были допущены при составлении справок, то неверный вариант зачеркивается, заполнитель пишет «исправленному верить», подписывает и ставит печать.

При особо сложных делах есть резон переделать справку, поскольку даже небольшая помарка может послужить поводом для отказа в удовлетворении иска.

При обращении в суд с жалобой на страховую компанию, необходимо составить заявление в двух экземплярах. Один остается для делопроизводства, второй направляется ответчику. На документе обязательно указывается дата обращения.

Если оформляется исковое требование на виновника ДТП, то можно составить 3 заявления: одно для суда, второе для ответчика и третье для страховой компании, если страхователь желает привлечь к делу третью сторону.

Страховая компания будет выступать в интересах страхователя, что повышает шансы на положительное решение суда.

Страховщик не может отказать в выплате вместо банкрота

Законодательством не определены сроки, в которые необходимо подать исковое заявление для получения выплаты по ОСАГО. Существует срок исковой давности, составляющий 3 года с момента, как гражданин узнал о правонарушении.

Удовлетворить исковые требования, обязать страховую компанию или виновную в ДТП сторону произвести выплату в полном объеме. Такое решение принимается при условии, что истцом были собраны все необходимые доказательства правонарушения. Удовлетворить частично исковые требования и обязать ответчика выплатить установленную судом сумму компенсации. Такое происходит в случаях, когда истец неправильно произвел расчеты или какие-то из указанных компенсаций не были подтверждены. Отказать в удовлетворении исковых требований. Если суд сочтет требование истца необоснованным или неправомерным, то ему будет отказано.

Сроки выплаты возмещения по решению суда не отличаются от сроков, которые страховая компания обязана придерживаться при досудебном урегулировании убытков.

До наступления 2020 года этот период составлял 15 дней. С наступлением нового года срок был увеличен до 30 дней. Точнее, страховая компания обязана произвести выплату пострадавшей стороне не позднее 30 дней с момента подачи документов.

Руководитель страховой компании вправе самостоятельно устанавливать сроки выплат, ориентируясь на требование законодательства.

Крупные страховщики для поддержания своего авторитета на рассмотрение документов отводят 7-12 дней. Небольшие компании, имеющие маленький денежный оборот, выплачивают компенсацию не менее 20 дней.

Суд со страховой по ОСАГО завершается выдачей уведомления о постановке решения. Если компанию обязали произвести выплату, то она должна быть произведена не позднее 30 дней с момента получения уведомления.

Судом может быть принятое иное решение, тогда оно указывается в документах. Отсрочка времени страховой предоставляется в исключительных случаях и часто только с соглашения истца.

В четвертом деле виновник ДТП был застрахован в страховой , у которой отозвали лицензию 29 апреля 2020 года. Потерпевший обратился к своему страховщику — «СК Мегарусс-Д» — за компенсацией, но получил отказ.

Так делать нельзя, указал ВС. Страховая компания потерпевшего в подобных случаях должна заплатить, а потом может обратиться за компенсацией в профессиональное объединение страховщиков, следует из кассационного определения.

Это уже устоявшаяся практика. Если виновник ДТП был застрахован у страховщика, у которого затем отозвали лицензию, мы направляем заявку на акцепт, а затем выставляем требование на оплату в РСА, говорит Алексеев. По его словам, не было случая, чтобы РСА отказал в компенсации.

По закону об ОСАГО, в этом случае потерпевший обращается за прямым возмещением убытков, а страховщик затем обращается в РСА. Такая практика существует с 2014 года, когда вступили в силу соответствующие поправки, отмечают в союзе страховщиков: «Таким образом выплачивается около двух третей всех компенсационных выплат — безо всяких судов, просто по закону».

Страховщик не может диктовать условия осмотра

Первое из этих пяти дел касается ситуаций, когда владелец имеет право не доставлять поврежденную машину в страховую компанию и заказать оценку ущерба самостоятельно.

Это актуальная проблема, считают эксперты. Мошенники зачастую приглашают представителя страховщика на осмотр в населенный пункт, расположенный в сотнях километрах от областного центра, заведомо зная, что никто туда не поедет, сказал «Интерфаксу» заместитель гендиректора СК «МАКС» Виктор Алексеев.

В случае, который рассмотрел ВС, хозяин автомобиля Mitsubishi Pajero, у которого в результате аварии разбилось в том числе и стекло, не поехал в офис страховой компании, несмотря на два вызова, проигнорировал и приглашение приехать для согласования осмотра, высланное уже после отправки претензии и проведения экспертизы. «Росгосстрах» на этом основании платить не стал.

Это неправомерно, решили судьи ВС. Если машина повреждена настолько, что эксплуатировать ее нельзя (даже если просто разбито стекло), то страховщик должен организовать осмотр на территории пострадавшего в течение пяти дней. Не должна страховая компания требовать и доставки аварийной машины на эвакуаторе, вводя ее владельца в дополнительный расход.

В противном случае потерпевший при любых повреждениях машины признавался бы способным транспортировать его к страховщику, что противоречит закону об ОСАГО, отметил ВС в своем определении. А раз компания не удосужилась организовать осмотр, то потерпевший вправе самостоятельно обратиться за экспертизой, и страховщик должен будет признать ее результаты, резюмировали судьи.

Представители страховой индустрии опасаются, что это решение создаст им серьезные сложности. «Потерпевшего дважды приглашали на осмотр, после чего ему предложили приехать для согласования даты, времени и места осмотра — это вполне разумные действия», — сказал «Интерфаксу» начальник управления методологии урегулирования убытков Российского союза автостраховщиков (РСА) Андрей Маклецов.

Как узнать сумму?

Каждый страховщик отталкивается от единых принципов начисления страхового возмещения предусмотренных законом и правилами страхования. После подачи документов в «Росгосстрах» нужно дождаться экспертизы ущерба и решения компании, которая озвучит окончательную сумму выплаты с учетом объема ущерба и имеющихся лимитов.

Копия акта о страховом случае, где будет указан размер возмещения ущерба при ДТП, передается потерпевшему по его письменному требованию в течение трех дней с момента обращения. Если вы не согласны с предложенной суммой, то вправе обжаловать ее в суде.

• акта о страховом случае
• акта о страховом случае

Максимальный показатель

Максимальный лимит в случае компенсации ущерба жизни и здоровью составляет полмиллиона рублей.

На восстановление машины могут вернуть не более 400 тыс. рублей. Если ДТП оформлялось только извещением (Европротоколом), то больше 100 тыс. рублей получить не удастся.

Срок выплаты по решению суда по ОСАГО

Простыми словами, страхователь должен обжаловать решение страховой компании в течение 3 лет.

Но затягивать со сроками не стоит. И на это есть несколько причин:

1. Установить фактическую сумму повреждений будет практически невозможно.
2. Страховая компания может обанкротиться и взыскивать компенсацию будет не с кого.
3. Могут быть утеряны необходимые документы.
4. Затеряются факты и свидетели, которые могут предоставить сведения о происшествии.

Подавать исковое заявление рекомендуется в течение 2-3 недель с момента отказа страховой от выплаты или при отсутствии компенсации в установленные сроки.

