Как вернуть автомобиль ненадлежащего качества продавцу 2025

В этой статье:

Возврат автомобиля по гарантии

» Возврат автомобиля по гарантии

Каждый или почти каждый гражданин хочет иметь свой автомобиль. Это не совсем дешевая покупка (даже если взять самую дешевую модель) и делается все осознанно и надолго.

Но как бывает досадно, что после всех ожиданий и переживаний ваш долгожданный друг не оправдывает Ваши требования. И приходится думать об условиях возврат автомобиля продавцу, ведь это не так просто, как кажется.

Не для кого не секрет, что новый автомобиль имеет гарантию, которая подтверждается всеми необходимыми документами. Также автомобиль относится к технически сложному товару, согласно Постановления правительства Российской Федерации № 924 от 10 ноября 2011 года.

Процедура возврата автомобиля в автосалон в нашей стране — это большая проблема, хотя решить ее вполне реально. Эта проблема была и будет существовать до тех пор, пока будут приобретаться автомобили и кто-то их будет продавать.

Причины разные: недобросовестность продавцов, невнимательность и не опытность покупателей, и просто потому, что машина технически сложная вещь, и порой предвидеть, установить и устранить все дефекты просто невозможно.

Несмотря на то, что автодилеры проводят специальную предпродажную проверку качества авто, покупатели сталкиваются с наличием дефектов и недостатков у приобретаемого товара. Какова причина? Ответ не однозначный и до банального простой — бывают дефекты, наличие которых невозможно сразу распознать или выявить, они проявляются в процессе эксплуатации транспортного средства.

Основания и условия возврата автомобиля по гарантии обратно в автомагазин

Возврат нового автомобиля по гарантии возможен, если выявились дефекты спустя определенное время, после приобретения машины. Прежде всего, это зависит от срока эксплуатации. Это время, которое начинает идти не с момента покупки машины, а с момента её передачи вам.

Согласно закону о защите прав потребителя, при обнаружение дефекта в течение 14 дней, следующего за днем передачи ТС, причиной расторжения договора купли-продажи может быть абсолютно любой дефект, даже если это стеклоподъемник.

Продавец не имеет права для отказа, даже если вы будете претендовать на замену бракованного авто на другую модель.

Какие сложности существуют? Возврат автомобиля ненадлежащего качества может быть осложнен, если срок эксплуатации был более 15 дней. Исходя из трактовки закона о защите прав потребителей, вы можете вернуть или заменить, имеющуюся у вас модель на другую в таких случаях:

Экспертиза подтверждает, что недостаток существенный или технически не устраним;
Дилер не уложился в оговоренный заранее срок и не смог устранить дефекты. Сроки должны быть отражены в письменной форме и не могут превышать 45 дней. Отсутствие запчастей или материалов не может быть законным основанием для его продления;
Авто находилось в гарантийном ремонте суммарно больше 30 дней в год и при этом совсем не важно, сколько раз производился ремонт. Если ремонт производился десять раз по три дня, то ваше право вернуть его. Основанием служат документы подтверждающие, какие работы были произведены и какие запасные части были использованы во время ремонта. Вы подтверждаете заявлением факт сдачи автомобиля в гарантийный ремонт. В заявлении вы четко и понятно фиксируете ваши требования, затем представитель продавца должен поставить на нем печать. Если автосалон требует компенсационную разницу между продажной ценой и нынешней стоимостью, имейте ввиду, что это не законно, даже если машина потеряла товарный вид;
Вернуть автомобиль можно, если один и тот же недостаток в течении гарантийного срока проявлялся неоднократно;
Если автомагазин скрыл информацию о всех потребительских недостатках авто до того, как был заключен договор купли-продажи.

Возврат денег за автомобиль не выгоден продавцу, и он естественно будет настаивать на экспертизе, для установления наличия или отсутствия дефекта в момент продажи машины.

Нужно помнить, что все экспертизы проводятся за счет автодилера, но ваше право присутствовать во время проведения экспертизы.

Даже если в результате экспертизы установлено, что дефект появился по вине покупателя, то ваше право оспорить данные выводы в суде.

Можно вернуть автомобиль не только в пределах гарантийного периода, но и после окончания гарантийного срока (но в пределах срока службы). При этом вернуть возможно не только стоимость автомобиля (которые дорожают с каждым годом).

Дилер естественно будет отказывать вам в возврате денежных средств, и делать это придется через суд.

Самостоятельно пройти этот путь достаточно сложно, поэтому лучше обратиться к профессиональному юристу, который поможет вам в этом нелегком деле.

Процедура возврата денег за автомобиль ненадлежащего качества в автосалон, продавцу

Прежде всего, вы подаете обращение в письменной форме, где четко и правильно излагаете ситуацию. Данное заявление несете в салон, где менеджер или руководитель принимает его, ставит на учет и расписывается.

Здесь же оговариваются сроки устранения сложившейся ситуации.

Если вам отказали в принятии вашего заявления, требуйте отказ в письменной форме, где должна быть указана причина отказа или отправляйте данное письмо по почте.

Что вы должны знать при подаче такого заявления? Вам следует продемонстрировать, что вы прекрасно знаете свои права и законодательство, защищающее вас, и будете добиваться разрешения сложившейся ситуации в свою пользу. Руководство салона обычно старается избежать такого рода судебных конфликтов, так как это им не выгодно.

И будут стараться разрешить сложившийся конфликт любыми способами. Автосалон просто обязан принять неисправный авто в течение пятнадцати дней с даты его передачи клиенту. Вы уже знаете, что согласно законодательства дата продажи и передача автомобиля это не одно и тоже.

Хочется снова обратить внимание, что возврат авто в салон осуществляется легко в течение 14 дней, затем это право отстоять будет достаточно проблематично. Здесь уже правит экспертиза.

Добившись проведения экспертизы не расслабляйтесь, т. к. вас будут убеждать, что виновник не продавец.

И не соглашайтесь, если экспертиза покажет, что осуществить возврат авто по гарантии в автосалон невозможно. Это будет основанием для обращения в суд.

Грамотное сопровождение хода всего судебного разбирательства поможет добиться положительного результата в короткие сроки, так как задача профессионального юриста — защитить и отстоять права своего клиента.

Если машина находится в кредите, то после возврата авто дилеру, автоцентру — следует потребовать документ, подтверждающий, что данная сделка купли-продажи является аннулированной.

Салон возвращает деньги за некачественный автомобиль покупателю, после чего он гасит остаток задолженности по кредиту.

Порядок возврата авто в салон, дилеру, купленного в кредит по закону о защите прав потребителей

Согласно закона «О защите прав потребителя» кредитор обязан произвести возврат средств по кредиту. А также выплату возмещения, которое вы оплачивали за оформление кредита.

Безвозвратной потерей в этом случае остаются проценты по кредиту, которые выплачивались за период пользования кредитом. Согласно судебной практике проценты, не всегда, принимаются в качестве убытков, понесенных клиентом вследствие приобретения товара ненадлежащего качества.

В банке необходимо получить справку о закрытии кредитного договора и что банк не имеет к вам никаких претензий.

Не стоит прекращать выплаты по кредиту, даже если ваше транспортное средство оказалось дефектным, и вы уже начали заниматься оформлением всех документов для его возврата. Любой кредитный договор предусматривает неустойки и штрафы за подобные действия, и в этом случае закон и суд будут на стороне банка. Поэтому не стоит, спасая свои средства в одном месте, терять их в другом.

Человек, который не имеет опыта и знаний считает, что ни один из случаев перечисленный выше к нему не подходит, но поверьте опыту специалиста — «был бы автомобиль, а повод сделать возврат некачественной машины продавцу всегда найдется».

Иногда достаточно только желания автовладельца и немного настойчивости в исполнении рекомендаций юридической консультации.

Наши специалисты знают все тонкости данного вопроса, и могут применить их с положительным результатом и большой выгодой для вас.

Иногда покупатели, которые сталкиваются с наглостью и хамством, имеют большое желание не только вернуть денежные средства за машину, но и проучить виновных. Закон «О защите прав потребителя» позволяет удовлетворить данное желание покупателя, так как продавец должен удовлетворить его требование в добровольном порядке. Но если он не желает это делать, в этом случае суд, за отказ исполнять требование в добровольном порядке взыскивает с ответчика штраф 50% от стоимости иска, а так же удовлетворит требования о материальной и моральной компенсации. Такова судебная практика по возврату авто.

При возникновении проблем с возвратом гарантийного автомобиля в автосалон или официальному дилеру, обращаясь в нашу компанию, Вы всегда получите профессиональную помощь в решении проблемных вопросов.

Действуйте, пока не стало слишком поздно…Позвоните по телефону и получите бесплатную консультацию юриста:8 (812) 679-10-10 в Санкт-Петербурге8 (499) 550-60-60 в Москве8-800-550-35-36 бесплатный звонок по РФ

Задать вопрос юристу

Примеры из нашей практики

Источник: http://vozvratavto.ru/vozvrat-avto-po-garantii-v-salon

Как вернуть автомобиль ненадлежащего качества продавцу

На сегодняшний день для большинства людей автомобиль становится необходимой вещью в их повседневной жизни. Но бывают ситуации, когда купленная машина постоянно ломается, в процессе эксплуатации выявляются существенные недостатки.

