Об обратной связи РГС (Росгосстрах): жалоба КБМ (коэффициент бонус-малус)

В настоящее время стало очень популярно составлять жалобы в различные инстанции, некоторые люди вообще большие любители привлекать организации к ответственности за какие-либо нарушения прав граждан. Так и Росгосстрах, являясь крупной страховой компанией, не исключение. Поскольку спектр услуг у данной организации широкий, то и жалобы возможны по любой из оказываемых услуг. Как правило, самой распространенной жалобой считается ОСАГО. Проблем с полюсами возникает много и каждая требует решения. Сроки в ответах нарушаются, вопросом занимаются через один, вот и возникает ситуация, когда гражданам приходится жаловаться.

Общее понятие о жалобе

Жалоба – является одной из разновидностей обращения гражданина с требованием восстановить справедливость в том или ином вопросе. Это мера воздействия на ту или иную организацию до обращения в выше стоящие инстанции. Если вы собрались писать жалобу, помните, что в этом деле первое правило такое же, как и в написании гадостей: в тексте не должны проскакивать эмоции. Только холодный и бьющий с плеча текст. Более половины людей, которые пишут жалобы, вливают в них весь свой негатив, все свои переживания и расстроенные чувства. Эмоции тут не только неуместны, но и могут навредить. Писать надо по существу, констатировать факты и подтверждать Законом и документом.

Важно! Данное право закреплено в Конституции РФ. Поэтому право подать жалобу есть у каждого человека, однако следует помнить, что к ней необходимо предоставить подтверждающий документ, как основание вашей претензии.

Не стоит пренебрегать этим способом урегулирования проблемы, ведь он позволяет значительно быстрее решить вопрос и добиться устранения нарушения.

Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан» регулирует как сроки, так и конкретные действия при рассмотрении жалоб.

Также в большинстве государственных органов действуют внутренние инструкции и регламенты дополняющие и конкретизирующие этот законодательный акт.

Что такое КБМ

КБМ или коэффициент Бонус-малус — это один из факторов, которые напрямую влияют на стоимость полиса ОСАГО. С 2013 года его выписка стала невозможна без запроса в РСА о размере КБМ.

По сути, это вид скидки, которую получает водитель в награду за аккуратное вождение каждый год. Она составляет 5% и начисляется ежегодно. Претензии и жалобы? Чем больше КБМ, тем меньше стоимость полиса и наоборот. При расчете данного коэффициента учитывается количество аварий, в которые попадал человек в год, и суммы выплат за прошедший год.

КБМ — это вид поощрения тем водителям, кто не попадает в ДТП и соблюдает ПДД.

Начисление этой скидки зависит исключительно от стиля вождения автолюбителя и его умений и навыков, поведения за рулем ТС. Целью ее введения было поощрение водителей соблюдать ПДД и совершать как можно меньше правонарушений на проезжей части.

Теперь в любой СК, перед оформлением страхового полиса заявителю, обязаны сделать запрос в РСА о том, какой размер КБМ был у автовладельца ранее. Если он каким-либо образом скроет факт наличия у него в прошлом других полисов ОСАГО, то его страховка может вырасти в цене на 1,5-2 раза.

При продлении полиса ОСАГО водителю рекомендуется проверить уровень своего КБМ, чтобы увеличить размер скидки, и тем самым платить за ОСАГО уже меньше.

На что можно пожаловаться и на основании чего

Важно! Изначально лучше попытаться урегулировать проблему мирным путем, обратившись с жалобой в Росгосстрах, если не поможет, тогда в более серьезные инстанции.

Чем является коэффициент бонус малус

КБМ, или как его привыкли называть, показатель бонус-малус при страховании ОСАГО — это коэффициент, который учитывается при расчете страховой премии по обязательному договору. Принцип его определения достаточно простой:

• если вы аккуратно управляете машиной и не являетесь виновником ДТП, то вам дается скидка в размере 5%, благодаря которой стоимость страховки будет ниже;
• если вы становитесь виновником ДТП, то размер бонуса увеличивается, в результате чего стоимость базового договора становится выше.