По результатам рассмотренного дела выносится одно из возможных трех решений суда:

1. Удовлетворить исковые требования, обязать страховую компанию или виновную в ДТП сторону произвести выплату в полном объеме. Такое решение принимается при условии, что истцом были собраны все необходимые доказательства правонарушения.
2. Удовлетворить частично исковые требования и обязать ответчика выплатить установленную судом сумму компенсации. Такое происходит в случаях, когда истец неправильно произвел расчеты или какие-то из указанных компенсаций не были подтверждены.
3. Отказать в удовлетворении исковых требований. Если суд сочтет требование истца необоснованным или неправомерным, то ему будет отказано.

Сроки выплаты возмещения по решению суда не отличаются от сроков, которые страховая компания обязана придерживаться при досудебном урегулировании убытков.

Руководитель страховой компании вправе самостоятельно устанавливать сроки выплат, ориентируясь на требование законодательства.

Сроки должны быть указаны в договоре страхования. Следует учитывать, то дополнительно 2-3 дня уходит на перечисление денег банком.

Суд со страховой по ОСАГО завершается выдачей уведомления о постановке решения. Если компанию обязали произвести выплату, то она должна быть произведена не позднее 30 дней с момента получения уведомления.

В указанные сроки должна быть выплачена не только положенная страховая сумма, но и другие виды компенсации: пени, штрафы. При отсутствии средств в течение указанного периода страхователь может вновь обратиться в суд на жалобой.

Какая госпошлина

Неправомерный отказ от произведения выплаты относится к нарушениям прав потребителей. Ссылаясь на законодательство в иске, страхователю не придется платить госпошлину.

Оплата производится при обращении в суд с требованием взыскать сумму сверх лимита с виновной стороны.

В этом случае заплатить придется от 1% до 3% от суммы иска. При положительном решении суда все понесенные расходы будут переложены на плечи ответчика.

В большинстве случаев такие дела решаются в пользу истца, страховые компании обязывают произвести выплаты в установленные сроки. Если же поступает отказ в удовлетворении жалобы, то можно обжаловать решение.

Следует учитывать, что не допускается повторное обращение в суд с аналогичным иском. И главное – подавать исковое заявление можно только после досудебного урегулирования в страховой компании.

В ином случае документы приняты на рассмотрение не будут. По всем возникшим вопросам следует обращаться к грамотному юристу.

Коэффициенты страховых тарифов ОСАГО рассматриваются в статье:

тарифы ОСАГО

.

Про расторжение договора ОСАГО при продаже автомобиля смотрите на странице.

Как оформить ОСАГО онлайн, узнайте из этой информации.

Суд с РОСГОССТРАХом по ОСАГО – особенности процедуры

Чтобы повысить вероятность успеха судебного дела, стоит рассмотреть возможность передачи дела адвокату, который будет представлять вашу сторону на заседаниях, владеет юридическим языком и тонкостями вопроса, и будет отстаивать вашу точку зрения согласно законодательству.

При подаче искового заявления Росгосстрах по ОСАГО в суд, вам необходимо будет обратиться по месту регистрации страховщика – стоит уточнить (возможно, в договоре) адрес регистрации второй стороны

На этот момент стоит обратить внимание, ведь если обращение состоялось не в то учреждение, то либо состоится передача дел, что довольно длительно по времени, либо решение судебного органа может быть неприменимо к страховщику, что является просто тратой времени и денег. Обращение с иском предполагает запрос на конкретную сумму возмещения (ущерб от аварии), и от данной суммы производится расчет стоимости пошлины (но не менее установленного минимума). Максимальная сумма взыскания со страховщика по ОСАГО при повреждении авто – 120 тыс

руб., и при этом учитывается степень износа транспортного средства. Возможно проведение независимой оценки ущерба, причиненного транспортному средству – при возникновении спорной ситуации между судящимися сторонами, либо по собственной инициативе. Суд также вправе назначить собственную экспертизу оценки ущерба авто. Требовать возмещение можно не только за причинение вреда авто, но и вреда вашему здоровью. Максимальная сумма возмещения от страховщика – 160 тыс. Руб. Здесь могут учитываться компенсация прибылей гражданину, медицинские расходы вследствие ДТП.

Однако следует иметь в виду, что нужно доказать связь между данными расходами и аварией, подтвердить чеками либо необходимостью данного лекарственного средства/услуги со стороны врачей. При отказе от бесплатного медобслуживания, скорее всего, затраты вам не компенсируются.

Суд с РОСГОССТРАХом по ОСАГО – документы

Правильно составленное и поданное исковое заявление играет большую роль в получении результата. К заявлению следует приложить:

• расчет стоимости затрат с обоснованием указанной в исковом заявлении суммы возмещения;
• зарегистрированное страховщиком заявление;
• документы ГАИ;
• подтверждающие причинение вреда здоровью документы;
• иные по необходимости.

Ваши доводы и обоснования следует также производить с отсылкой на конкретные статьи и положения законодательства, чтобы заявление не было голословным.

Следуйте этим правилам, и процедура принятия решения пройдет недолго и успешно.

Обнаружили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter.

Как подать в суд на Росгосстрах

Росгосстрах по праву считается фактическим лидером на российском рынке страховых услуг. Именно по этой причине большинство новоявленных владельцев авто для оформления полиса ОСАГО обращаются именно в эту страховую компанию, руководствуясь ее уровнем доверия в обществе.

Но так ли оправданно это доверие? К сожалению случаев, когда автовладельцу приходится обращаться в суд, чтобы получить страховое возмещение, так как страховщик отказывается произвести ту выплату.

Как показывает практика, в отношении Росгосстраха есть множество претензий, направленных в контролирующие органы различного уровня. Чаще всего причинами жалоб становится невыполнение страховщиком возложенных договором и законодательством обязанностей.

Общая информация о страховании в Росгосстрах

Из-за того, что в соответствии с нормами российского законодательства, каждый автовладелец обязан застраховать свою автомобильную ответственность, водители ищут доступные и удобные варианты страхования своего авто.

В первую очередь автолюбители обращают внимание на престижность организации, ее опыт работы и привлекательность предлагаемых пакетов услуг.

Пакеты страховая автогражданской ответственности, которые предлагает своим клиентам компания Росгосстрах, привлекательны для многих автовладельцев по всем вышеперечисленным причинам.

Однако на практике многие автолюбители сталкиваются с тем, что страховщик отказывается выплачивать им возмещение при наступлении страхового случая или нарушает иные свои обязательства по договору.

Именно по этой причине автомобилист должен понимать, какими именно правами и обязанностями он будет обладать, после подписания страхового договора.

В некоторых случаях Росгосстрах, как и любая иная коммерческая организация, может злоупотреблять своими возможностями. К сожалению, выявить такие нарушения законодательства можно только в тех случаях, когда автовладелец обращается за помощью к профессионалу в данной области.

Причины возникновения судебных споров с Росгосстрах

Автолюбитель может решиться на начало судебного разбирательства с компанией Росгосстрах в том случае, когда он уверен, что компания своими действиями нарушила условия договора. Кроме того, у автовладельца должна быть возможность предоставить доказательства данного нарушения.

В частности, автомобилист может обратиться в суд с исковым заявлением, содержащим требование о привлечении компании Росгосстрах к ответственности, в следующих случаях:

1. Страховая компания затягивает сроки перечисления выплаты.
2. Страховщик своими действиями нарушает нормы страхового законодательства Российской Федерации.
3. Страховая компания намеренно занижает размеры возмещения за повреждения, причиненные транспортному средству или здоровью пострадавшего.
4. Страховая компания отказывается производить компенсационную выплату в рамках страхования ОСАГО или по иному полису, заключенному у этого страховщика.