Здесь и возникает вопрос, как нужно вести себя потребителю, как вернуть автомобиль ненадлежащего качества продавцу. Рассмотрим типичные ситуации и варианты их решения.

Законодательное регулирование возврата автомобиля ненадлежащего качества

Данный вопрос регулируется законом «О защите прав потребителей» (глава 2).

Однако стоит понимать, что транспортное средство относится к технически сложным товарам (Постановление Правительства РФ №924 от 10.11.2011). По этой причине при предъявлении требования о возврате денег за него или обмене существует своя специфика.

Стоит понимать, что для того, чтобы вернуть автомобиль в автосалон или дилеру необходимо наличие в последнем существенного недостатка. В законе под существенным недостатком понимается:

недостаток, который нельзя устранить;
для устранения требуются несоразмерные финансовые (временные) затраты:
недостаток, который вновь проявляется после его устранения.

В иных случаях, например, если автомобиль полностью исправен, но перестал устраивать его цвет, кузов и т.п. вернуть его не удастся.

При наличии в приобретенном автомобиле дефектов, существенных недостатков потребитель вправе потребовать:

замены автомобиля на аналогичный;
соразмерного уменьшения стоимости;
возврат денежных средств;
возмещения расходов на устранение дефектов в машине.

Рассмотрим, как вернуть автомобиль дилеру, в автосалон при обнаружении в нем скрытых дефектов, затрудняющих или делающих невозможным его эксплуатацию.

Предъявление претензии продавцу в письменном виде с приложением документов, подтверждающих наличие существенного недостатка.

К таким документам относятся заключение экспертизы о наличии существенного недостатка.

В случае если автомобиль уже ремонтировался в рамках гарантийного ремонта, а дефект снова проявляется, прикладываются документы, подтверждающие факт проведения ремонтных работ ранее.

Претензию можно лично предоставить продавцу. Обязательно необходимо, что представитель автосалона (дилера) расписался на ней, что она была принята, и проставил дату обращения. В случае если продавец отказывается принимать претензию, ее нужно направить по почте с извещением о вручении.

Если продавец требует вернуть машину ненадлежащего качества, необходимо выполнять это требование. Удовлетворение требований должно осуществляться в течение 10 дней после ее передачи продавцу.

Отдельно стоит сказать о доказательстве наличия в автомобиле неисправностей. Нужно быть готовым к тому, что доказывать это придется непосредственно потребителю (найти экспертизу, оплатить ее). В случае, если эксперт подтвердит факт наличия существенных недостатков, то по решению суда он обязан будет возместить вам понесенные затраты.

Если по определенным причинам с продавцом проблему возврата машины ненадлежащего качества решить мирным путем не получается, единственным вариантом становиться обращение с исковым заявлением в суд.

: как вернуть некачественный автомобиль продавцу.

Наиболее острым вопросом является, в течение какого срока можно вернуть автомобиль продавцу. Давайте рассмотрим нормы действующего законодательства.

Закон «О защите прав потребителей» определяет возможность возврата некачественных товаров в течение 15 дней с момента покупки. Если вы в процессе эксплуатации выявили серьезные нарушения в данный период необходимо незамедлительно направляться в автосалон (к дилеру) с претензией.

Если срок в 15 дней превышен, перед подачей претензии потребуется проведение экспертизы и предоставление ее результатов продавцу.

Как вернуть машину ненадлежащего качества, если она была куплена в кредит

Сегодня автокредиты стали доступны практически для любого человека, поэтому их количество с каждым годом неуклонно растет. К сожалению не всегда покупка машины становится приятным событием. Выявляются проблемы в эксплуатации, находятся существенные дефекты. В такой ситуации крайне актуален вопрос как вернуть кредитный автомобиль банку?

Стоит понимать, что банку ваше транспортное средство не нужно. Ему необходимо получить свои деньги обратно. По этой причине первое, что вам потребуется это документ, подтверждающий аннулирование сделки купли-продажи автомобиля. В такой ситуации продавец вернет деньги непосредственно банку как кредитору.

Если автомобиль был куплен частично за счет собственных накоплений с привлечением кредитных средств, деньги соразмерно будут переведены на ваш счет и банку.

Если же такого документа нет, и не предвидится, можно предложить банку вариант продажи вами автомобиля и последующим погашением долга. Помните при продаже автомобиля, находящегося в залоге обязательно необходимо разрешение банка.

В иных случаях, если вы перестанете платить по долгам, то вашу машину просто реализуют по заниженной стоимости сотрудники банка.

Давайте разберемся, можно ли вернуть бу автомобиль продавцу.

Если машина была приобретена в салоне (юридическое лицо или ИП), то к её возврату применяются нормы того же закона «О защите прав потребителей». То есть вернуть её можно только при наличии существенных недостатков.

Если же машина была куплена у физического лица, то здесь ситуация сложнее. Никаких двухнедельных сроков на возврат здесь естественно нет. Шанс получить свои кровные деньги обратно невелик. Все зависит от того как был составлен договор купли/продажи. В таких случаях применяются нормы ст. 475 ГК РФ.

Если же продавец не соглашается вернуть деньги за проданную машину, единственным вариантом становится обращение в суд.

Источник: http://ymp3.ru/avtoyurist/kak-vernut-avtomobil-nenadlezhashhego-kachestva-prodavcu

Возврат автомобиля ненадлежащего качества: образец претензии, судебная практика

Вы купили автомобиль. При его выборе в автосалоне никаких проблем не возникло, или вы их не заметили. А через определенное время обнаружились неполадки, нештатная работа узлов или некачественная отделка поверхностей авто.

В этом случае надо сразу же обращаться к продавцу. Ведь машина – это тоже товар, и если она оказалась ненадлежащего качества, то будьте уверены: законодательство на вашей стороне.

Какая машина считается бракованной

А таковой автомашина считается в том случае, если у нее после покупки проявились существенные недостатки. Это понятие не относится к какой-либо конкретной поломке автомобильных механизмов или определенному недостатку.

Оно применяется к общему состоянию автомашины, и существенным недостатком может быть признана любая неполадка, независимо от ее влияния на степень работоспособности машины или повреждение, обнаруженное после выезда с территории автосалона.

Это может быть:

Недостаток или неполадка, которые невозможно устранить или для устранения которого потребуются несоразмерные денежные вливания или временные затраты.
Недостаток, который появляется вновь и после попыток его устранения.
Недостатки или неполадки, которые не могут быть исправлены в сроки, назначенные законом (45 дней).
И вариант, при котором автомобиль простаивает из-за устранения недостатков более тридцати дней в году суммарно.

О том, как совершить возврат автомобиля ненадлежащего качества (бракованного) в автосалон, читайте ниже.

О том, возможен ли возврат бракованного автомобиля, расскажет данное видео:

Как вернуть деньги

В возврате недоброкачественного авто нет ничего не обычного и ситуация решаемая. Главное, сразу дать почувствовать автодилерам, что вы настроены решительно, и будете отстаивать свое законное право вплоть до суда.

Итак, куда стоит обратиться, чтобы вернуть некачественный автомобиль?

Куда обращаться с документами

Обращаться надо к менеджеру, продавшему вам машину. Скорее всего, он не уполномочен решать подобные вопросы, поэтому следующим пунктом вашего пути будет кто-то из руководителей автосалона. Они должны в течение десяти дней письменно прореагировать на ваше обращение.

Теперь о документах:

С собой надо иметь письменное письмо-претензию с подробным и четким описанием возникшей проблемы.
Договор о покупке, чек или иные документы, подтверждающие покупку. Хотя отсутствие этих документов не может служить причиной отказа принять заявление. Просто наличие договора упростит процедуру возврата.

Далее рассмотрена претензия на возврат денежных средств (денег) за автомобиль, подготовлен ее образец.

О возврате денег за бракованное авто расскажет видео ниже:

Как составить претензию

Для составления претензии, конечно, желательно иметь уже готовый и обкатанный образец, который можно использовать в качестве основы для написания собственной претензии. Она должна выглядеть примерно так:

Вверху справа документа указывается название и реквизиты компании, продавшей авто, а так же полное имя и адрес заявителя.
Дальше идет название документа.
Затем идет история взаимоотношений. Когда купил, договор на покупку (с указанием номера), что купил (марка авто, номер двигателя, цвет и номер кузова машины, номер паспорта, идентификационный номер и год выпуска) и сколько заплатил. Так же должно быть упоминание акта приема-передачи.
Следующий раздел – напоминание о гарантийном сроке и о том, что при покупке машины продавец утверждал, что она в рабочем состоянии, не имеет дефектов и технически исправна со ссылками на соответствующую главу гражданского кодекса.
А теперь можно перейти к перечню неполадок, недоделок или неисправностей с подробной росписью по пунктам. И на основании этого сделать вывод, что купленный автомобиль оказался ненадлежащего качества.
После этого желательно написать о причиненных убытках.
И перейти к требованиям: расторгнуть договор, вернуть деньги, покрыть убытки.
Не забыть напомнить о своем праве обратиться в суд, в случае если продавец попытается уклониться от своих обязательств и о десятидневном сроке ответа.
И в заключении – подпись.

Ниже представлена претензия на возврат некачественного автомобиля (ненадлежащего качества) в салон, доступная для скачивания.