Расчет бонуса начинается с начального 3 класса аварийности, которому соответствует коэффициент – 1. После срока действия договора новый класс зависит от наличия или отсутствия аварий.

Если водитель не был виновником ДТП, то коэффициент снижается на одну строчку вниз. При наличии ДТП поднимается вверх, исходя из того, сколько аварий было в течение страхового года (от 1 до 4 и более).

Вашему вниманию пример бонусов КБМ, которые остаются неизменными с 2003 года.

Если изучить таблицу, станет ясно, что максимальный размер коэффициента КБМ не превышает 50% от итоговой премии. Что касается максимального, то он равен 2,45%. Это означает, что водителю придется переплатить практически в 2,5 раза.

Расчет этого показателя стартует с максимального 3 класса возможной аварийности, при котором присваивается отражающийся на размере выплат стандартный самый высокий коэффициент 1. Изменения вносятся в зависимости от числа зарегистрированных в ГИБДД аварийных ситуаций. Когда они за указанный срок отсутствовали, происходит снижение показателя на одну строчку. В случае присутствия ДТП в числе от 1 до 4 в течение года, происходит рост параметра.

Максимальный показатель КБМ приносит скидку от размера страховой премии до 50%. Самый высокий негативный показатель увеличивает параметры до 2,45%. То есть, размер суммы страхования вырастает больше, чем в два раза.

Раздел «Обратная связь» Росгосстрах

Важно: Скидки суммируются, что обеспечивает аккуратным автовладельцам существенные финансовые преференции.

Гражданин самостоятельно может проверить КБМ ОСАГО по базе Российского союза автостраховщиков. В случае несоответствия выполненного расчета и реальности соблюдения правил вождения направляется претензия в росгосстрах, образец и заявление в организацию готовятся по стандартному образцу. Каждое обращение рассматривается в РСА.

Порядок направления жалобы

Куда можно пожаловаться и каким образом

В случае, если вы обратились с жалобой в офис, где оформляли полюс и не получили никакой ответной реакции, можно идти дальше. А дальше – это главный офис страховой компании. Даже такая крупная компания как РосГосСтрах не может полностью контролировать работу своих специалистов и гарантировать отсутствие технических проблем и сбоев в программном обеспечении или системе онлайн обслуживания. Поэтому потребитель, который остался недоволен обслуживанием в офисе или представительстве страховщика, о выявленных нарушениях, ошибках или ненадлежащем поведении сотрудников сначала обязан проинформировать руководство компании.

1. как показывает практика, большую часть конфликтов удается решить на местном уровне, не привлекая к процессу контролирующие органы
2. во-вторых, это обязательное условие для обжалования действий сотрудников страховщика в других инстанциях.

• У Росгосстраха имеется официальный сайт, на котором есть возможность обратной связи. Нажав на кнопку попадем в окошко, где необходимо изложить проблему, суть причины, а также возможно приложить подтверждающие документы.
• Можно обратиться на горячую линию в устной форме
• На фэйсбуке так же есть официальная страничка, где можно оформить претензию
• Или же посредством почтовой связи, стоит обратить внимание, что послать письмо лучше используя уведомление, которое останется в последствии вам, когда адресат получит письмо.

Важно! Если обращение тем или иным путем не принесло результата, идем в Роспотребнадзор.

Образцы документов

Вы можете воспользоваться подготовленным бланком общей формы и заполнить его. Бланк доступен для скачивания и просмотра.

Скачать образец претензии на Росгосстрах.

Если у вас возникли проблемы при наступлении страхового случая, либо страховая компания ограничивает вас в получении услуги по обязательному страхованию гражданской ответственности владельцев ТС, либо действия Росгосстраха иным способом нарушают законные права и интересы, обратитесь за помощью к нашим специалистам. Заполните форму обратной связи или позвоните по указанным на сайте телефонам и мы свяжемся с вами в кратчайшие сроки.

ВНИМАНИЕ!

В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует —
напишите в форме ниже.

Требования к написанию жалобы на полюс ОСАГО

Перед тем как составлять жалобу, внимательно изучите договор страхования, затем в произвольной форме можно написать, предварительно соблюдая рекомендации:

Как восстановить КБМ при смене водительского удостоверения

Сохранить КБМ можно, написав соответствующее заявление в страховую компанию. В заявлении водитель должен пояснить, что произошла смена водительского удостоверения. Также, следует указать дату замены.