Перед тем, как обратиться в суд с исковым заявлением, автомобилист должен уточнить порядок проведения данной процедуры. Лучше всего сразу же обратиться за помощью к квалифицированному специалисту, который сможет составить исковое заявление и будет представлять интересы своего клиента в ходе разбирательства.

Основания для подачи иска

Как показывает судебная практика, самое распространенное судебное разбирательство в рамках страхования автомобиля – спор по ОСАГО. Участниками таких разногласий могут стать как физические, так и юридические лица.

В качестве основной причины начала такого разбирательства можно выделить невыполнение или выполнение, но не в полном объеме обязательств страховщика в рамках действия заключенного клиентом договора и действующего российского законодательства.

Чаще всего основанием для подачи искового заявления в суд в рамках спора по ОСАГО, могут стать следующие ситуации:

1. Необходимость установления дефектов эксплуатации транспортного средства.
2. Отсутствие полной справки о дорожно-транспортном происшествии, так как данный документ принимается в качестве основания для осуществления и расчета страховой выплаты для ремонта поврежденного транспортного средства или лечения пострадавшего лица.
3. В составлении акта умышленно допущены ошибки в виде отсутствия описаний повреждений транспортного средства.
4. При составлении документов была умышленно занижена стоимость нормо-часов.
5. При составлении акта специалистом была указана заниженная стоимость выполнения восстановительных работ авто.
6. При составлении акта эксперт существенно занизил стоимость используемых для ремонта запчастей.
7. При составлении документов об осмотре, специалист неправильно определил износ транспорта.

В соответствии с нормами российского законодательства, при наличии хотя бы одного из вышеперечисленных обстоятельств, автомобилист имеет право обратиться в суд для защиты своих нарушенных прав.

Подготовка к суду

Прежде чем начать судебное разбирательство с компанией Росгосстрах, автомобилист должен соблюсти некоторые формальности. Одна из них – составление досудебной претензии, которая направляется в офис компании в качестве попытки урегулировать вопрос мирным путем.

Второй важный этап – подача жалобы в Российский союз автостраховщиков, службу страхового надзора. Данные общества смогут посодействовать в разрешении спора мирным путем. В эти инстанции необходимо предоставить доказательства того, что страховая компания нарушила свои обязательства по договору. Чаще всего, в качестве ответа автовладелец получает рекомендацию обратиться в суд.

Прежде чем начать судебное разбирательство со страховой компанией Росгосстрах, автомобилист должен обратиться за проведением независимой экспертизы обстоятельств дорожно-транспортного происшествия, так как именно данное обстоятельство является объектом спора.

Заключение о проведении независимой экспертизы будет доказательством того, что у автолюбителя есть реальные доказательства наличия финансовых претензий к страховой компании.

Обязанность направлять досудебную претензию в Росгосстрах установлена статьей 16.1 закона об ОСАГО. Если водитель не согласен с тем, как страховая компания исполняет условия договора, он должен письменно обосновать свои требования и приложить подтверждающие документы.

Росгосстрах обязан рассмотреть претензию в течение 10 календарных дней со дня поступления (за исключением нерабочих праздничных дней). В течение этого срока страховщик либо удовлетворяет требования автовладельца, либо отказывает. В случае отказа в адрес страхователя направляется мотивированный ответ.

В дальнейшем он должен быть приложен к иску в качестве подтверждения того, что автовладелец выполнил требование о соблюдении досудебной процедуру урегулирования спора.

Сбор необходимых документов

Компания Росгосстрах – крупная фирма, в штате которой есть несколько десятков юристов. Поэтому автовладельцу, желающему начать судебное разбирательство с данным страховщиком, стоит позаботиться о сборе всех необходимых документов. В противном случае, его иск может закончиться неудачей.

Лучше всего заранее проконсультироваться у специалиста, который поможет в сборе всей необходимой документации.

Чаще всего в состав пакета документов для судебного разбирательства входят:

1. Документы, которые подтверждают факт нанесения автовладельцу финансового ущерба в ходе дорожно-транспортного происшествия (в качестве таких бумаг могут быть представлены показания независимого эксперта, чеки и квитанции, подтверждающие оплату).
2. Заявление установленной в страховой компании формы, с отметкой о принятии сотрудником страховщика.
3. Справка, полученная от сотрудника ГИБДД, прибывшего на место дорожно-транспортного происшествия.
4. Справка о прохождении медицинского осмотра, из которой можно получить информацию о том, какие физические травмы были причинены лицу, пострадавшему в ДТП.

Все вышеперечисленные документы прикрепляются к исковому заявлению, подающемуся в служебную инстанцию. Дубликаты всех бумаг должны быть переданы ответчику для ознакомления.

Куда подать иск

Один из основных вопросов, который возникает у автовладельца, желающего подать иск на страховую компанию Росгосстрах, в какой именно суд это нужно делать. Имеет ли в этом деле значение судебная инстанция?

Страховые споры могут решаться:

1. В мировом суде.
2. В районном суде.
3. В федеральном суде.

В соответствии с нормами российского законодательства, автомобилист имеет право подать исковое заявление в суд любой инстанции.

Значение имеет только правильная подготовка нормативной документации, наличие всех необходимых доказательств, грамотное юридическое сопровождение.

Самостоятельная подача искового заявления с требованием взыскать остаток суммы по страховке с компании Росгосстрах, может обернуться со значительными трудностями юридического характера.

Опытный специалист сможет справиться с возникшими проблемами, подготовит документы и будет представлять интересы пострадавшего автомобилиста в ходе судебного разбирательства.

• Информация на сайте может быть не полной, т.к. законодательство регулярно меняется, вносятся поправки в законы.
• В каждом отдельном случае могут быть особые условия.
• Именно по этой причине обратитесь за консультацией бесплатно к нашим экспертам, мы выслушаем и окажем помощь в решении вашей проблемы! Задавайте вопрос сейчас!

Источник: https://AutoLegal.ru/avtostraxovanie/kak-podat-v-sud-na-rosgosstrax/

Куда пожаловаться

Выбор организаций, которые могут оказать существенное влияние на работу страховой компании, достаточно велик. Обратиться с жалобой можно в следующие надзорные органы.

В Росгосстрах

Если необходимо пожаловаться на некомпетентность сотрудника, то оптимальным решением урегулирования проблемы является обращение в центральный офис страховой компании.

Обратиться в «Росгосстрах» можно следующим образом:

1. Позвонить на бесплатный номер телефона: 8 800 20009-00 .
2. Подать жалобу через форму обратной связи на официальном сайте компании.
3. Написать заявление на имя главы регионального офиса «Росгосстрах», которое можно доставить лично или по почте.

Подача жалобы на работников в филиалах компании является очень действенным методом восстановления законных интересов гражданина, поэтому не стоит пренебрегать этим вариантом.

В Роспотребнадзор

Не менее эффективным является обращение с жалобой на страховую компанию в Роспотребнадзор. «Росгосстрах» является компанией, которая оказывает услуги населению, поэтому этот надзорный орган обязан проверять все жалобы, поданные гражданами на неудовлетворительное обслуживание.