Претензия на возврат автомобиля ненадлежащего качества (образец)

Претензия на возврат автомобиля — 1Претензия на возврат автомобиля — 2Претензия на возврат автомобиля — 3Претензия на возврат автомобиля — 4Претензия на возврат автомобиля — 5Претензия на возврат автомобиля — 6Претензия на возврат автомобиля — 7Претензия на возврат автомобиля — 8Претензия на возврат автомобиля — 9

Процедура

При продаже авто, продавец не должен скрывать имеющиеся недостатки. Если он их скрыл, или они проявились уже после покупки, во время эксплуатации, покупатель имеет право вернуть автомобиль. Процедура такая:

Составление претензии к имени руководства автосалона.
Вручить ее под роспись и согласовать сроки устранения неполадки или возврата денег. Если претензия отклонена, надо потребовать письменного ответа с указанием причины. В случае проведения продавцом экспертизы вы имеете право при этом присутствовать.
Если за прошедшие после даты вручения претензии 10 дней удовлетворяющее вас решение не принято надо будет делать следующие шаги.
Провести экспертизу, которая могла-бы подтвердить, что проданный автомобиль ненадлежащего качества.
Обратиться в суд, предварительно получив консультации юриста или специалистов общества защиты прав потребителей.

В суде вы можете потребовать:

Возврат денег.
Замену авто на аналогичный.
Замену на автомобиль другой марки с перерасчетом.
Устранение недостатков за счет продавца в установленные законодательством срок (с предоставлением подменного авто).

Судебная практика по возврату автомобилей ненадлежащего качества

Вот некоторые примеры удачных действий юридических компаний против недобросовестных автодилеров.

Сразу после покупки Ауди А4 в автомобиле проявился повышенный расход масла. Владелец предъявил претензию продавцу, и тот предложил заменить поршневую систему. Расход сократился, но тем не мене все равно превышал допустимую норму. В этом случае юристы ссылаясь на повторное проявление неполадки разорвали договор о продаже авто и добились возврата денег.
У нового автомобиля БМВ проявилась неисправность, связанная с постоянными утечками антифриза. После нескольких «опрессовок» недостаток не был устранен. Покупатель предъявил претензию продавцу, и в процессе переговоров выяснилось, что для устранения этого недостатка требуется более 30 дней. Суд признал этот недостаток существенным и потребовал возврата денег за авто.

О некоторых других случаях из практики по возврату авто ненадлежащего качества расскажет специалист в видео ниже:

Источник: http://uriston.com/avtoyurist/oformlenie-mashiny/vozvrat/avtomobil-nenadlezhashhego-kachestva.html

Какое качество автомобиля признается ненадлежащим

Автомобиль ненадлежащего качества — новый или б/у автомобиль, купленный в салоне или дилерском центре, в котором были найдены существенные недостатки после покупки в течение двух недель.

Законы, регулирующие возврат автомобиля ненадлежащего качества

Защищает интересы автовладельцев, которым попалась машина с дефектом, закон о Защите Прав Потребителей. По статье 4 пункта 1 действующего закона: продавец передает потребителю товар, качество которого указано в договоре.

Если человек или его имущество пострадало из-за дефектов купленного авто, то данный вред возмещается по статье 14 пункт 1. Ущерб возмещается по статье 14 пункт 3, если его причинили на протяжении срока службы автомобиля.

Статья 14. Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги)1. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.2. Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет.3. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, подлежит возмещению, если вред причинен в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы).Если на товар (результат работы) должен быть установлен в соответствии с пунктами 2, 4 статьи 5 настоящего Закона срок службы или срок годности, но он не установлен, либо потребителю не была предоставлена полная и достоверная информация о сроке службы или сроке годности, либо потребитель не был проинформирован о необходимых действиях по истечении срока службы или срока годности и возможных последствиях при невыполнении указанных действий, либо товар (результат работы) по истечении этих сроков представляет опасность для жизни и здоровья, вред подлежит возмещению независимо от времени его причинения.Если в соответствии с пунктом 1 статьи 5 настоящего Закона изготовитель (исполнитель) не установил на товар (работу) срок службы, вред подлежит возмещению в случае его причинения в течение десяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю, а если день передачи установить невозможно, с даты изготовления товара (окончания выполнения работы).Вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара по выбору потерпевшего.Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем.4. Изготовитель (исполнитель) несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя в связи с использованием материалов, оборудования, инструментов и иных средств, необходимых для производства товаров (выполнения работ, оказания услуг), независимо от того, позволял уровень научных и технических знаний выявить их особые свойства или нет.5. Изготовитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы, услуги).

Возвратить авто в салон можно на трех основаниях:

1. В машине имеется существенный недостаток. К ним относятся недостатки, которые:

Нельзя устранить;
Можно устранить, однако они будут равны сумме, вложенной на покупку движимого имущества;
Нельзя убрать в разумные сроки;
Появляются сразу же при их устранении;
Приводят к невозможности использовать авто по назначению.

Продавец нарушил сроки по устранению недостатков приобретенного имущества.
В связи с неоднократными поломкой и ремонтом машины, владелец лишился право им пользоваться более месяца.

Как быть, если купленный авто оказался неисправным? Смотрите видео:

Для возврата товара требуется обратиться к менеджеру, который его продал. Он может быть не уполномочен регулировать подобные вопросы, поэтому он перенаправит клиента к руководителю автосалона.

Можно ли вернуть машину в автосалон, если она находится на гарантии? Смотрите здесь.

Однако из-за отсутствия документов отказать в приеме заявления не имеют права.

Как правильно составляется претензия

Для того чтобы составить претензию грамотно, требуется написать ее по готовому образцу, который может быть использован как основа для написания этого документа.

В претензии должны быть соблюдены все основные моменты:

В верхнем правом углу должно быть указано название организации с ее реквизитами, а также полное имя с адресом заявителя.
Далее по центру пишется название документа и с новой строки описывается вся суть вопроса. В нем должно быть расписано все: время покупки, номер договора, какая машина была приобретена, сколько денег было потрачено на покупку.
Следующий раздел должен включать информацию о гарантии и о том, что продавец обязался передать машину в технически рабочем состоянии, без видимых и скрытых дефектов, технически исправной со ссылками на действующее законодательство.
Далее в следующем абзаце прописываются конкретно неисправности у купленной машины, недоделки, неисправности и вывод о причиненном убытке.
В конце должны быть указаны требования о расторжении договора, возвращении денег или покрытия убыток за технические неисправности машины и ссылках на законодательство о попытке уклониться от обязательств.
В левом нижнем углу ставится подпись, а в правом — проставляется дата.

Как проверить качество автомобиля?

Образец претензии можно скачать ниже.

Как действовать

В момент продажи автомобиля, продавец должен рассказать будущему владельцу обо всех существующих недочетах в нем.

Как вернуть предоплату за авто? Читайте по ссылке.

Если он данную информацию утаил и все недочеты проявились после подписания договора о купле-продаже, то во время эксплуатации и нахождения дефектов, покупатель может возвратить авто в салон.

Процедура при этом происходит следующим образом:

Покупатель составляет письмо-претензию на имя руководителя автосалона, указывает свои требования, проставляет дату и свою личную подпись.
В течение 10 дней руководитель просматривает это письмо и выносит свой вердикт.
Далее проводится экспертиза автомобиля, по которой выявляется ненадлежащее качество или не выявляется (при желании, владелец авто может присутствовать на этой процедуре).
Если автомобиль не проходит проверку, покупатель требует деньги, замену или ремонт приобретенного имущества. В случае отказа или отсутствия ответа на письмо в течение 10 дней, покупатель обращается в суд с иском.

Какие требования по закону может выдвигать покупатель

В суде он может потребовать:

Возвратить деньги.
Заменить машину на аналогичную модель.
Заменить на машину другой марки с перерасчетом.
Устранить недостатки за счет продавца в установленные законом срок.

Что делать, если при продаже машины права покупателя были нарушены? Ответ в видео:

Если продавец не отреагировал

По закону ответ на письмо с претензией продавец должен ответить в течение 10 дней. Если он этого не делает по каким-то причинам, покупатель вправе обратиться в суд.

Рассмотрения дела в суде

Суд может наложить обязательство на салон отремонтировать или заменить приобретенный автомобиль или же возвратить сумму за купленный автомобиль и возвратить неустойку или компенсацию за причиненный моральный ущерб. Неустойка равна 1% от стоимости автомобиля в день.

Судебная практика

Рассмотрим одни из самых удачных дел в отношении недобросовестных директоров салонов автомобилей:

Гражданин А приобрел новую Mazda NEXT в одном местном салоне. После покупки через пару дней был замечен большой расход топлива. Он предъявляет претензию продавцу и тот предлагает заменить поршневую систему.
Гражданин Б купил новый BMW и заметил утечку антифриза. После ремонта, недостаток не был убран. Покупатель обратился к продавцу и в итоге выяснилось, что для починки авто требуется несколько месяцев. Тогда он обратился в суд и выиграл дело, поскольку недостаток был признан существенным.

Купили автомобиль и по дороге из автосалона он сломался, что делать?

Заключение

Итак, сегодня автомобиль ненадлежащего качества можно вернуть. В случае обнаружения в купленном автомобиле существенного недостатка, обращайтесь с претензией к руководству автосалона и требуйте экспертизы. При отказе или при отсутствии должного ремонта обращайтесь в суд.