В конце заявления следует оформить прошение о сохранении ранее присвоенного КБМ. На новых водительских правах указаны серия и номер старого документа. Данная запись расположена сзади удостоверения.

Куда обращаться

Для восстановления существующей скидки, водителю следует обратиться непосредственно в саму страховую компанию, где оформлялся полис ОСАГО.

Причем сделать это необходимо как можно раньше. В страховой компании водитель напишет соответствующее заявление. Особенно это касается тех случаев, когда смена документа происходит в период действия полиса.

Оператор компании должен вписать новые данные водительского удостоверения в страховой полис и внести их в базу страховой организации. У некоторых страховых компаний есть возможность подачи заявления на восстановление бонуса посредством интернета через официальный сайт.

Второй способ восстановления скидки полиса автострахования будет заключаться в подаче заявления через официальный сайт Российского союза автостраховщиков (РСА). Для этого водитель должен иметь доступ к интернету.

Зайдя на сайт и найдя нужный раздел, владелец транспортного средства сможет закачать готовый бланк заявления.

Когда документ будет полностью заполнен, его следует отправить на электронную почту, указанную на сайте РСА. После отправки начнется рассмотрение поданного заявления от водителя.

На сайте РСА действует номер горячей линии — 8 800 2002275, позвонив на который, можно получить помощь специалиста по пользованию сайтом и по возобновлению скидки.

Ниже приведен образец заполнения заявления в РСА. Что же касается страховых компаний, то в каждой из них действует свой утвержденный вариант заявления.

Водитель также может составить его в произвольной форме.

Как уже говорилось выше, заявление на сохранение скидки можно направить посредством интернета или посетить отделение страховой компании.

Еще одним способом может быть отправка заявления по почте. Но письмо нужно отправить с уведомлением о получении.

Период рассмотрения заявления по закону не должен превышать 30 дней. За это время страховая компания или другая ответственная организация проверяет все данные и предоставленные документы.

В случае положительного ответа на отправленное заявление, КБМ обязаны восстановить.

Помимо этого страховая компания обязана вернуть страхователю переплату по полису, если таковая была осуществлена. Однако, для этого следует написать отдельное обращение в страховую компанию.

На практике бывают случаи, когда страховые компании отказывают своим клиентам в сохранении скидки. Тогда водителю следует обратиться в суд.

Как найти помощь в получении водительского удостоверения, объясняется в статье: помощь в получении водительского удостоверения.

Где находится серия и номер на водительском удостоверении, читайте здесь.

Пакет документов

Для восстановления КБМ необходимо собрать определенный пакет документов. К их числу относятся следующие:

• страховой полис. Если есть старые полисы, то их также можно приложить к документам, возможно, они послужат еще одним доказательством смены водительского удостоверения;
• справки, которые подтвердят отсутствие убытков при страховании, при их наличии;
• ксерокопия водительского удостоверения;
• ксерокопия паспорта водителя;
• при наличии полиса, в котором указано право управление транспортным средством другими водителями, нужно приложить копии их паспортов.

Заявление пишется собственноручно водителем, обратившимся за восстановлением бонуса в произвольном виде.

Однако, в нем в обязательном порядке указываются данные заявителя (ФИО полностью, дата и место рождения, фактический адрес и контакты).Также следует указать реквизиты водительских прав.

В шапке заявления указывается инстанция, куда впоследствии отправится данная жалоба. Посередине документа, после шапки пишется слово «заявление».

В заключительной части стоит описать прилагаемый пакет документов и удостоверить личной подписью и датой написания.

В заявлении, обычно, упоминается сама ситуация, что к ней привело и почему это случилось. Присутствие доказательств будет являться огромным преимуществом в рассмотрении жалобы.

Возврат переплаты, после подтверждения восстановления КБМ, осуществляется на банковский счет клиента. Но для этого пишется отдельное заявление в страховую компанию.

