Отзывы о Росгосстрах (Страховая компания)
Знакомство с этой страховой компанией Росгосстрах у меня началось с банальности. Милый дедушка сдавал на своей машине задним ходом вплоть до заднего крыла моего автомобиля. Повреждение было небольшое, но поскольку у виновника была страховка, то стали заниматься стандартным оформлением с вызовом ГИБДД.
Как ни странно, но вместо стандартного «извещения о ДТП» на самокопирующейся бумаги у дедушки оказалась только ксерокопия оного, причем в единственном экземпляре.
Пришлось лезть в бардачок и доставать свой экземпляр. Описывать происходившую процедуру оформления ДТП не буду, она и так хорошее известна.
Итогом ее стала справка об участии в ДТП и информация о необходимости явиться на группу разбора.
Самое интересное началось позднее. Дома, изучая «Извещение о ДТП», я обнаружил, что дедушка вместо названия страховой компании указал фамилию имя и отчество своего страхового агента.
Благо свой телефон он написал, так что после пятиминутного телефонного разговора с ним удалось выяснить название страховой компании ее телефон и адрес. Компания назвалась «РГС-Подмосковье» (Росгосстрах), а офис ее находился на улицу Бауманская.
Также дедушка практически насильно заставил записать телефон своего страхового агента, что впоследствии сильно пригодилось.
Вооружившись подобными знаниями и прочитав на «Извещении о ДТП» о том, что его необходимо в течение пяти рабочих дней передать в страховую компанию Росгосстрах, я решил отправить его заказным письмом с уведомлением о вручении и ждать реакции страховщиков.
Спешить было особенно некуда, а небольшая вмятина на крыле дискомфорта не создавала. Уже все было подготовлено к отправке, но загруженность по работе не позволила быстро осуществить задуманное… и слава богу.
Какое-то пятое чувство подсказало о необходимости позвонить все-таки в страховую компанию Росгосстрах и выяснить порядок действий.
страховых компаний – связь по телефону
Полчаса непрерывных звонков в страховую компанию Росгосстрах в понедельник утром не придвинули меня к цели, телефон отвечал лишь короткими гудками. Пришлось заняться поиском альтернативных способов связи. Как человек современного времени я начал с Интернета.
Сайта компании я так и не нашел, если кто не верит, может сам попробовать покопаться в Яндексе. Правда, положительный результат все же был: адрес компании подтвердился, и постоянно занятый телефон тоже. Следующим шагом поиска было обращение уже не к глобальной сети, а к электронной карте Москвы с базой данных.
С ее помощью удалось установить еще пять телефонов страховой компании Росгосстрах («РГС-Подмосковье»).
Звоню. Картина обратная, к телефонам никто не подходит. Наконец на последнем номере кто-то берет трубку и сообщает, что страховая компания Росгосстрах давно уже съехала с этого адреса.
Вот тут настало время вспомнить про телефон страхового агента, любезно предоставленный дедушкой.
После непродолжительного разговора с милой дамой оказалось, что я уже не первый на боевом счету пенсионера, а также стал известен телефон отделения в подмосковном Голицыно. Перед моим мысленным взором сразу же замаячили частые поездки в область, которых я в принципе не боюсь, но лишнего времени на них нет.
Обстановку разрядили сотрудники Голицынского отделения, которые мне сразу же сказали, что для меня удобнее обратиться в Москву, и даже назвали адрес отделения, в котором принимают страждущих получить денежки. От предварительных звонков они меня отговорили, сказав, чтобы я сразу подъезжал и «все будет хорошо».
страховых компаний – Зря я им поверил.
Кстати, только от них я узнал, что обращаться за выплатами по полису, выписанному в «РГС-Подмосковье», можно в РОСГОССТРАХ.
Первый визит и отзыв о страховой компании росгосстрах
Всем хорошо известна поговорка — «Театр начинается с вешалки». Это для «пешеходных» зрителей, а вот для водителя знакомство с любой организацией начинается с парковки. По ее размерам, заполненности и удобству можно многое сказать о конторе и ее отношению к своим клиентам.
Судя по тому, насколько удобно парковаться рядом со страховой компаний РОСГОССТРАХ, можно смело утверждать, что он к своим клиентам никак не относится.
Офис располагается на первом этаже многоэтажного жилого дома, рядом с которым яблоку некуда упасть между ракушек и машин местных жителей, плюс к этому туда же пытаются влезть клиенты страховой компании Росгосстрах, приехавшие на автомобилях.