Жалоба в Роспотребнадзор может быть подана:

• лично в территориальное отделение надзорной службы;
• заказным письмом с уведомлением;
• по телефону горячей линии: 8-800-100-1858 ;
• онлайн на официальном сайте;
• на портале «Госуслуги».

Для подачи жалобы в Роспотребнадзор следует выбрать наиболее удобный способ. Затем заполнить специальную форму обращения или написать заявление от руки. После этого необходимо правильно отослать документ, либо доставить его лично в офис территориального отделения надзорной службы.

Эффективным методом воздействия на нарушение закона страховой компанией является обращение в Российский союз автостраховщиков. В эту организацию обычно жалуются если:

1. Расчёт на КБМ был произведён неверно.
2. Неправильно рассчитан размер убытка.
3. Возникли серьёзные нарушения по ОСАГО.

Подать жалобу в РСА можно в виде электронного письма на адрес или при личном посещении управляющего регионального отделения этой организации.

Жалоба в ФАС может быть подана при следующих нарушениях со стороны страховой компании:

1. Навязывание дополнительных услуг при оформлении полиса ОСАГО.
2. Отказ в продаже страховых услуг.
3. Распространение вводящей в заблуждение рекламной информации.

Направить заявление можно по почте, либо оформить в электронном виде на сайте «Госуслуги».

Центральный банк осуществляет надзор за организациями, предоставляющими страховые услуги, поэтому при отказе возместить убытки обращение с жалобой позволит полностью восстановить справедливость.

Подаётся заявление лично в отделение надзорной организации, либо оформляется онлайн на сайте cbr.ru.

О порядке составления ответа на жалобу читайте в статье.

Если подать жалобу в суд, то можно полностью компенсировать понесённые убытки в результате действий или бездействия сотрудников . Жалоба подаётся лично в районный суд по месту жительства заявителя.

Куда направляется жалоба

Есть несколько инстанций, через которые возможно оформление досудебной претензии. Одна из них – это сам РосГосСтрах

. Этим методом решения проблемы пренебрегать не стоит, ведь проблема может быть вызвана не политикой компании в целом, а поведением конкретного сотрудника, и на локальном уровне она решится быстрее.

Пожаловаться в сам РосГосСтрах можно как в письменном виде (если рядом есть филиал), так и на их сайте через специальную форму обращения. Она настроена как для физических, так и для юридических лиц, там можно специально выбрать категорию «Жалоба» и приложить документы в качестве доказательств. Подобного рода обращение будет иметь такую же силу, как и письменное.

В зависимости от того, какие услуги оказывал РосГосСтрах, меняются и инстанции, которые могут помочь в дальнейших разбирательствах. Во всех видах сотрудничества со страховой в дело могут вмешаться Центральный Банк РФ и Федеральная Служба Страхового Надзора. Если же дело касается ОСАГО, то в качестве альтернативы жалобу можно направиться в Российский Союз Автостраховщиков.

Если досудебный путь решения проблемы пройден, и дело не сдвинулось с мёртвой точки, гражданин обращается с иском к страховой компании в суд первой инстанции (или в мировой суд, если сума иска позволяет). То, к какой юрисдикции будет принадлежать дело, гражданской или уголовной, сможет уточнить юрист, изучив материалы дела.

Верховный суд встал на сторону владельцев ОСАГО. Обзор пяти дел

Что разрешено страхователям с точки зрения высшей судебной инстанции

Москва. 27 ноября. INTERFAX.RU — Страховщики продолжают при малейшей возможности уклоняться от выплат по полисам ОСАГО, а суды не всегда могут распознать злоупотребления, свидетельствуют материалы новой серии «страховых» судебных споров, которые дошли до Верховного суда (ВС) РФ. Эксперты отмечают, что кассационная инстанция остается на позиции защиты интересов слабой стороны — страхователя и отчасти нивелирует влияние лоббистов на законодательство. Отраслевые эксперты в свою очередь опасаются, что решения ВС открывают новые возможности для злоупотреблений «недобросовестных страхователей».

На протяжении ноября Верховный суд опубликовал серию кассационных определений по делам, в рамках которых автовладельцы оспаривали отказы страховых компаний выплатить компенсации по ОСАГО. Эти дела объединяет то, что во всех случаях суды районного звена удовлетворяли требования к страховщикам, после чего апелляция эти решения отменяла. Верховный суд разобрал ошибки судов второй инстанции и вернул им все пять дел на пересмотр.

Ущерб можно обосновать непосредственно в суде

В центре третьего спора оказался отказ страховой платить из-за неполного пакета документов, который направил автовладелец. В последовавшем затем судебном процессе размер ущерба был установлен, страховщик его не оспаривал. А раз так, то лишать права на страховое возмещение нельзя, решил ВС. Можно отклонять только дополнительные требования: компенсацию морального вреда, неустойку штраф и пр., следует из кассационного определения.

«Верховный суд принял обоснованное решение», — считает Полина-Сташевская. Не согласен с ней Алексеев из СК «МАКС», у которого решение Верховного суда вызывает серьезные опасения. По его мнению, суд должен установить не только ущерб, но и документально подтвердить сам факт аварии, иначе все «пьяные» наезды на препятствия могут превратиться в ДТП.

«Злоупотребления по таким ситуациям были и раньше, а на фоне отмены с 20 октября справки о ДТП (так называемая форма №154 — ИФ) можно получить всплеск сфальсифицированных ДТП», — предупреждает он. «Действия недобросовестных страхователей могут быть весьма неприятны», — опасаются в РСА. Представители РСА видят в этом почву для конфликтов и роста числа обращений в суд.

«Росгосстрах» — Обращение в Роспотребнадзор при Отказе в Возврате Денег

На основании нарушения п.2 и 3 ст. 16 ФЗ от 07.02.1992 №2300-1 граждане могут оспаривать навязанные страховки через Роспотребнадзор. Также туда можно обратиться в случае отказа по заявлению о возврате.

Как это сделать:

• Собрать всю документацию, относящуюся к кредиту и страхованию.
• Предоставить документы в территориальное подразделение Роспотребнадзора по месту регистрации страховщика.
• Срок рассмотрения обращения госорганом составляет 30 календарных дней. Это время дается на принятие решения о проведении проверки банка или страховщика: все зависит от ситуации.
• Роспотребнадзор инициирует внеплановую проверку, запрашивает документы у кредитора. О проверочных мероприятиях поступает оповещение за несколько часов до визита специалиста в проверяемое учреждение.
• По итогам составляется акт.

При выявлении нарушений оформляется предписание об их устранении до определенной даты. Если СК не выполняет требования предписания, возможно привлечение к административной ответственности, подразумевающей штрафы.

При неправомерном отказе можно обратиться в суд или подать жалобу в , если действия страховщика нарушают права потребителя.

Есть и другой вариант – отправка жалобы в электронном виде на официальном сайте . Здесь необходимо выбрать причину обращения, затем заполнить форму заявления и приложить к нему сопутствующую документацию.

Если СК отправила мотивированный отказ в выплатах, потребуется отсканированная копия письма для рассмотрения в ЦБ РФ. Срок рассмотрения жалоб на страховщиков составляет 30 календарных дней.

При повторном нарушении размер штрафа может быть увеличен в несколько раз. Также наступает ответственность за невыполнение ранее предъявленных требований госоргана.