Расчет со страхователем по возмещению переплаты должен осуществиться не позднее 14 дней с момента передачи заявления.

Порядок восстановления

Первым, чем должен заняться водитель при восстановлении КБМ, выяснить причину пропажи бонуса.

Если причина известна, а в данном случае — это смена водительского удостоверения, то нужно узнать коэффициент, который был до смены водительских прав и, который насчитывается на данный момент.

Далее, сделав копии необходимых документов (паспорт, водительское удостоверение), стоит заняться оформлением жалобы- заявления для восстановления пропавшего бонуса.

Независимо от того, куда и каким способом будет направляться заявление, следует указывать только корректные данные. При обращении в офис компании, заявление регистрируется секретарем.

Если этого не было сделать, то водитель должен потребовать внесения соответствующей записи в журнал.

Про изъятие водительского удостоверения узнайте из этой информации.

Как подать жалобу на страховую компанию:

1. Отправить почтой

Если решите направлять почтой, то лучше оформить конверт заказным письмом с уведомлением, чтобы в случае, если дойдет до суда, у вас было подтверждение того, что вы отправили и страховщик получил жалобу.

1. Лично

Жалобу можно зарегистрировать в приемной СК или организации-получателя. Подготовьте обращение в двух экземплярах и проставьте на вашем отметку о получении с входящим номером.

3.Отправить на электронный адрес, также для себя зафиксировав дату

4.Отправить по факсу, спросив кто его принят

5.Заполнить электронную форму обратной связи на официальном сайте организации-получателя и контролировать ответ, который поступить в установленный законом срок.

ФАС

Несоблюдение норм рекламного законодательства – это повод обратиться в ФАС, которая может провести проверку и выписать штраф нарушителю. В это Ведомство гражданину также следует обратиться в том случае, если при покупке автомобиля его фактически обязали оформить страховку в РосГосСтрахе, или отказали в предоставлении услуги, что является нарушением действующего закона. К тому же в ФАС можно пожаловаться на предоставление неточной, неполной или недостоверной информации или на недобросовестную конкуренцию. Это можно сделать:

1. Почтовым отправлением, направив документ по адресу: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3. Для того, чтобы в Ведомстве быстрее приняли решение по сути обращения, жалобу лучше адресовать его непосредственному руководителю. Жалобу стоит направить в Центральный аппарат, но в случае необходимости (например, если это позволит быстрее получить решение по вопросу) его получателем может быть конкретное территориальное подразделение Ведомства.
2. По электронной почте, направив обращение на К такому письму можно дополнительно прикрепить электронный документ объемом не более 8 Мб. В тексте следует кратко описать, при каких обстоятельствах страхования компания нарушила закон, указав детали инцидента.
3. По факсу, руководствуясь контактной информацией fas.gov.ru/pages/contacts/contact-info/.
4. В общественной приемной. Чтобы попасть на прием достаточно прийти в здание ФАС, на первом этаже которого работают сотрудники, которые уполномочены принимать заявления от граждан.
5. Через форму fas.gov.ru/approaches/send_to_fas, выбрав жалобу в качестве вида обращения. Для получения ответа следует указать электронный или почтовый адрес. Претензия может быть направлена в любое территориальное подразделение ФАС или ее Центральный аппарат.

Внимание! Получить информацию о процедуре обращения в ФАС можно из видеоинструкции, которая доступна всем пользователям сайта fas.gov.ru/p/videos/69.

Куда подать жалобу по полюсу ОСАГО

Важно! В случае отсутствия реакции на жалобу в одной организации, обращайтесь в следующую.

Куда следует жаловаться

Это можно сделать, подав жалобу на Росгосстрах в Центральный Банк России, так как он осуществляет надзор за деятельностью таких компаний на территории РФ и выдает им лицензии. Кому и как писать, можно посмотреть на официальном его сайте и там же скачать образец.

Еще один вариант — это жалоба на Росгосстрах в ФАС (это некоммерческое профессиональное объединение российских автостраховщиков). Упомянутая организация осуществляет надзор за работой страховщиков и имеет на них действенное влияние. Об этом красноречиво говорят факты наложения штрафных санкций по жалобам на Росгосстрах и его региональные отделения. Чаще всего причиной является навязывание дополнительных услуг или невыполнение взятых на себя обязательств в полном объеме.