Источник: https://autourist1.ru/vladenie-avtomobilem/zashhita-prav-potrebitelej/nenadlezhashee-kachestvo-avtomobilya.html

Возврат автомобиля ненадлежащего качества: порядок действий

Приобретение автомобиля

Многие люди желают иметь личное транспортное средство.

Каждый из них, приобретая автомобиль, основывается на личные критерии.

Кто-то желает купить удобную машину, а некоторые, чтобы показать статус.

Приобретение машины не всегда радостное событие. Иногда эта процедура омрачается выявленными дефектами. И тогда начинаются проблемы. Поэтому немаловажно знать, как осуществить возврат автомобиля ненадлежащего качества.

Условия, на которых можно вернуть авто

Вернуть покупку можно в определенный период, который зависит от срока эксплуатации. То есть начинается отсчет от дня передачи машину покупателю. По закону, обнаружив дефект в течение 14 дней, можно расторгнуть сделку купли-продажи. И это может быть любая неисправность, даже не работающий стеклоподъемник. Продавец не имеет права отказать.

Более сложной процедура возврата будет выглядеть, если срок эксплуатации превысил пятнадцать дней.

Опираясь на закон, возможно, вернуть либо обменять машину на другую в следующих случаях:

Согласно экспертизе недостаток существенный и не подлежит устранению.
Дилер не смог исправить дефект в положенный срок сорок пять дней. Отсутствие запасных частей не является оправданием и не считается основание продления срока, предоставленного на его оспаривание.
Машина больше тридцати дней за год находилась на ремонте. Основанием для возврата является документация, свидетельствующая о факте ремонтных работ и замененных запасных частях. Продавец не имеет права требовать компенсацию в виде разницы между изначальной стоимостью и текущей ценой. Это незаконно, несмотря на то что машина потеряла товарный вид.
Подлежит возврату автомобиль, если неоднократно в течение года проявлялся один и тот же недостаток, даже после ремонта.
В случае укрытия потребительских недостатков до момента заключения сделки.

Итак, если покупатель обнаружил недостаток машины в течение пятнадцати дней с момента его передачи, он вправе требовать:

назад денежные средства
уменьшить стоимость и выплатить разницу
устранить дефект
заменить на другое авто

Возврат автомобиля ненадлежащего качества после окончания гарантии тоже возможен, но при определенных условиях. Если после пятнадцати дней использования транспорта обнаружен дефект, покупатель вправе требовать возврата машины:

найден существенный недостаток
машина находится на ремонте больше тридцати дней за год
нарушены сроки ремонта по гарантии

К существенному дефекту относятся неустранимые дефекты либо постоянно повторяющиеся после ремонта.

Конечно, возвращать деньги продавцу невыгодно и он будет настаивать на экспертизе. Стоит понимать, что она проводится за счет дилера, но в интересах нового хозяина присутствовать на ней. Даже если экспертиза показала, что дефект появился по вине покупателя, это можно оспорить в судебной инстанции.

Последовательность действий при возврате

Возврат неисправного автомобиля

Первое, что необходимо сделать после обнаружения дефекта, это подать претензию продавцу.

В ней необходимо четко описать ситуацию.

Этот документ составляется в двух экземплярах, на втором получатель обязан поставить подпись, свидетельствующую о принятии бумаги.

Если продавец отказывается принять претензию, следует требовать письменный отказ с обозначением причины. Как вариант можно отправить претензию почтой с уведомлением о вручении.

Если в оговоренный срок проблема не решается, необходимо подать иск в судебную инстанцию. При разговоре с продавцом необходимо дать понять, что покупатель знает свои права. Обычно руководство не желает доводить все до судебных разбирательств и ситуация быстро решается.

Стоит обратить внимание, что вернуть машину в течение четырнадцати дней будет намного легче, чем потом. По истечении этого срока обычно правит экспертиза. Не следует отчаиваться, если экспертиза покажет виновным лицом покупателя, необходимо сразу обратиться суд.

Нюансы возврата, если машина куплена в кредит

Возврат машины, взятой в кредит

Возврат автомобиля ненадлежащего качества в автосалон может быть связан и с кредитными средствами.

Сейчас достаточно часто машины приобретаются таким образом.

Это может быть покупка в рассрочку.

Также клиент может взять заем в финансовой организации.

Если машина куплена в рассрочку, то обычно неприятностей не возникнет. Согласно ст. 13 и 18 ГК продавец обязан принять машину, вернуть финансы и аннулировать заем. Проблемы возникают, когда средства взяты в банке самостоятельно. Тогда расторгнуть договор не получится.

А если отказаться платить заем, человека просто оштрафуют. Чтобы избежать проблем совместно с расторжением договора купли продажи требуется писать заявление на закрытие кредитного договора. Если банк не желает самостоятельно урегулировать вопрос, придётся обратиться в судебную инстанцию.

Важно! Если с банком не удалось решить вопрос до суда, следует сначала внести деньги и закрыть заем, а уже потом судиться.

Советы из практики

Приведет несколько советов, полезных при покупке машины:

Необходимо сохранять все квитанции, договоры и накладные. При возможности лучше сразу снимать копии на всякий случай и хранить их отдельно. Эти документы могут являться хорошим подспорьем в суде.
Претензии и иски оформляются в двух экземплярах, один обязательно остается у обратившегося лица. Копия претензии, с отметкой о получении пригодится в судебной инстанции.
Когда дилер отказывается принять машину необходимо отправить жалобу в российское представительство копании производителя.
Экспертизу можно провести независимую.
Не стоит пренебрегать помощью юридически грамотных людей. Они не только помогут выиграть дело, но и отсудить все расходы.
Когда стоит выбор обменять или вернуть, лучше выбрать второй вариант. Но дело может затянуться. Обмен может обернуться более сложной ситуацией. Конечно, покупатель всегда прав, но продавец будет использовать всякие лазейки, чтобы обернуть ситуацию в свою пользу.

Достаточно часто покупатели, столкнувшись с хамством продавцов желают не только забрать свои деньги, но и проучить недоброжелателей. Это легко можно сделать, опираясь на законодательство. Продавец обязан удовлетворить желание продавца, в противном случае через суд покупатель может не только вернуть деньги, но и получить моральную компенсацию.

На видео — правила возврата автомобиля с дефектами в автосалон:

Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

Источник: http://VyborPrava.com/prava/tovar/vozvrat-avtomobilya-nenadlezhashhego-kachestva.html

Как вернуть неисправную машину и забрать деньги?

Покупка автомобиля не всегда приносит только радость владельцу. В некоторых случаях приходится сталкиваться с постоянными поломками даже новой машины.

Проще всего ее вернуть продавцу и купить другую, только легко ли это сделать? На этот вопрос получить ответ можно у опытного юриста, но и самому разобраться в ситуации несложно, главное, начать это делать сразу, как только обнаружились первые проблемы с авто.

В каких случаях можно вернуть авто?

Чтобы ответить на вопрос, как можно вернуть автомобиль дилеру или частному продавцу, надо пояснить, что представляет собой машина с позиции законодательства РФ.

Согласно перечню технически сложных товаров, принятому Постановлением №924 от 10.11.

2011, на легковой транспорт распространяются особенности возврата этой категории товаров (это достаточно подробно описано в «Законе о защите прав потребителей»).

Процедура возврата товара, признанного технически сложным, зависит от сроков, когда обнаружены недостатки. Возможности покупателя выглядят следующим образом:

Срок до 15 календарных дней. Возврат денег за автомобиль возможен если в нем обнаружена любая неисправность, даже небольшая, но не устраивающая хозяина.
Срок свыше 15 дней, но в течение гарантийного срока. Возврат осуществляется при наличии в машине существенных недостатков.
Срок до 2-х лет, после окончания гарантийного срока. Возврат возможен только по решению суда, если владелец докажет, что недостатки возникли в течение гарантии или были в машине еще на момент покупки.

В отношении существенных недостатков закон дает им точное определение – это поломки авто, которые не получается устранить, в том числе, в разумные сроки и те, что постоянно повторяются несмотря на соблюдение правил эксплуатации.

Обмен или возврат денег?

Помимо самого возврата денег за автомобиль ст. 18 «Закона о защите прав потребителей» предоставляет выбор, поэтому перед тем, как вернуть автомобиль ненадлежащего качества продавцу в автосалон по гарантии, стоит подумать, чего именно хочется. Так, предлагаются следующие варианты:

Обмен на точно такую же или аналогичную марку с перерасчетом цены.
Снижение стоимости соразмерно выявленным недостаткам.
Возмещение расходов на устранение поломки или бесплатный ремонт продавцом.
Возврат денег.

Выбор зависит, как от желания покупателя, так и от объективных возможностей продавца, ведь в наличии может не оказаться нужной машины или поломка окажется неустранимой, даже если покупатель будет готов ожидать гарантийного ремонта.Продавцы нередко настаивают на гарантийном ремонте или, на крайний случай, обмене с учетом покупной цены возвращаемой машины, но закон позволяет покупателю выбирать любой из действующих вариантов самостоятельно. Будет ли оформляться акт возврата автомобиля или нет, зависит от продавца, насколько он нужен для дальнейших действий с неисправной машиной. Если, например, продавец – частное лицо, то никаких бумаг при этом обычно не нужно, происходит обратный обмен «деньги-машина» и все.