страховых компаний – общение в офисе
Кое-как втиснувшись, заходим в офис страховой компании Росгосстрах. Мрачного вида охранники наводят на мысль о том, что бурно выражать свои чувства небезопасно для здоровья. Преодолев этот барьер, попадаем к секретарше, которая на желание сдать документы настойчиво спрашивает: «А вы записывались?».
Услышав отрицательный ответ и мои возмущения по поводу того, что в их филиале о необходимости записи и не ведают, раздается фирменный ответ сотрудника страховой компании РОСГОССТРАХ, который мне впоследствии доводилось слышать не один раз: «Это же сказала (или сказал) вам не я. Я не отвечаю за то, что говорят другие сотрудники компании».
Вот такая до боли знакомая по советским временам корпоративная этика.
Итогом стал вопрос «Что делать?», и мне, как ни странно, дали на него ответ – «Идите в конец коридора, последняя дверь направо».
Куда послали, туда и пошел, дверь это оказалось прямо при входе, и вокруг нее стояли пять мужиков с понурыми лицами.
Все они хотели попасть именно в эту дверь, а на наводящий вопрос о скорости проводимой процедуры лишь тяжело покачали головами. Как небольшую ремарку стоит добавить отсутствие рядом с этой дверью каких-либо удобств в виде стульев.
Оценив диспозицию и мои планы на день, я решил вернуться к секретарю и попросить записать на прием. В чем мне было отказано!? Девушка выдала мне корпоративную визитку и сказала, чтобы я звонил по указанному телефону.
Немного обалдев от такого обращения, я попросил секретаря перезвонить самой или хотя бы набрать номер на городском телефоне. Посмотрев на меня с ненавистью, милая дама указала мне на угол, в который я должен пойти и сам позвонить по установленному там телефону…
Три минуты телефонная трубка женским голосом увещевала меня, что «все операторы заняты» и мне необходимо дождаться ответа.
Устав от такого занудства, я в очередной раз обратился к секретарше с просьбой хотя бы отметить на «Извещении о ДТП», что я в установленный срок приезжал в страховую компанию и пытался-таки отдать документы. БЕСПОЛЕЗНО! Железная женщина и в этом мне отказала, в очередной раз послав меня к телефону.
Так и закончился мой первый визит в страховую компанию РОСГОССТРАХ.
страховых компаний – визит второй
Дозвонившись на следующий день по указанному телефону, я записался на прием на ближайшую свободную дату. Она отстояла от текущей на двадцать дней. Одновременно, в ходе разговора, мы уточнили состав необходимых для подачи документов. По полученным данным у меня все было в порядке, успокоившись, я стал ждать назначенного срока.
И вот он час Х или визит номер 2. После непродолжительного ожидания в офисе меня пригласили в кабинет. Милая дама разложила пасьянс из представленных мной бумаг и невинно сказала: «У вас не хватает справки №11, что ж вы ее не принесли? Так много времени прошло со дня аварии… Вам придется ее принести».
После этих слов возникает резонный вопрос, а почему меня об этом не предупредили заранее. На что мне менеджер ответили, что «Она не отвечает за то, что мне сказали другие…», пусть это даже и сотрудники страховой компании Росгосстрах, и что мне необходимо читать закон о страховании.
А поскольку у меня не хватает документов, то заявление от меня принять не могут, пока я не принесу справку.
Я возмутился и сказал, что заявление от меня обязаны принять в любом случае, и, если нужно, я напишу его в свободной форме, и компания РОСГОССТРАХ все равно будет его рассматривать. После чего мне сказали, что только для меня могут пойти навстречу и принять заявление. Шажок вперед был сделан.
страховых компаний – отзывы об оценке ущерба
Споткнулись мы на проведении оценки ущерба. Сначала мне сказали, что восстановление машины по условиям договора невозможно, а мой ущерб оплатят только деньгами.
При этом я спросил, а если денег будет меньше, чем стоимость ремонта? «Конечно, будет меньше, — заверил меня менеджер, — ведь ваша машина не новая, соответственно мы снимем процент за амортизацию испорченных деталей». Вот такая бухгалтерия. «Да, еще, поскольку у вас нет справки №11, то экспертиза будет платная, а деньги мы вам потом вернем».
С данным заявлением я не согласился и стал настаивать на том, чтобы получить все бесплатно на основании того, что по их вине я не подготовил все документы. Меня выслушали и, сказав, что только для меня идут на поблажки, дали бесплатное направление.
страховых компаний – отзывы от общения в ГИБДД
В тот же день на пути из страховой компании Росгосстрах я решил заехать в ГИБДД и взять недостающую справку №11.