Важно также понимать, что отказ в выплате по ОСАГО или умышленное затягивание могут происходить из-за некомпетентности конкретного сотрудника. В таком случае бывает достаточно обратиться к начальнику отделения и пожаловаться на него, указав все обстоятельства дела. Скорее всего, вопрос будет урегулирован на месте и никуда жаловаться не придется.

Какие подтверждающие документы прикладывать

Чтобы в Росгосстрах подать жалобу по составлению предложений полиса ОСАГО, на каждом этапе требуется подготовить базовый пакет документов.

Чтобы еще на этапе первоначального рассмотрения не получить отказ от сотрудника этой компании, в него включаются следующие документы:

• Паспорт гражданина, который принадлежит потерпевшему;
• Все, кто вписан в полюс должны предоставить водительское удостоверение;
• Документы на право владения транспортным средством;
• в перечень документов обязательно включается копия нового бланка, в котором указывается ошибочный с точки зрения автомобилиста размер бонуса;
• если в обращение включается запрос на возврат средств по излишне уплаченной страховой премии, требуется сообщить данные расчетного счета, на который при положительном рассмотрении вопроса будет перечисляться возвращаемая переплаченная сумма.

При получении отказов на каждом этапе направления для пересмотра решения в РСА и Центробанке, первоначальный набор документов также потребуется приложить. К нему добавляется в зависимости от этапа письменная форма отказа в страховой компании, в РСА. Для рассмотрения потребуется учитывать все этапы оспаривания. Каждый раз жалобу рассматривает новый представитель ведомств, которому требуется сразу пояснить причину возникновения возможной ошибки.

Когда подается жалоба

КБМ установлен и применяется с 2003 года. Механизм его использования прописан в законе об ОСАГО. Чтобы вычислить, какой размер КБМ положен определенному водителю, нужно пользоваться базой данных, которую ведет российский союз автостраховщиков – РСА. Вся информация по этому показателю заходит в базу автоматически.
Во время расчета стоимости страхового полиса ОСАГО КБМ не применяется, если:

• страхователь оформляет транзитную страховку;
• авто зарегистрировано в другой стране;
• с полис оформляет новичок без водительского стажа (к коэффициентом 1).

Направить претензию в РСА можно почтой заказным письмом, или отправить ее в электронном виде. Предусмотрена возможность подачи таких жалоб как при действующем полисе ОСАГО, так и при просроченном, если заявитель узнал позже о том, что его права по применению КБМ были нарушены при расчете платы за страховой полис.

Страховую компанию заставят вернуть выплаченные страхователем деньги или продлить действие договора ОСАГО, учитывая сумму, которая была насчитана компанией с нарушениями.

Если цена договора оказалась завышенной, СК должна показать корректно составленные расчеты.

К сожалению, на практике случается такое, что водитель получает бланк договора по завышенной стоимости, в результате того, что скидка по договору не была учтена. Не учитывается скидка по различным причинам.

1. В офис страховщика

Стоит отметить, что с 01 декабря 2020 года процедура изменения данных КБМ немного упростилась. В результате изменений страхователю необходимо в первую очередь обращаться к страховщику с жалобой.

Не секрет, что большая часть успеха зависит от того, насколько правильно будет составлена жалоба. Какая жалоба составляется в РСА, мы уже рассмотрели выше. Поэтому рассмотрим, что необходимо указать в документе, если он подается в офис страховой компании.

В Росгосстрах жалоба на КБМ по ОСАГО должна включать:

• персональные данные заявителя;
• наименование компании;
• срок действия договора;
• суть проблемы.

В последнем случае необходимо кратко описать суть проблемы и при возможности сделать ссылки на разделы правил, согласно которым права были нарушены.

Форма жалобы на неправомерное обнуление

Любая претензия в росгосстрах обязательно готовится с учетом обязательных требований указываемых данных.

В их перечень входит:

• причина направления;
• сообщается сумма предложенного страхования, которую в документе СК планировало скрыть;
• прикладываются материалы, подтверждающие реальное количество аварийных случаев.