Порядок действий при возврате

Когда владелец новоприобретенного авто обнаруживает поломку, особенно влияющую на его комфортабельность или безопасность езды, он должен в первую очередь обратиться к продавцу, не забывая взять с собой документы, подтверждающие факт покупки.Если продавец сразу же предлагает хороший вариант разрешения ситуации, то можно не вникать в юридические тонкости и не заниматься написанием различных бумаг. Но если покупатель остался недоволен, то следующим шагом должна стать претензия на возврат автомобиля. В ней в письменном виде необходимо указать следующие моменты:

Дата покупки.
Суть проблемы.
Дата обнаружения проблемы (лучше, если она подтверждена, например, справкой из сервисного центра).
Требования покупателя.

В заявлении обязательно должны быть указаны контактные данные покупателя, чтобы на момент принятия решения по претензии с ним можно было связаться. Необходима и дата ее подачи вместе с отметкой о принятии (печать, подпись и должность ответственного за обработку претензий сотрудника). При отказе в приеме претензии ее следует отправить на почтовый адрес продавца с уведомлением о получении.

При отсутствии ответа на претензию и отказе в удовлетворении требований потребуется написать исковое заявление о возврате автомобиля и направить его уже в суд по месту нахождения/жительства продавца.

Благодаря этому есть возможность принудительно не только вернуть денежные средства, уплаченные за товар, но и получить компенсацию за полученный материальный и моральный ущерб.

В этом случае оформления акта возврата на сломанный автомобиль не обязателен, в судебном порядке будут проведены нужные в этом случае экспертизы.

Образец заполнения искового заявления вы можете скачать по ссылке — исковое заявление на возврат авто.

Что делать, если машина куплена в кредит?

Некоторые сложности с возвратом возникают, когда транспортное средство приобретено с помощью автокредита. В этом случае покупатель оплачивает лишь первоначальный взнос, а основную сумму вносит банк-кредитор.

Но и здесь претензию на возврат неисправного автомобиля следует направлять также продавцу.

Вопрос, как можно вернуть автомобиль ненадлежащего качества, купленный в кредит, в автосалон по гарантии мало отличается от процедуры возврата покупки при наличной форме оплаты.

Возвращаемые средства распределяются в следующем порядке:

Первоначальный взнос – покупателю тем же способом, что и поступил продавцу (наличными, пластиковой картой).
Сумма кредита – перечисляется на счет в банке для погашения займа.

Остается только погасить начисленные за текущий период проценты и закрыть кредитный счет. Если этого не сделать, то банк зафиксирует просрочку и будет иметь обоснованные претензии к покупателю. В дальнейшем переплату по кредиту можно пытаться требовать с продавца – в добровольном или судебном порядке.

Источник: http://arenaprava.ru/articles/avto/kak-vernut-neispravnuyu-mashinu/

Возможен ли возврат автомобиля дилеру

Считаете, что вам продали новый, но не качественный автомобиль? Хотите его вернуть дилеру? Читайте внимательно статью. Мы подскажем, как правильно это сделать.

Законодательство относит автомобиль к технически сложным товарам. Это значит, что вернуть его в автосалон очень затруднительно. Немаловажную роль, в процессе возврата будет играть профессионализм юриста, к которому вы обратитесь за помощью.

Наши специалисты имеют огромный опыт в подобных вопросах и будут курировать весь процесс возврата. Начиная от выстраивания стратегии и заканчивая подачей заявления на возбуждение исполнительного производства.

Решение вернуть автомобиль дилеру появляется у покупателя по разным причинам. Прежде всего – это ненадлежащее качество.

Важно знать, что именно можно считать браком?

Давайте разберемся в этом моменте. Ведь постоянно спускающее колесо не станет обоснованием возврата автомобиля в автосалон.

Основным критерием ненадлежащего качества является дефект, препятствующий дальнейшей безопасной эксплуатации автомобиля. Необходимо так же понимать, что наличие такой неисправности должно быть зафиксировано экспертом в документальной форме.

При этом брак в конструкции автомобиля не просто должен быть выявлен, внимание, а являться препятствием для дальнейшей безопасной эксплуатации.

Мало того, желательно, что бы он ещё был и неустраним. Ну или если его устранение было нецелесообразным, так как ремонт потребует затрат не менее 70% от стоимости автомобиля.

Из всего вышеизложенного, следует, что просто произвести независимую экспертизу недостаточно. Вам нужен акт, указывающий на определённые конструктивные характеристики автомобиля.

Решит эту проблему, поможет квалифицированный специалист. Он же поможет вам составить и грамотно передать ответчику претензию на возврат автомобиля ненадлежащего качества, образец которой вы можете скачать в конце статьи.

Кроме того, на нашем сайте вы можете заказать подготовить её конкретно под вашу ситуацию.

Возможные сроки возврата

Возможность возврата автомобиля всегда сопряжена со сроком его эксплуатации. Самый простой вариант, это принять решение в течение 14 дней с момента передачи вам машины.

Но не торопитесь расстраиваться, если вы владеете средством передвижения более длительный срок. Возврат автомобиля по гарантии, возможно, осуществить в течение всего гарантийного срока.

Главное верно изложить, чётко доказать свои доводы и причины.

Вот некоторые из них:

Автомобиль находился в ремонте не менее 30 дней в год, например, тридцать раз по 1 дню или 5 раз по 6 дней.
Если в ходе гарантийных ремонтных работ существенно нарушались сроки устранения неисправностей, например, из-за отсутствия запасных частей.
Если дефект делает невозможным или существенно затрудняет достижение целей, для которых приобретался автомобиль.

Например, автомобиль-пикап покупался для перевозки малогабаритных грузов, но при заполнении кузова, автомобиль теряет необходимую устойчивость на дороге.

Существуют и другие поводы для того, что бы вернуть автомобиль ненадлежащего качества в автосалон. Помните, главное – это создать условия для их неоспоримости.

Как вернуть дилеру кредитный автомобиль

Автомобиль, купленный в кредит вернуть сложнее. Основная проблема заключается в том, что возникает необходимость аннулировать кредитный договор. При этом нужно сразу приготовиться к тому, что уже уплаченные проценты по кредиту не вернут.

В случае успеха, при расторжении кредитного договора, вы сможете рассчитывать только на сумму, выплаченную по основному долгу. Перед тем как расторгнуть кредитный договор, вам необходимо решить вопрос с возвратом авто обратно в автосалон.

Как видно из текста статьи, процесс возврата транспортного средства довольно сложен, и протекает довольно продолжительное время. Вместе с тем, никто не освобождал вас от своевременных взносов по кредиту.

Лучше не допускать просрочек, это не сыграет вам на руку. Максимально ускорить разбирательство, избежать совершения ошибок при осуществлении своих действий вам поможет наш автоюрист.

Если дилер отказывается принять автомобиль

Приготовитесь к тому что, продавец автомобиля, будет всячески противиться принимать обратно транспортное средство.

Вам будут поступать различные предложения, связанные:

с ремонтом, в ходе которого недостатки должны быть устранены;
заменой, вашего авто на такой же или аналогичный;
выплатой компенсации.

Кроме всего прочего, автосалон может просто игнорировать вас и не принимать претензию о ненадлежащем качестве автомобиля.

Не нужно нервничать. Скачайте образец на нашем сайте или закажите его подготовку и отправьте претензию по почте заказным письмом с уведомлением.

Такой способ уведомления является надлежащим. Дилер обязан принять его к рассмотрению и дать вам письменный ответ.

Срок, отведённый для рассмотрения претензии, должен быть указан в договоре купли-продажи. Если в оговоренное договором время ответа не последует, можете смело обращаться в суд с исковым заявлением о возврате автомобиля.

Очень важно грамотно изложить в заявлении все факты. Вместе с тем необходимо прикрепить к заявлению все документы подтверждающие различные факты.

Среди них обязательно должны быть:

Претензия к качеству автомобиля, отправленная по почте дилеру.
Акт независимой экспертизы.
Документ, свидетельствующий о сделке с автосалоном, как правило, это ДКП автомобиля.
Кредитный договор (если машина в залоге у банка).

Возможно, потребуются и другие документы. Какие именно и в какой момент, поможет разобраться юрист. Без его участия в данной ситуации не обойтись.

Какие могут быть последствия

В действительности вернуть автомобиль дилеру возможно. Но для этого необходимо действовать грамотно и чётко, не допускать ошибок.

Хочу обратить особое внимание читателей, на факты, из нашей сложившейся практики. Очень часто встречаются ситуации когда, владелец как легкового, так и грузового автомобиля, купленных у дилера, пытались самостоятельно вернут их в салон.

Более того, при отказе принять транспорт они самостоятельно обращались в суд. Соответственно благополучно их проигрывали.

Пожалуйста, не экономьте при таких обстоятельствах. Ведь ситуации бывают довольно сложные, при которых обязательно потребуется помощь различных специалистов – от независимого эксперта до адвоката.

Звоните, и мы решим ваши проблемы!

Обязательно поделитесь с друзьями!

Источник: https://avt-yurist.ru/zpp-avtovladeltsev/vozmozhen-vozvrat-avtomobilya-dileru.html

Возврат автозапчастей в магазин по закону: можно ли и как вернуть, заявление, сроки

Обладающие автомобилями знают, что покупка автозапчастей к нему рано или поздно замаячит на горизонте.

Состояние дорог в стране оставляет желать лучшего, да и производители закладывают в запчасти срок эксплуатации.