Для успешного рассмотрения заявления гражданином должно быть представлено в Роспотребнадзор следующее:

• договор кредитования;
• договор страхования;
• заявление;
• письменный отказ от СК;
• чеки об оплате страховки;
• график погашения займа.

Для возврата страховки по кредиту заемщику необходимо использовать бланки заявлений, установленные страховыми компаниями. Для этого достаточно выбрать своего страховщика и скачать готовый образец.

Куда подать жалобу по полюсу ОСАГО

Орган подачи жалобы	Описание
Страховая компания	Изначально можно пожаловаться на отказ в выдаче ОСАГО к начальнику отделения, куда вы обратились, затем в главный офис, если в течении двух недель ответа так и нет, то в следующую инстанцию
Российский союз автостраховщиков	Данный орган контролирует работу страховых компаний, является некоммерческой организацией, а также может предоставить страховой полюс ОСАГО
ЦБ РФ	Центральный банк так же является контролирующим органом, чтобы подать туда жалобу, подготовьте три экземпляра: для Банка, его представительства и для страховой компании
Роспотребнадзор	Данная структура не является контролирующим органом страховых, но должна следить за соблюдением прав граждан, которые используют транспорт в некоммерческих целях
Федеральная антимонопольная служба	Если страховая компания является монополистом в регионе вашего проживания и пользуется этим, нарушая законодательство, вы можете обратиться в Федеральную антимонопольную службу
Суд	Составить иск и приложить подтверждающие документы, можно получить не только финансовую, но моральную компенсацию

Важно! В случае отсутствия реакции на жалобу в одной организации, обращайтесь в следующую.

Документы для подачи

извещение о ДТП, составленное и подписанное обоими участниками происшествия; копия протокола сотрудника ГИБДД, составленное на месте происшествия; постановление, справки о факте произошедшего ДТП; полис ОСАГО и сведения о полисе виновника ДТП; копия или второй экземпляр заявления, переданного страховщику для произведения выплаты (на документе обязательно должна стоять дата принятия заявления на рассмотрение); копия результата независимой экспертизой, проведенной после аварии для фиксации повреждений, полученных в ДТП; копия акта с указанием размера компенсации, которую требуется взыскать со страховщика. Копия протокола ДТП; Извещение о ДТП, которое составляется участниками аварии; Ваш полис ОСАГО, и данные полиса виновника аварии; Копия заявления о ДТП в Росгосстрах с проставленной в нём датой приёма; Копия заключения независимой экспертизы; Копия акта с указанием суммы страховой выплаты; Само исковое заявление.

Как подать в суд на Росгосстрах?

Возникают ситуации, когда после наступления страхового случая и сбора необходимых документов для активации страхового полиса, компания Росгосстрах отказывается исполнять свои непосредственные обязанности. Если подобные события имеют место быть, владелец автомобиля имеет возможность воспользоваться своим правом подачи искового заявления для отстаивания своих прав в судебном порядке.

Куда подавать иск

Первостепенной надобностью выступает определение судебной инстанции, которая правомочна рассмотреть возникшую проблему. В зависимости от суммы искового заявления, необходимо выбрать нужный суд. Ими могут быть:

1. Мировой
2. Районный
3. Федеральный

По закону, автовладелец имеет право подать заявление в любой из перечисленных судов.

Например, если сумма превысила 500 МРОТ (минимальный размер оплаты труда), то заявление направляется в районный суд. А если ниже указанной суммы, то в мировой суд. Как правило, подача и рассмотрение иска на Росгосстрах рассматривается в мировом суде.

Какие необходимы документы

В список документации, необходимой для правильной подготовки и подачи искового заявления в суд должны быть включены:

• уведомления о ДТП, которые были составлены его участниками;
• полиса страхования участников ДТП;
• копия протокола ДТП;
• копия поданного заявления в Росгосстрах с входящей отметкой;
• копия заключения независимого эксперта;
• копия акта, в котором обозначена сумма страховых выплат;
• составленное исковое заявление.

Все эти документы должны быть в сборе и направлены соответствующий орган. Советуем сделать копии в двух-трех экземплярах.

Как вернуть деньги?

Для того чтобы вернуть деньги за ОСАГО нужно обратиться в любой из офисов компании. Расторжение договора через Интернет невозможно. Страховой менеджер проверит все ваши документы и выяснит основания для расторжения и возврата премии. Напомним их всего четыре на основании положения Банка России от 19 сентября 2014 г. № 431-П глава 1, пункт 1.13 Если все в порядке вам предоставят возможность написать заявление и сделают перерасчет премии к возврату.

Составление заявления

Для клиентов предусмотрен готовый бланк заявления на расторжение договора, который просто нужно заполнить. В нем указываются персональные данные, контакты, номер полиса и основания для прекращения отношений со страховщиком.

Обязательно вписывает клиент и свои банковские реквизиты для перечисления остатка премии. Подписывается заявление лично страхователем или его наследниками (в зависимости от причины расторжения).

Необходимые документы

Как уже было сказано выше, на расторжение договора нужно приехать с пакетом документов. Их перечень зависит от причины разрыва. К примеру, если основание смерть страхователя, то требуется подтверждение этого факта и прав на наследство, а если продажа машины – доказательство сделки.

Обязательно проверит страховщик также:

• паспорт;
• сам полис ОСАГО;
• квитанцию об оплате страховки;
• документы на машину.

Возможная сумма возврата

При расторжении договора возвращается не полная сумма уплаченной страховой премии.

1. Во-первых, страховщик забирает 20% на ведение дела и еще 3% на уплату взносов в РСА.
2. Во-вторых, сумма уменьшается с учетом того сколько месяцев прошло.

Перерасчет производится по формуле:

В = (ПС – 23%) * (n/12), где:

• В – сумма к возврату;
• ПС – цена полиса;
• n – количество месяцев до конца страховки.

Деньги могут вернуть на карту или текущий счет, или заплатить их наличными. Ближе к концу срока страхования это уже настолько незначительная сумма, что чаще всего водители предпочитают дождаться истечения срока, а не тратить время на расторжение и ожидание перечисления денег.

Сроки выплаты

Срок страховой премии оговорен законом – не более двух недель. Но многие страховщики, учитывая незначительность сумм, выплачивают деньги в день обращения прямо в своих кассах.

Прекращение действия

Датой досрочного прекращения действия договора считается дата события, которое явилось основанием для разрыва отношений или дата написания заявления.