Помните: Единого образца такого документа не существует. Заявитель сам определяет, что ему выгодно сообщить для пересмотра КБМ.

При направлении в Росгосстрах вводится информация:

• о персональных данных заявителя;
• указывается наименование страховой компании;
• сообщается о сроке действия договора;
• подробно в произвольной форме сообщается суть проблемы, которая привела к аннулированию КБМ.

В случае, когда направляется иск против ргс жизнь («РГС Жизнь»), стоит помнить, что юридически эта организация к Росгостраху отношения не имеет. При отказе дальнейшая жалоба может быть направлена в РСА или Центробанк.

В ситуации использования портала Российского союза автостраховщиков обращение гражданина направляется в разделе официального сайта «Обратиться в РСА». Чтобы претензия была рассмотрена, требуется:

• заполнить расположенный в этом разделе официальный бланк;
• готовый материал направить по указанному на странице электронному адресу или доставить лично.

Заполненный бланк требуется лично доставить в офис РСА. Он находится в Москве, в доме №4 на Люсиновской улице.

При получении отказа рассматривать ситуации с решением в росгострах подать жалобу параметры полиса ОСАГО, последним этапом становится подготовка обращения в Центробанк. Такое обращение заполняется на официальном портале этой организации. К нему потребуется добавить все направленные жалобы и полученные отрицательные решения.

Подача жалобы онлайн в Центробанк

При первичном обращении заполненный бланк передается уполномоченному сотруднику страховой компании. Так рассматриваются и судебные дела росгосстрах жизнь.

В настоящий момент ргс жизнь суды проигрывает Росгосстраху, имя которого было этой структурой неправомочно использовано для выполнения страхования граждан. Планируя пожаловаться именно на эту структуру, заявителю важно проинформировать, в какой СК проводилось покупка ОСАГО. За счет большого количества жалоб граждан на ошибки и неправомочные действия, предполагается, что «РГС Жизнь» может сменить юридическое название. По правилам действующего законодательства, ответственность за допущенные нарушения при рассмотрении вопросов в судебном порядке будет сохраняться.

Когда заявителю посчастливилось оказаться в спорной ситуации с этим и другими страхователями, порядок направления запроса на восстановление размеров КБМ передается уполномоченному представителю страховщика.

На заметку. По правилам делопроизводства, права осуществления регистрации любых входящих документов есть у секретаря главы или помощника руководителя.

Часто документы могут пробовать принимать менеджеры по продажам. У таких сотрудников при отсутствии должного раздела во внутренней документации структуры право регистрации входящих документов отсутствует.

Подтвердив свои полномочия, представитель Росгосстраха:

• принимает входящий документ;
• вносит данные о его официальной регистрации;
• делает для заявителя официальную копию, на которой проставляется входящий номер, дата поступления и ФИО лица, который его получил.

Факт приемки входящего документа фиксируется личной подписью сотрудника, который его оформил. При нарушении срока рассмотрения жалобы, заявитель может пожаловаться на специалиста, сообщив о нарушении правил документооборота в организациях.

В заключение стоит обратить внимание, что контролировать параметры бонуса и заявлять о нарушениях рекомендуется каждому водителю при получении бланка. Причиной ошибки может быть сбой в системе или человеческий фактор. В случае, когда обращения о возможном нарушении не было составлено, заработанная скидка будет аннулирована и в следующем году будет рассматриваться при оформлении полиса ОСАГО на тех условиях, которые могли быть оспорены только в течение 12 месяцев.

Пример написания жалобы на РосГосстрах

Генеральному директору ПАО СК «Росгосстрах»

От Иванова И.П. паспорт серии 4214 882289 выдан 16.06.2014

Проживающего по адресу:г.Москва, Газетный переулок, д.4

Жалоба

20.02.2020г.я обратился в отделение №1 страховой с просьбой проконсультировать по поводу страхового полюса ОСАГО для автомобиля, который собираюсь приобрести. Сотрудница Петрова М.И. спросила, есть ли у меня документы на транспорт и водительское удостоверение. Я сказал, что пришел узнать, что необходимо для того, чтобы полюс оформить, когда появится машина. В ответ получил грубую фразу –« Приходите, когда документы будут». Прошу руководство компании провести разъяснительную беседу с работником по поводу отношения к клиентам и манеры общения.