Любой профессионал или автолюбитель мирится с подобным положением вещей и готов тратиться на ремонт или замену той, или иной части железного коня, когда он внезапно сходит с дистанции.

Что-то случается, вы диагностируете проблему, покупаете замену вышедшим из строя деталям, а потом выясняется, что можно было обойтись «малой кровью».

У вас на руках дорогостоящие детали, которые вам уже не нужны. Или вы стали обладателем запчасти с дефектами и неисправностями, которые вы выявили в ходе их установки в свое авто.

Необходим возврат, поэтому вы идете туда, где покупали детали и натыкаетесь на…

Права потребителя по закону

Первый вопрос, который следует себе задать – можно ли вообще вернуть то, что вы приобрели.

Автозапчасти – совершенно точно непродовольственный товар, соответственно, обменять или вернуть их можно. Однако, из этого правила есть одно существенное исключение. Под него попадают запчасти, которые считаются «номерными агрегатами», например, двигатель автомобиля.Если вы приобрели исправный двигатель, и он вам не подошел, обменять его или вернутьи получить свои деньги обратно нельзя.

Согласно закону «О защите прав потребителей» те запчасти, которые не являются номерными агрегатами, можно вернуть продавцу, если:

вас они не устроили по размеру, форме, комплектации, габаритам и расцветке
если они оказались неисправны
вы обратились с заявлением о возврате в течение двух недель с момента покупки (отсчет начинается со следующего дня).

Как вернуть

Естественно, нужно обращаться к продавцу с заявлением, хотя здесь тоже есть свои нюансы.

Надлежащего качества

Вы уже поняли, что, если вам проданная деталь авто просто не подошла по каким-то причинам (замена больше не нужна, не рассчитали правильно размер и т.д.), но при этом она исправно работает, вы можете вернуть ее или обменять.

Помним, что это можно сделать с любыми запчастями, кроме номерных агрегатов.

Нужно быть готовым к тому, что любой продавец будет всеми силами избегать возврата вам денежных средств. По поводу этого даже есть постановление в законе. Так, прежде чем отдать деньги, вам предложат:

обменять товар на аналогичный по характеристикам и цене
подождать, если аналогичного товара для обмена в наличии в магазине нет
обменять запчасти на запчасти другого производителя (к примеру, если нет нужного размера).

При этом также нужно соблюсти следующие условия:

необходимо сохранить товарный вид и свойства приобретенной запчасти (не отрывать ярлыки, не царапать, сохранить пломбы)
не использовать товар
иметь подтверждающий покупку документ (любые виды чеков) или иметь свидетеля произведенной покупки (доказать, что вы купили запчасти именно у этого продавца).

Многие магазины также устанавливают свои дополнительные правила, но самым распространенным спорным моментом являются следы эксплуатации детали.

Продавцы активно пользуются расплывчатыми формулировками, доказывая, что если вы вскрыли упаковку и установили деталь в автомобиль, а потом поняли, что она вам не подходит, то вернуть ее нельзя.

На самом же деле, закон говорит лишь о том, что возврат возможен, если запчасти не были в употреблении – то есть, вы не ездили с ними долгое время, а потом решили от них избавиться.

Получить же свои деньги обратно вы сможете только, если в магазине в день вашего запроса отсутствуют доступные запчасти для обмена. Если же вас не устраивает обмен, придется писать полноценную претензию магазину. Все это должно происходить в срок 14 дней с даты приобретения.

Образец претензии на возврат.doc

Подобную претензию рассматривать будут в течение 10 рабочих дней, и, если продавец согласился удовлетворить ваши требования, деньги вам вернут в течение трех дней после этого.

Ненадлежащего качества

Любые неисправные запчасти, включая номерные агрегаты, можно вернуть в магазин для их замены. В таком случае вам предложат:

провести проверку запчасти, если возникли сомнения в причинах поломки
заменить товар, если это возможно (нужные запчасти есть в наличии)
взять во временное пользование товар, имеющий схожие свойства, в случае если для замены товара продавцу необходим срок больше, чем семь дней.

Естественно, все условия по упаковке, товарному виду и т.д. должны быть соблюдены. Даже если вы разорвали упаковку, ее необходимо будет предъявить.

Однако, часто можно слышать о неправомерных запросах магазина предоставить документы из автосервиса, который устанавливал вам детали.

Таким образом продавцы пытаются избежать даже возврата и обмена некачественного товара – стараются доказать, что деталь сломана по вине автосервиса или вашей собственной вине.

Помните, если магазин провел экспертизу и установил, что вы виноваты в неисправности запчастей (слишком усердствовали при установке, неаккуратно заменили детали), вы вправе заказать независимую экспертизу и выставить продавцу счет за ее проведение. Однако, если в ходе экспертизы выяснится, что виноваты все-таки именно вы, оплачивать ее придется вам.

Обычно запчасти для автомобилей поставляются с гарантией – в ней указаны случаи, когда и при каких условиях можно вернуть неисправный товар. При покупке, внимательно ознакомьтесь с гарантийными условиями, чтобы потом не получить отказ возврата или обмена в магазине.

Если дефект очевиден, а вам все же отказали в обмене или возврате, необходимо написать претензию магазину со ссылками на статьи законов и четкими требованиями. Будет не лишним также иметь в наличии доказательства неправомерных действий продавца (запись разговора с менеджером с предупреждением о том, что вы записываете этот разговор; переписку по средствам связи).

В интернет-магазин

Если вы приобрели детали в интернете, вам необходимо обратиться к продавцу с помощью средств связи и уточнить возможность возврата. Правила возврата товаров, купленных дистанционно, точно такие же, как и при покупке в оффлайн магазинах, однако здесь есть свои нюансы:

будьте готовы, что расходы за доставку не вернут
будьте готовы, что деньги не вернут, если в магазине есть аналогичный товар, на который вы можете обменять неподходящие вам запчасти
будьте готовы, что придется привезти товар в оффлайн-точку магазина (если она есть в вашем городе) и организовывать встречу с курьером
срок возврата товара меньше, чем при покупке в магазине – всего 7 дней, если вы хотите вернуть товар не по гарантии (исправный товар).

Вы можете отказаться от товара в любое время до того момента, как заплатите деньги за него, и вам выдадут чек (до совершения факта покупки).

Срок возврата

Исправные запчасти (надлежащего качества) можно вернуть продавцу в течение первых двух недель с даты приобретения. Если это условие не указано, то срок продлевается до трех месяцев с момента приобретения или с момента производства (применение условий производителя). При покупке в интернет-магазине, время сокращается до семи дней.

Неисправные запчасти (ненадлежащего качества) подлежат возврату в гарантийный срок. При этом при удовлетворении требования их заменить, подобная замена должна быть произведена магазином в тридцатидневный срок.

Заявление

Заявление на возврат/обмен товара пишется по образцу, предоставляемому магазином. Также, вы можете найти примеры в интернете. В заявлении нужно указывать:

кому вы пишете заявление (полное название магазина, адрес и т.д.)
кто вы (свои данные вместе с адресом и контактами)
когда была совершена покупка
в чем суть заявления (что вы хотите от магазина – вернуть деньги, обменять товар, провести экспертизу)
почему вам не подошли купленные запчасти
что вы прикладываете к заявлению (кассовые чеки, отчеты о проверках и т.д.)
дату и подпись (обязательно).

Образец заявления на возврат.doc

Если у вас возникли претензии к купленному – запчасти оказались неисправными и обнаружился дефект, необходимо сообщить в заявлении о поломке и недостатках.

Что делать, если магазин отказывается отдавать деньги или менять запчасти?

Вы соблюдали все условия, но вам все равно решили отказать, ссылаясь на внутренние правила магазина, недостоверную экспертизу или по любой другой причине. В этих случаях, у вас есть вариант:

подавайте претензию, приложив документальный отказ с подписью менеджера
обращайтесь в Роспотребнадзор или другую службу по защите ваших прав
в случае молчания со стороны этих служб, подавайте в суд.

Следует отметить, что продавцы редко доводят до судебных разбирательств – скорее всего, на этапе требований письменных отказов, вам пойдут навстречу и все-таки решат соблюсти нормы закона, поэтому не бойтесь требовать письменный отказ с личной подписью ответственного человека.

Источник: https://iurist.info/zpp/kak-vernut-avtozapchasti-v-magazin.html

Возврат авто: основания, порядок действий возврата, возврат б/у авто

Федеральный закон о защите прав потребителей дает возможность гражданам вернуть некачественный товар обратно в магазин. Вся продукция условно делится на категории, влияющие на особенности возврата. Например, автомобиль относится к технически-сложным конструкциям, которые принимаются автодилером обратно только при наличии серьезных, не обнаруженных в момент покупки дефектов.

Какие недостатки являются поводом для возвращения автомобиля в салон

Федеральном законе, защищающем права покупателей, содержится информация о том, при каких дефектах проводится возврат автомобиля продавцу:

недостаток является полностью неустранимым и машину нельзя восстановить;
ремонт возможен только при больших нецелесообразных денежных расходах;
одна и та же проблема возникает регулярно, даже после ремонта;
один дефект влечет за собой появление новых недостатков;
в некоторых случаях у автовладельцев получается вернуть машину в автосалон, если ее ремонт занимает больше полутора двух месяцев.