Ford Mondeo › Бортжурнал › Как я судился с росгосстрахом

Всем привет! Хочется поделится как я боролся за справедливость В апреле 14го года, покая спал мне въехали во дворе в машину. Со слов очевидцев, в дрова пьяный сосед въехал в заднее крыло, уперся и буксовал пока не заглох, потом завелся и скрылся. Мне оставили записку, вызвали ДПС и все зафиксировали. Огромное Вам спасибо! Дальше началась полнейшая херня. Преступником оказался моей сосед сверху. Находившийся в запое и бомжевавший в этой машине. На следующий день я его отловил, он сознался. И пока я его держал, вызвал ментов. Они приехали – отвезли нас к зданию Гибдд и там на улице этот мужик сосед просто отпросился «типа за сигаретами». Короче свалил. Я менту говорю – как-так? Он ответил, ну и ладно. Окей. У меня 2 месяца до закрытия дела. Я нашел его машину на окраине, заваленную боярышником. Сообщил ментам, сказали – пофигу. Через месяц сосед объявился дома, чего-то запалил. Приехали пожарные вырезали дверь, достали на лестничную клетку. Я опять к ментам – говорю, вот он от меня скрывается, помогите. Они ответили он у них в базе не содержится, нам пофигу. Окей. Через 2 недели узнаю что он лежит в больнице Боткина. Звоню туда – да он там лежит. Отправляю туда следователя. Через неделю он сообщает, что сосед сознался. И уже случайно за пару дней до конца расследования, я нахожу его спящим в машине и беру страховку. Повезло называется. Еду в Росгосстрах, машину осмотрели, ровно через 30 дней, дали 8700. Восемь тысяч, за развороченную задницу. Мне назначили сумму ремонта 70 тыс! Июнь уже. Окей, нашел адвоката, 20 тыс. Сделал экспертизу за 4200. В экспертизе – ремонт 66 тыс, с учетом износа 51 тыс. Отдал данные адвокату. В ноябре, до суда Росгосстрах выплатил все до копейки, все 55 тыс (ну без 8700 конечно). В декабре суд. Моралка и тд, но отказали в оплате адвоката. 31 марта уже 2020 года второй суд. За адвоката дали 10 тыс. Окей. В апреле получил еще 23768.

Итого ушел год на все про все. Финансовые итоги. +8707 – Первая выплата РГС +42951 – Вторая выплата РГС +4200 – оплата экспертизы +23768 – оплата моралки, неустойки и адвоката Итого 79 626р — 20000 – адвокат — 4200 – экспертиза — 1000 — транспортные и тд. Расходы — 7091 – премия адвокату с выплат. Итого 32 291р. В сухом остатке 47 335. Выводы: — 47 из 55 за год. Может стоило самому в досудебном порядке в росгосстрах обратиться. — РОСГОССТРАХ ОБМАНЫВАЕТ! -ментам пофигу. Я сам бегал за преступником, сам его искали и предоставил 95 процентов информации. В качестве благодарности, сообщили что будут рады если больше меня не увидят. — Очень досадно что ремонт все равно минимум 70к, это значит что 25тыс, я должен выложить со своего кармана. А этот урод так и ходит спокойно, и все ему сошло с рук. Как-то так.

www.drive2.ru

Как грамотно оформить досудебную претензию к страховой компании?

В силу статьи 16.1 ФЗ №40

при появлении спорных моментов с Росгосстрахом досудебная претензия обязательна. При ее отсутствии судья не примет исковое заявление к рассмотрению. Согласно ГПК, он отправит все материалы истцу. При этом претензия может касаться:

• неисполнения Росгосстрахом обязательств (игнорирование или отказ заявления о страховом случае);
• неприемлемое их выполнение;
• несогласия гражданина с размером страховой премии.

Обязательного к применению образца обращения не существует. Однако есть список данных, которая должна содержать эта жалоба (для примера приведем претензию насчет выплат по ОСАГО):

• наименование страховщика;
• ФИО заявителя, место проживания, адрес для переписки (также можно указать серию и номер паспорта, их налоговый код);
• описание обстоятельств для подачи обращения;
• указание ссылок на нормативные акты;
• требования к страховой компании;
• реквизиты банковского счета пострадавшего либо указание на желание получить денежные средства наличными.

К претензии нужно приложить обязательно:

• заключение независимой технической экспертизы;
• оценочный акт;
• документ, подтверждающий оплату услуг оценщиков.

Оригиналы или заверенные ксерокопии:

• паспорта либо другой документации, удостоверяющей личность;
• бумаги, подтверждающей право на ТС;
• необходимые справки о ДТП, постановление или извещение об административном правонарушении, либо отказ в возбуждении дела;
• а также полис ОСАГО (если документация о ДТП оформлялась самостоятельно без сотрудника полиции).

Важно! Если все возможные методы урегулирования вопроса мирным путем исчерпаны, при этом выплаты не произведены до сих пор, или права не восстановлены, пора обращаться с иском в суд

Росгосстрах урегулирование убытков – порядок обращения

Росгосстрах имеет расширенную региональную сеть страховых отделов, расположенных даже в самых отдаленных регионах страны. В пределах одного региона, в зависимости от его территориальных масштабов, располагается несколько отделов или центров, занимающихся урегулированием вопросов, связанных с возникшими страховыми случаями, убытков. Адрес близлежащего регионального центра, например, в городе Москва можно найти на сайте компании или просто через поисковую интернет-систему, там же, как правило, указывается телефон.

Кроме того, информационную и консультационную помощь могут оказать и в ближайшем страховом отделе или офисе структурного подразделения компании. В самом договоре страхования, а также на буклетах компании, размещается информация с адресами и телефонами центров по урегулированию вопросов, связанных с возникшими страховыми ситуациями.

По статистике Росгосстрах урегулирование убытков по ОСАГО производит в больших объемах. Примечательно, что основная масса ситуаций разрешается в пользу клиента компании.

При возникновении страховой ситуации с вопросом о ее разрешении можно обратиться непосредственно в том страховой отдел, в котором был приобретен страховой полис. Клиенту, как правило, предлагается написать соответствующее заявление по форме компании, именуемое также страховой претензией или сообщить о случившемся по телефону горячей линии.

Также клиент может обратиться в непосредственно центр урегулирования убытков Росгосстрах. Там также необходимо будет написать страховую претензию и приложить необходимые для разрешения проблемы документы. После рассмотрения заявления и обстоятельств дела, клиент может получить часть страховой выплаты или размер страховки в полном объеме.

В какой суд подавать иск

Исковую претензию подавать следует в районный или мировой суд. Большая часть дел по ОСАГО рассматривается мировым судьей.

Согласно процессуальному кодексу, в его компетенции отвечать за иски по имущественным интересам.

Районный суд также рассматривает дела об ОСАГО, но только при условии, что цена иска составляет от 500 МРОТ. А при ОСАГО такие суммы маловероятны.

Обращаться нужно в суд по месту регистрации. Но если в регионе проживания истца имеется функционирующий филиал ответчика, то подача заявления возможна по месту фактического пребывания гражданина.

Самостоятельно. Это хорошая экономия денег, но трата времени, сил и нервов. Без юридических навыков выиграть дело проблематично, ведь почти наверняка у страховой компании в штате имеется адвокат, который любыми способами будет отстаивать интересы своего работодателя. И простому человеку доказывать правоту придется очень долго.

Представитель. Судебный представитель берет за услуги около 10 тысяч рублей. При этом он не просит предоплаты, а в большинстве случаев вознаграждение за труды выплачивается при положительном результате. Представитель берет на себя ответственность за подготовку дела, изучение материала и представление интересов истца в суде.

Юрист. Выполняет аналогичные функции, как и представитель. Только за свои услуги он берет предоплату, и вознаграждение придется отдавать при любом исходе разбирательства.

Скупщики дел. С 2020 года законодательством запрещено продавать право на требование компенсации у страховщиков. До текущего года страхователи за ожидаемую сумму страховой выплаты продавали право требования посредническим компаниям.