20.02.2020 Иванов И.П.

Составление жалобы в ЦБ РФ

Во время написания жалобы в ЦБ по КБМ нужно соблюсти основные правила:

• использовать правильную структуру обращения, излагая последовательно имеющиеся к страховой компании претензии.
• ситуация должна быть описана четко, с объяснениями заявителя, почему он считает, что СК нарушила его права;
• предоставить доказательства (переписку с СК, видео доказательства общения с представителем компании, расчеты КБМ по ОСАГО и др.)

Жалоба имеет форму, аналогичную той, которая подавалась в РСА. Нужно сделать несколько копий данного документа (для ЦБ, в страховую компанию, заявителю).

1. О замене водительского удостоверения в связи с утерей

Метки: жалоба, обратный, связь

Похожие записи
• Как распечатать диагностическую карту по номеру карты
• Где ставят на учет трактора
• Номера регионов России на автомобилях: таблица 2020

« Предыдущая запись

Распространенные ошибки по теме

1.Ошибка №1:

Жаловаться на РосГосстрах надо сразу в суд

Комментарий:

Для того, чтобы обратиться в суд нужны основания. Чтобы их получить, необходимо сначала попытаться урегулировать вопрос с самой страховой компанией. Если не получается в том филиале, где оформляли полюс, тогда обратиться в центральный офис. В случае отсутствия мер по решению вопроса, есть еще четыре инстанции которые стоит пройти, в случае отказа у вас как раз и появятся основания для суда.

2.Ошибка №2:

Подать жалобу нужно только лично

Комментарий:

Нет, можно и лично и с помощью почтовой связи, через обратную связь на сайте, написать на электронную почту. Вариантов много, главное, чтобы у вас было подтверждение отправки и получения.

3.Ошибка №3:

Жаловаться на РосГосстрах можно только при ошибках в полюсе

Комментарий:

Совсем необязательно, жаловаться можно практически по любому поводу. Очень часто встречаются случаи, когда вам нахамил сотрудник или не смог проконсультировать по интересующим вопросам. Либо же произвел неверный расчет или отказал в какой-либо просьбе. В любой ситуации необходимо разбираться.

Центробанк РФ

С 2013 года на страховщиков можно жаловаться в Департамент страхового рынка при Центробанке РФ. Поводом обратиться к регулятору может стать попытка компании продать лишние страховые продукты, безосновательный отказ в расторжении договора в течение «периода охлаждения», неверно рассчитанные коэффициенты или совершение других действий, которые могут являться основанием для отзыва лицензии. Мегарегулятору можно направить персональную жалобу:

1. По почте, приложив копию ответа от страховой компании или другие документы-доказательства, указывающие на нарушение профильного законодательства. Корреспонденция направляется по адресу: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12.
2. По факсу. Такой вариант коммуникации лучше использовать в том случае, если заявитель не планирует предоставлять большой объем дополнительных материалов.
3. Лично вручить сотруднику на приеме. С этой целью следует обратиться в общественную приемную в Сандуновском переулке. Обязательный документ для посещения – гражданский паспорт РФ или другое удостоверение личности.
4. В интернет-приемной www.cbr.ru/Reception/ через опцию «Подать жалобу»:

Как правильно составить заявление на восстановление КБМ

В первую очередь нужно установить, по какой причине КБМ был утрачен. После этого следует составить письменную жалобу с просьбой восстановить скидку за безаварийную езду.

Текст обращения должен содержать:

• Полное наименовании организации, в которую направляется жалоба.
• Данные заявителя (ФИО, место проживания, номер телефона).
• Просьбу внести изменения по КБМ в базу данных.
• Данные о страховом полисе (серия, номер).
• По какой причине необходимо внести изменения по КБМ (например, предоставить справку, полученную в СК, ранее заключенный договор страхования и прочее).
• Перечень документации, подтверждающей изложенные в жалобе обстоятельства.
• Дату составления документа и подпись жалобщика.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.