Возврат автомобиля в салон

На вопрос «можно ли вернуть автомобиль в автосалон?» любой эксперт ответит утвердительно в двух случаях – не прошло 15 дней с момента покупки или транспортное средство находится на гарантии от производителя.

В первой ситуации все понятно: владельцу достаточно обратиться к дилеру в течение четырнадцати дней и попросить вернуть деньги (или поменять машину), только указав причину своих действий.

Обычно граждане указывают незначительные недостатки или дефекты, которые также являются поводом для возврата в этот период.

Чаще всего возврат денег происходит без проблем, если уложиться в отведенный законом срок.

Важно! Если в первые недели использования автомобиля обнаружится существенный дефект, то покупатель имеет полное право рассчитывать на бесплатный ремонт или перерасчет стоимости с учетом недостатка.

Во второй ситуации успешность возврата автомобиля дилеру зависит от многих факторов, например, знания закона и технического состояния транспорта. Производители всегда устанавливают гарантийный срок на свою продукцию, обычно он составляет 1-5 лет. Если период нигде не указан, то автоматически отсчитывается 10 лет после покупки.

Автосалон обязан проводить ремонт по гарантии транспортного средства, а при обнаружении заводского брака, отправить в фирменный автосервис за свой счет.

Еще раз отметим, в каких случаях вернуть автомобиль в автосалон по гарантии.

Неисправное транспортное средство было отправлено на экспертизу, в ходе которой выяснилось, что брак является существенным, а также его невозможно/дорого/долго исправлять или он появляется вновь.

Законом установлен максимальный срок ремонта – 45 дней с учетом заказа всех необходимых деталей. Если сервисное обслуживание затянулось, то автовладелец может потребовать компенсацию и возврат денег.

Важно! При оформлении автомобиля на гарантийный ремонт четко фиксируйте дату обращения.

Еще одно временное ограничение касается совокупного простоя автомобиля в автосервисе. Если он не может эксплуатироваться больше 30 календарных дней, то стоит написать заявление о расторжении сделки с автосалоном и возврате денежных средств.

Возврат автомобиля по гарантии

Автовладелец имеет право вернуть машину в автосалон в течение 14 дней, не указывая при этом причину; в остальных случаях вернуть автомобиль к продавцу можно только при наличии существенного недостатка.

Причем представители дилера будут упорно доказывать, что поломка не является заводской, а возникла в ходе неправильной эксплуатации.

Поэтому собственнику лучше сразу обратиться к опытным юристам и провести независимую экспертизу.

Для возврата авто по гарантии гражданин должен написать специальное заявление на уполномоченного сотрудника автосалона, в котором транспортное средство было приобретено. Документ должны рассмотреть и обозначить дату вынесения решения. У продавца есть 10 дней, чтобы мирно урегулировать конфликт, дальше он будет обязан выплачивать пеню в размере 1 % ежедневно.

Судебная практика показывает, что автовладелец также может рассчитывать на моральную компенсацию от дилера и оплату им экспертиз и прочих судебных издержек. Также автосалону придется выплатить штраф, достигающий половины суммы автомобиля.

Возврат автомобиля ненадлежащего качества

Возврат автомобиля в автосалон при наличии дефектов возможен в течение всего гарантийного срока, указанного в документах.

Обратите внимание! На все новые автомобили действует как минимум двухлетняя гарантия, даже если дилер дает всего один год.

Чтобы вернуть автомобиль ненадлежащего качества, также нужно написать заявление, изложив в нем все претензии. По возможности, подтвердите неисправности различными бумагами, например, выписками из сервисного центра.

Обратиться к дилеру можно лично или с помощью письма, но в любом случае суду потребуется доказательство принятия бумаги продавцом. Это может быть копия заявления с подписью дилера или подтверждение доставки письма.

В течение 10 дней автосалон должен среагировать на обращение, направить автомобиль на экспертизу и проверить все данные. Расходы на проверку оплачиваются за счет продавца. Если ответа нет больше положенного срока или отказ является необоснованным, то конфликт решается в судебном порядке.

Возврат автомобиля, взятого в кредит

По закону о защите прав потребителей кредитный автомобиль возвращается по общим правилам, то есть пишется заявление и проводятся необходимые проверки.

В данном случае больше проблем может возникнуть с банком, например, оценочная процедура затягивается, а ежемесячные платежи все равно нужно вносить, чтобы избежать штрафных санкций и плохой кредитной истории.

Иногда половина суммы за машину вносится наличными (авансом), а другая берется в кредит, тогда задаток возвращается к клиенту, а остатки – в банк.

Важно! Если собственник уже сделал несколько платежей, то деньги будут возвращены уже банком, правда, без процентов.

Разрывая сделку с дилером, не забудьте взять документ, подтверждающий факт аннулирования договора купли-продажи. А в банке следует получить справку о закрытии кредита.

Возврат б/у автомобиля

Далеко не все граждане могут купить новую машину, поэтому б/у автомобиль становится для них настоящим спасением. Но никто не застрахован от внезапных поломок и нечестных продавцов.

К сожалению, обнаружив брак в подержанном автомобиле, не так много шансов вернуть его прежнему владельцу. Также в этом случае не работает правило 14 дней, ведь автомобиль куплен у частного лица, и гарантировать его исправность невозможно.

ЗОЗПП (Закон о защите прав потребителей) при покупке подержанного авто бессилен, но есть небольшой шанс вернуть свои деньги.

Для этого еще при покупке должны быть соблюдены следующие условия:

Договор купли-продажи составляется грамотно и правильно.
При подписании всех бумаг присутствует адвокат.
Все действия заверяются в письменном виде (расписки, чеки).
Вам может просто повезти столкнуться с очень честным человеком, но, как правило, прежнему хозяину не хочется расставаться с полученными деньгами, и он будет всячески избегать встреч.

Важно! Внимательно читайте бумаги, которые подписываете, не торопитесь с окончательным решением – лучше перепроверьте автомобиль несколько раз.

Единственный способ получить возмещение через суд – доказать, что продавец не предоставил всю нужную информацию и ввел в заблуждение об истинном состоянии транспортного средства. В случае положительного решения бывшему владельцу грозит административный штраф и обязательства вернуть всю сумму, провести ремонт за свой счет или снизить цену.

Вывод

Покупатель подержанного автомобиля должен быть готов к длительному разбирательству (иногда срок доходит до полугода) и тратам на адвоката. Учтите, что неправильно составленный договор, сводит все шансы на победу к нулю.

Еще по теме:

Источник: http://PraktikaPrava.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-avto

Как вернуть дилеру автомобиль ненадлежащего качества продавцу

Вернуться ○ Что если автомобиль кредитный? Законодательство не запрещает возвращать такой автомобиль дилеру. Но сложности могут возникнуть с тем, как забрать уплаченные деньги с банка. Как действовать, чтобы вернуть уплаченные средства? Сперва желательно попросить у автодилера документальное подтверждение расторжения соглашения о купле-продаже. С этим соглашением отправляйтесь в банк.

Финансовое учреждение обязано выплатить Вам уплаченные деньги на погашение долга и плату за предоставление кредита. Деньги, уплаченные за автомобиль, обычно салон сам возвращает в банк. Когда расчет с Вами произведен, попросите в банке справку о том, что у финансового учреждения к Вам денежных претензий нет. Иногда банки не желают вернуть уплаченный покупателем процент за пользование кредитом.

Эта проблема была и будет существовать до тех пор, пока будут приобретаться автомобили и кто-то их будет продавать.Причины разные: недобросовестность продавцов, невнимательность и не опытность покупателей, и просто потому, что машина технически сложная вещь, и порой предвидеть, установить и устранить все дефекты просто невозможно.

Несмотря на то, что автодилеры проводят специальную предпродажную проверку качества авто, покупатели сталкиваются с наличием дефектов и недостатков у приобретаемого товара.
Какова причина? Ответ не однозначный и до банального простой — бывают дефекты, наличие которых невозможно сразу распознать или выявить, они проявляются в процессе эксплуатации транспортного средства.

Основания и условия возврата автомобиля по гарантии обратно в автомагазин.

Angry_lawyer

Остановимся на них подробнее. ✔ Обнаружение существенного недостатка. Под существенным недостатком нужно понимать (Постановление Пленума ВС РФ № 17):

Неустранимость недостатка – невозможность приведения механизма в соответствие с предусмотренными требованиями посредством ремонта (например, нарушение геометрии кузова, вследствие чего правильная установка других деталей невозможна).
Недостаток, влекущий несоразмерные расходы по его ремонту – определяется в каждом конкретном случае.
Недостаток, который невозможно исправить за полтора месяца.
Недостаток, проявивший себя неоднократно – неоднократная невозможность использования механизма по его целевому назначению.
Недостаток, проявившийся вновь после ремонта.

При обнаружении недостатка, покупатель должен обратиться с требованием к продавцу или производителю о возврате машины.

Возврат автомобиля ненадлежащего качества в автосалон (продавцу, дилеру)

1 ст. 18

Внимание

Закона № 2300-1). Независимо от того, сколько было поломок и каковы их причины, если суммарно Вы не пользуетесь машиной месяц в году, пока она пребывает на гарантийном обслуживании, то обратитесь в автоцентр с требованием о расторжении договора. По этому же основанию Вы вправе вернуть машину, которая пребывала в ремонте предельно допустимые сроки – 45 дней, ведь это уже больше чем месяц.