К сожалению, ДТП на дорогах случаются далеко не редко. Сегодня ответственность каждого водителя, который хочет выехать на дорогу, должна быть застрахована полисом ОСАГО. Наличие такого полиса должно гарантировать выплаты, в случае аварии, которые компенсируют расходы на починку транспортных средств пострадавших. Однако на деле выплат от страховой компании порой очень сложно добиться.

Не редко случается так, что страховой агент пытается зацепиться за любой нюанс, который может дать возможность признать случай не страховым, а при назначении выплаты или ремонта сроки предоставления непомерно растягиваются. В подобных ситуациях нужно уметь заявить о своих правах, и попытаться добиться справедливости через суд. Мы расскажем вам, как подать в суд на Росгосстрах по договору ОСАГО и что для этого потребуется.

Кому пожаловаться на Росгосстрах по выплатам ОСАГО?

Зачастую причинами жалоб по ОСАГО являются:

• отказ в заключении договора страхования;
• навязывание дополнительных услуг при заключении договора;
• при возникновении страхового случая неполное или отсутствие возмещения понесенных убытков;
• нарушение сроков выплаты страхового возмещения;
• несогласие с размером выплаты страхового возмещение по ОСАГО;
• отказ в приеме документов при наступлении страхового случая для возмещения убытков и др.

При этом жалобы, направленные на урегулирование спора по выплатам ОСАГО, занимают значительную часть. Безусловно, сначала необходимо разобраться со страховой компанией самостоятельно, направив соответствующую претензию в Росгосстрах. Если конфликт не решен и компания не произвела выплаты по ОСАГО в надлежащем объеме, то следует прибегнуть к одному из способов для решения данной ситуации:

• написать письмо в РСА. Данная организация занимается контролем непосредственно в области ОСАГО;
• обратиться с жалобой в Центробанк РФ, так как он занимается выдачей лицензий и ведет надзор за работой страховщиков;
• оформить обращение в ФССН (Федеральная Служба Страхового Надзора);
• написать заявление в Прокуратуру РФ на Росгосстрах;
• подать исковое заявление в суд.

Важно! Судебный и прокурорский порядок обжалования по ОСАГО не имеет ограничений ни по кругу лиц, ни по предмету обжалования, следовательно, жалоба может быть подана как юрлицом, так и гражданином. При обращении с жалобой в РСА или в ФСНН, которая занимается контролем всей страховой деятельности, страхователь получит ответ лишь в течение 30 дней

Если в действиях Росгосстраха надзорные органы обнаружат нарушения, то вынесут предписание об устранении указанных нарушений в установленный срок. Обычно после подачи такой жалобы требования заявителя по выплатам ОСАГО удовлетворяются страховщиком. Если же надзорные органы не нашли в действиях страховщика нарушений, заявитель получает отказ в удовлетворении жалобы. И единственным решением остается обращение с исковым заявлением в суд о взыскании страховой выплаты с Росгосстраха. Такое может произойти, если страховая компания произвела страховую выплату в рамках полиса ОСАГО, но по мнению заявителя она была недостаточной

При обращении с жалобой в РСА или в ФСНН, которая занимается контролем всей страховой деятельности, страхователь получит ответ лишь в течение 30 дней. Если в действиях Росгосстраха надзорные органы обнаружат нарушения, то вынесут предписание об устранении указанных нарушений в установленный срок. Обычно после подачи такой жалобы требования заявителя по выплатам ОСАГО удовлетворяются страховщиком. Если же надзорные органы не нашли в действиях страховщика нарушений, заявитель получает отказ в удовлетворении жалобы. И единственным решением остается обращение с исковым заявлением в суд о взыскании страховой выплаты с Росгосстраха. Такое может произойти, если страховая компания произвела страховую выплату в рамках полиса ОСАГО, но по мнению заявителя она была недостаточной.

Жалоба на страховую компанию Росгосстрах

В Москве, где в собственности жителей пребывает куда больше недвижимого и движимого имущества, чем в среднем по России, проблемы с ОСАГО или КАСКО возникают нередко.
В таких случаях зачастую подаётся жалоба в Росгосстрах, чтобы разобраться с неожиданно возникшими проблемами. Как правило, разбирательство позволяет достичь приемлемого для заявителя результата.

В противном случае претензии приходится предъявлять уже в адрес страховой компании.

Законодательная база

Каждый гражданин, располагая весомыми причинами, вправе Росгосстраху написать жалобу. При этом он опирается на нормы гражданского законодательства в первую очередь, изложенные в ГК РФ. Его права, как потребителя, защищены нормами профильного закона, № 2300-1, принятого в 1992 году.

Деятельность страховых компаний также основывается на профильном законе, № 4015-1. Совпадение, его приняли в том же году.

ФЗ № 40 от 2002 года обязал к страхованию лиц, владеющих транспортом. В этой сфере и возникает наибольшее количество спорных ситуаций и претензий к страховщикам. Насколько бы ни были аргументированы жалобы на нарушения, они должны рассматриваться так, как того требует ФЗ № 59 от 2006 года. Этим нормативным актом установлен порядок, согласно которому следует рассматривать обращения.

Перечисление подзаконных нормативных актов, с которыми может увязываться рассмотрение конкретных претензий, очень далеко выходит за рамки рассматриваемой темы. В этом необходимо разбираться узким специалистам.

Почему люди жалуются на Росгосстрах

Причины, по которым направляют претензию в Росгосстрах, различны. Политика самой компании, в частности, направлена на то, чтобы граждане, столкнувшись с проблемами со страхованием, обращались к её руководству. И основную массу указываемых жалобщиками нарушений удаётся исправить без привлечения сторонних компетентных ведомств.

Граждане, как правило, выражают недовольство:

• недостаточной компетентностью сотрудников, которые не могут ответить на вопрос или решить его, несмотря на то, что это входит в их должностные обязанности;
• настырными попытками навязать услуги, зачастую даже не имеющие отношение к рассматриваемой программе страхования;
• техническими ошибками и сбоями в работе ПО;
• ошибочностью проведённых расчётов;
• неправомерностью отказа признать случай страховым;
• откровенными нарушениями предписаний законодательства и т. п.

Речь идёт не о «профессиональных» жалобщиках, а о гражданах, столкнувшихся с серьёзными проблемами в связи со страхованием.

Куда направляется жалоба

Росгосстрах предлагает всем, у кого есть основания, оставить жалобу на действия сотрудников удобным способом:

• в центральном офисе или в региональных подразделениях. Верхняя часть предложенного списка адресов для личного обращения выглядит так;

• почтовым сообщением. Они направляются по адресам, где принимают подобную входящую корреспонденцию;

• онлайн. Понадобится заполнить форму на странице сайта.

Форма заполняется достаточно быстро. К ней можно прикрепить имеющий отношение к заявлению документ, чтобы ускорить рассмотрение.

Обращение в Росгосстрах возможно также:

• через официальные группы в социальных сетях. В Фейсбуке, в частности, .com/RGS.ru, в Твиттере — .com/rgs_ru.

Когда обращение к руководству крупнейшей российской страховой компании не помогло, приходится писать по другим адресам, чтобы найти управу. Даже считая, что изначально бессмысленно решать проблему в рамках одной структуры, претензию нужно подавать. Такой порядок предусмотрен для обжалований.

Как правильно оформить жалобу

ПАО СК «Росгосстрах» проявляет заинтересованность к поддержанию обратной связи с клиентами. Поэтому на странице изложено, какие элементы должны содержаться в претензии (письменном требовании).