✔

Гарантийный срок. На протяжении гарантийного периода покупатель может потребовать у продавца (производителя) бесплатный ремонт товара. Если такой период не установлен, автовладелец вправе обратиться к изготовителю на протяжении 10 лет с даты передачи автомобиля.

Возврат авто ненадлежащего качества

Например, вряд ли существует необходимость возврата машины, у которой проблема с зеркалом заднего вида. А вот автомобиль, чей двигатель поврежден, может быть возвращен в автоцентр, где он был приобретен.
К существенным дефектам автомобиля относят:

Техническая невозможность устранения причины неполадки (например, неисправный автомобильный аккумулятор или некачественная комплектация).
Неисправность, которую нельзя устранить без временных затрат и значительных денежных расходов.
Повторное возникновение проблемы после осуществления ремонтной деятельности.

Согласно российскому законодательству, регулирующему отношения в области защиты прав потребителей, только в тех ситуациях, когда недостатки являются довольно-таки серьезными, возможно сдать ТС в тот магазин, где он был куплен.

Возврат автомобиля по гарантии

Важно

Если же машина была куплена у физического лица, то здесь ситуация сложнее. Никаких двухнедельных сроков на возврат здесь естественно нет.

Шанс получить свои кровные деньги обратно невелик. Все зависит от того как был составлен договор купли/продажи. В таких случаях применяются нормы ст. 475 ГК РФ. Если же продавец не соглашается вернуть деньги за проданную машину, единственным вариантом становится обращение в суд.

Можно ли вернуть автомобиль ненадлежащего качества в автосалон

Сегодня достаточно часто встречаются случаи, когда покупатель автомобиля, заметив недостатки транспортного средства в процессе эксплуатации, хочет вернуть машину продавцу. Однако, не все так просто. О том, с какими трудностями может столкнуться человек, при желании вернуть автомобиль в автосалон и как их избежать, мы расскажем в нашей статье.

Приобретение автомобиля всегда является важным событием в жизни каждого человека, это не только средство передвижения, но и весьма дорогостоящий вид имущества, способный подчеркнуть социальный статус своего владельца. Именно поэтому, покупая транспортное средство, человек возлагает большие надежды на официального дилера, рассчитывая на его добросовестность, а также на высокое качество приобретаемого имущества.

Возврат автомобиля в автосалон

Вернуться ○ Можно ли вернуть деньги за качественный автомобиль, если он не понравился? Законодательством действительно предусмотрена возможность обмена или возврата в магазин товара, не понравившегося потребителю по цвету, форме или габаритам. Но действие этого положения на транспортные средства, к сожалению, не распространяется.

Автомобиль входит в Перечень продукции, не подлежащей возврату или обмену (Список утвержден Постановлением Правительства РФ № 55 в 1998 году). Тем не менее, если Вы серьезно настроились на возврат, можете попробовать договориться об этом с продавцом.

Но помните, отказ принять такой товар – абсолютно законный. Вернуться ○ Основания для возврата авто, если его использование превысило двухнедельных срок.

Основания возврата авто в салон по прошествии двух недель с момента его передачи покупателю предусмотрены в ст. 18 Закона № 2300-1.

Возврат автомобиля ненадлежащего качества: порядок действий

Документы, необходимые при претензионном заявлении При предоставлении дилеру претензий клиенту необходимо иметь с собой ряд документов. К ним относятся:

договор о купле-продаже;
документы, которые подтверждают то, что покупка была совершена;
техпаспорт автомобиля;
свидетельство о регистрации машины;
страховка (например, ОСАГО).

Если машина приобретена в кредит, то необходимо предоставить договор, подтверждающий кредитные отношения.

Когда будет доказано то, что автомобиль подлежит возврату, продавец обязан будет вернуть залог и те денежные средства, которые были затрачены на выплату кредита. Долг по кредиту полностью погашается продавцом, который произвел сбыт автомобиля ненадлежащего качества.

Скорее всего, без судебного разбирательства будет сложно получить от продавца автомобиля все причитающиеся кредитоплательщику денежные средства.

Причем в данном случае важно указание того, что проблема возникла не по вине покупателя авто, например, в процессе неправильной эксплуатации машины, а по вине производителя автомобиля.

Таким образом, если причина возврата является довольно-таки серьезной, покупатель вправе оформить возврат машины в автосалон даже по истечении 15 суток, отведенных законом на проведение этой процедуры.

Ведь каждый производитель, который создал некачественный товар, обязан отвечать за свои недостатки в производственной деятельности. Срок возврата Законодательством Российской Федерации установлены сроки возврата транспортного средства, и зависят они от причин, по которым автомобиль возвращается.

Здесь же оговариваются сроки устранения сложившейся ситуации. Если вам отказали в принятии вашего заявления, требуйте отказ в письменной форме, где должна быть указана причина отказа или отправляйте данное письмо по почте.

Руководство салона обычно старается избежать такого рода судебных конфликтов, так как это им не выгодно. И будут стараться разрешить сложившийся конфликт любыми способами.

Автосалон просто обязан принять неисправный авто в течение пятнадцати дней с даты его передачи клиенту.

Причем должно быть доказано, что дефект является достаточно существенным, например, проведением юридической экспертизы. Также возвратить машину в автоцентр можно на основании того, что время, отведенное на ремонтные работы, превысило допустимые по закону лимиты.

Если срок ремонта устанавливается в договоре, заключенным между дилером и владельцем автомобиля, то при его превышении можно просто вернуть машину.

Возврат машины, купленной по предоплате, можно устроить, если у нее есть много недостатков, или когда машину нельзя использовать в гарантийный срок, который обычно составляет 30 дней в год.

Данные основания для возврата такой технически сложной системы являются установленными российским законодательством в сфере регулирования взаимоотношений в области защиты прав и свобод покупателей.

Источник: http://viz-net.ru/kak-vernut-dileru-avtomobil-nenadlezhashhego-kachestva-prodavtsu/

Возврат автомобиля продавцу

Avtoexpert.pro > Новости > Возврат автомобиля продавцу

Автомобили уже давно не являются роскошью. Их горожане считают для себя простым средством передвижения на каждый день. Приобретение любых автомобилей гарантирует их владельцам защиту со стороны законодательства.

В автосалоне на машину дают гарантию, а Закон возможность ее замены на новую при нахождении в ремонте по гарантии более месяца в год. Но часто подержанные машины покупают не в салонах, а с рук.

Что тогда? Далее мы поговорим про возврат автомобиля продавцу.

Возврат автомобиля продавцу физическому лицу

Покупатель машины с рук должен знать, что его права тоже защищает закон, даже без гарантии дилерского центра. Но зато социальная гарантия действует даже в этом случае.

Всегда есть возможность осуществить возврат автомобиля продавцу физическому лицу и получить назад уплаченные за него деньги.

Недобросовестный реализатор еще должен компенсировать и понесенные расходы на ремонт купленного у него авто.

Нужно требовать возврат автомобиля продавцу, если в нем обнаружатся серьезные дефекты, при которых его дальнейшая эксплуатация просто невозможна или требуется дорогой ремонт транспортного средства с браком. Покупателю, конечно, будет очень сложно доказать, что эти дефекты были изначально перед покупкой, но процесс значительно облегчит проведенная техническая экспертиза с заключением о проведении проверки.

Осуществить возврат автомобиля продавцу физическому лицу можно даже при скрытых серьезных неисправностях. К ним относятся неисправные коробки передач, изношенность двигателя, которые сразу не выявляются. Но здесь не надо думать, что неисправные ручки дверей и испорченные лампочки могут послужить поводом к расторжению договора купли-продажи автомобиля.

Как вернуть автомобиль ненадлежащего качества продавцу

Покупатель сам единолично решает о расторжении совершенной сделки и возврате машины продавцу. Все выявленные дефекты должны быть документально подтверждены официальным или сертифицированным автосервисом.

Получив документы на руки, автовладелец связывается с продавцом и предъявляет ему претензии. Добросовестные продавцы, знающие законы России, обычно сразу соглашаются с клиентом и делают возврат автомобиля продавцу.

При этом компенсируя денежные потери, которые произошли в результате исправления дефекта. Конфликт на этом и закончится.

Если продавец откажется от предъявленных претензий, то ему нужно предоставить письменное досудебное требование. Оно должно точно изложить все требования покупателя. Такую претензию отправляют по почте в виде заказного письма с уведомлением. Ее продавец должен рассмотреть в течение десяти дней.

Если досудебная претензия не привела к урегулированию вопроса, то есть ответчик никак на нее не отреагировал, то покупатель должен обратиться в суд с иском. В его сумму войдут не только уплаченные за машину деньги, но и траты на автоюриста, почтовые расходы и госпошлины. Все это подтверждают документально.

Выиграть автовладельцу суд помогут реальные доказательства сокрытия неисправностей, которое произошло именно на момент сделки. Нечестный продавец должен понести наказание за обман и введение покупателя в заблуждение, неверно проинформировав его о техсостоянии транспортного средства. Договор купли-продажи при этом был составлен по недостоверным сведениям, то есть обманным путем.

На суд придется пригласить надежного адвоката, чтобы все решилось точно в пользу покупателя.

С решениями судов про возврат автомобиля продавцу можете ознакомиться здесь.

1 — : 5,00 Загрузка…

Источник: http://www.avtoexpert.pro/vozvrat-avtomobilya-prodavcu