В п. 1 ст. 16.1 ФЗ № 40 установлено требование об обязательности предъявления претензии страховщику при возникновении разногласий с ним по договору ОСАГО. Если документы по спорной ситуации ранее не предоставлялись, то их можно подать в качестве приложения к претензии.

Жалоба в Росгосстрах

Подать претензию предлагается:

• в местный центр урегулирования убытков;
• на официальный сайт. На сайте предлагается заполнить форму и отправить на рассмотрение;

• на e-mail При этом оригиналы документации, имеющей отношение к претензии, ранее должны были поступить в распоряжение компании.

Жалоба в РСА

Когда возникает спор о выплате, предусмотренной ОСАГО или международной «Зелёной картой», то помощь можно запросить в союзе автостраховщиков. На странице предложен простенький бланк обращения.

претензии в РСА (.doc)

Связаться с РСА можно и другим способом, используя предложенные для этого контакты.

Впрочем, многие граждане, из числа контактировавших с РСА, заявляют, что рассчитывать на помощь этой структуры в случае конфликта с ПАО СК «Росгосстрах» бессмысленно. Дескать, все страховые компании одним миром мазаны.

Обращение в Центральный банк или федеральную службу

Когда спорный случай относится к таким, что можно говорить о нарушениях, влекущих отзыв государственной лицензии, то рациональной представляется жалоба в Центробанк РФ. Обратиться к департаменту страхового рынка Центрального банка стало возможным с 2013 года. Основанием пожаловаться на Росгосстрах может послужить:

• навязывание нежелательных страховых продуктов;
• отказ расторгнуть соглашение, не обеспеченный весомыми основаниями;
• представляющиеся намеренными ошибки при расчётах коэффициентов и т. п.

Для приёма соответствующей корреспонденции и сообщений Банк России предоставляет:

• почтовый адрес — 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12;
• общественную приёмную в Мещанском районе Москвы по адресу – Сандуновский переулок, дом 3, строение 1. Запасшись удостоверением личности, предлагается подать документы в ходе личного приёма. Сюда можно позвонить по телефону +7 (495) 771-97-88;
• интернет-приёмную;

• факс . Нужно помнить, что значительный объём информации по факсу не перешлёшь.

Необходимостью решить проблему с Росгосстрахом может быть вызвано обращение в ФАС ввиду:

• навязывания услуг или отказа в них;
• недобросовестной конкуренции;
• искажённого представления информации.

Зайдя на удобно оформленную официальную ведомственную страницу, находим данные для подачи жалобы:

• почтовый адрес;
• адрес общественной приёмной;
• e-mail;
• телефоны для бесплатной юридической помощи;
• сайт;
• страницу в госуслугах;
• образец для написания и порядок обжалования.

ФАС имеет опыт разбирательства со страховыми компаниями. Они сами приносят сюда жалобы друг на друга.

Роспотребнадзор

Отказ оформить договор или навязывание услуг – весомая причина запросить помощи в Роспотребнадзоре. Заходим на страничку и слева обнаруживаем:

• какими способами можно подать жалобу;
• как она пишется;
• каким образом и сколько будет рассматриваться.

Прокуратура

Обращение в это ведомство должно быть вызвано нарушениями законодательства. Информацию можно представить во время личного приёма или переслать:

• почтой;
• факсом;
• через специальный ящик для обращений и заявлений;
• онлайн – в интернет-приёмную.

Иск

Последним из инструментов борьбы против Росгосстраха становится обращение в суд. Исковое заявление обязательно сопровождается приложениями, в числе которых нужно указать адресованную Росгосстраху претензию. Без этого документа нарушение прав потребителя судом рассматриваться не будет.

Стоит сразу подготовиться к небыстрому разбирательству. Возможно, придётся пройти через вторую и третью инстанции судебной системы, подавать апелляцию и кассационную жалобу.

Как написать жалобу на Росгосстрах

Разобравшись, кому будет адресоваться послание и как его оформить, переходим к следующему этапу — как написать. Изначально предполагаем, что разбирательство с ПАО СК «Росгосстрах» уже пройдено. Значит, претензию к страховой компании уже выдвигали, и она была там рассмотрена.

Пишем по существу, излагаем обстоятельства случившегося, указываем, какого рода нарушения были допущены. По возможности ссылаемся на нормативные акты российского законодательства. Не забываем указать:

• с какой просьбой обращаемся;
• перечень прилагаемой документации.

Примерный перечень документов, которые могут прилагаться к претензии, приведён на официальной странице Росгосстраха.

Разумеется, наполнение пакета документации зависит от конкретных обстоятельств.

Досудебные претензии

Как составить досудебный претензионный иск к ПАО СК «Росгосстрах», компания достаточно детально поясняет на своём официальном сайте. Здесь образец претензии не приведён, зато чётко указано:

• как оформить;
• какие документы приложить, указав в перечне;
• каким образом можно отправить.

Найти подходящий пример досудебной претензии к страховой компании особого труда не составит.

досудебной претензии к страховой компании (.doc)

Образец жалобы на КБМ по ОСАГО и бланк заявления

Часто подают Росгосстраху жалобы на КБМ по ОСАГО. Основанием подать жалобу становится необходимость исправить неверно указанный КБМ.

Речь идёт о коэффициенте, характеризующем водителя с точки зрения рисков для страховщика: bonus-malus – хороший-плохой. От многих водителей поступают жалобы в адрес Росгосстраха, что им приходится подавать досудебные претензии из-за того, что непонятным образом их коэффициент ухудшился. Фактически превратился в КМБ (малус-бонус), что ухудшает условия страхования.

Для подачи жалобы можно воспользоваться бланком, предлагаемым РСА.

заявления, предлагаемый РСА (.doc)

Форма жалобы на КБМ произвольная, но стандартных требований к оформлению документов нужно придерживаться. Ориентируемся на предложенный РСА бланк, пишем по сути, не забываем о приложении документов в соответствии с перечнем, данным в претензии.

Как оформить претензию в адрес страховой компании, показано в трёхминутном ролике «юридического бутика».

Как пожаловаться на Росгосстрах в интернет-приёмную Банка России, продемонстрировано в 4-минутной презентации.

Заключение

Столкнувшись с проблемами со страховой компанией, например, по КБМ по ОСАГО, не нужно сразу отправлять в РСА обращение, в Центральный банк или прокуратуру. Первым шагом в разбирательстве становится досудебная претензия, направленная Росгосстраху. По большей части приемлемый результат достигается уже благодаря этому шагу, если он оформлен правильно.

Без такого документа в других инстанциях спор рассматриваться попросту не будет.

Источник: https://PravPotreb.com/zhaloby/rosgosstrah.html

Требования к оформлению заявления

Перед тем как подать претензию в Росгосстрах письменно, необходимо правильно оформить соответствующие документы. Для подаваемой жалобы (в виде иска, претензии, заявления) есть свои требования, соблюдение которых дает возможность в разы повысить шансы на успешный результат дела.

Образец жалобы можно скачать с веб-ресурса и заполнить разборчивым почерком от руки.

Составляя заявление, следует соблюдать правила официально-деловой переписки, излагать мысли лаконично и без применения эмоциональных слов.

На экземпляре заявителя нужно поставить дату и подпись лица, которое приняло документ. Всего экземпляров должно быть 2.