В группе разбора меня сразу же огорошили тем, что подобную справку они не выдают, и в качестве аргументации показали письмо, датируемое августом 2003 года о запрете на выдачу справок по форме 11 и о замене их на справку №31. В качестве более сильного аргумента мне сказали, что все их выкидывают, и показали на стол, на котором и в самом деле валялись чистые справки по форме 11.
Старые знакомства с бюрократическими системами побудили меня попросить поставить отметку об отказе в выдаче данной формы. Брать на себя такую ответственность сотрудник группы разбора отказался, заявив, что у них есть секретариат, в который я и направился. Одновременно я связался по телефону с страховой компанией РОСГОССТРАХ. Выслушав меня, милая девушка сказала: «Требуйте письменный отказ».
Дело было вечером, коридоры ГИБДД были полутемными, так что найти секретаря шансов не было, поэтому пришлось идти прямо к зам. командующего батальона. Я объяснил ему свою ситуацию, он в ответ объяснил свою, но согласился позвонить в офис кампании и выяснить, почему они посылают людей с неверными документами и что им как сотрудникам ГИБДД с ними делать.
Из телефонного разговора выяснился прелюбопытный факт, о том, что страховая компания РОСГОССТРАХ знала об отмене справки №11, и все равно, сотрудники компании посылали людей, и меня в том числе, ехать, полагаясь на известный русский принцип «авось пронесет», вдруг таки нужную бумагу дадут.
Ведь она не нужна пострадавшему, ее требует страховая компания, чтобы найти скрытые в договоре ОСАГО возможности для невыплаты страхового возмещения!
После разговора с компанией зам. комбата попытался выдать мне справку по новой форме, но в ГИБДД просто не оказалось бланков оной.
Ехать на другой конец Москвы не хотелось ни в какую, поэтому на следующий день я перезвонил в страховую компанию РОСГОССТРАХ и потребовал объяснений, почему мне дали заведомо неправильные документы.
Меня опять стали убеждать, что ГИБДД не имеет право не выдавать справку №11, что я должен был требовать письменный отказ, и что форму №31 они никому не выдают.
В ответ я сослался на вчерашний звонок из ГИБДД, и меня переключили на начальника клиентского отдела, который сначала начал петь ту же самую песню, и лишь в процессе разговора выяснилось, что про форму №31 он знает, но всего пару часов, а самого бланка формы у них пока нет.
Моя апелляция к тому, что вчера в страховой компании РОСГОССТРАХ звонили из ГИБДД, и вчера уже было известно о необходимости данной формы, привела к тому, что сотрудники предложили подъехать за бланком в офис, а после моего категорического отказа предложили выслать его либо по факсу, либо по электронной почте, на что пришлось согласиться.
Таким образом, мне предстоит еще одна поездка в ГИБДД и в страховую компанию РОСГОССТРАХ, так что продолжение следует.
Таким образом, становится ясно, на чем в том числе живут автоломбарды Москвы. Может быть, их связь со страховыми компаниями и остается под вопросом, но у каждого читателя может быть свой взгляд на это.
Отзыв о страховой компании написал Александр ЩЕРБАКОВ.
Источник: http://catalog.autodela.ru/good/view/13545
Росгосстрах. Предложение о возмещении ущерба
Привет всем. Сразу скажу, что прочитал много форумов, похожие темы поднимались и здесь, но увы исчерпывающего ответа я так и не нашел.
Еще ни разу я не просил поднять пост в Горячее, т.к. до этого выкладывал в основном всякую ерунду и мне было все равно взлетит это или нет, но к сожалению этот день настал, поэтому взываю к помощи Пикабу, и даже если нет желания читать всё полностью, не в падлу поставьте плюсик. Хочу чтобы как можно больше людей увидело этот пост и высказалось по теме.
Итак… Запасаемся попкорном и устраиваемся поудобнее. Будет много всего.
Началась история в далеком 2015-ом, без недели ровно 3 года назад. Мы ехали с сестрой на машине по Невскому, на достаточно приличной скорости.
На повороте к площади Островского одной барышне вдруг резко пришло в голову повернуть налево со второго ряда, с полосы “только прямо”.
БМВ, ехавший за ней, успел затормозить, а я, ехавший следом – нет, поэтому слегка подтолкнул его в задний бампер. Барышню не задело, поэтому она быстренько ретировалась. Виновным по ПДД получался я.
На моем бампере и крае капота остались небольшие потертости, и этим все ограничилось. “Бумер” пострадал чуть-чуть серьезнее – кроме царапин, разбился светоотражатель на бампере, тем не менее, насколько я помню, пластик бампера не лопнул.
Назвать это “аварией” у меня не поворачивается язык – таких мелких ДТП в городе происходит каждый день несколько десятков.
Однако, водитель БМВ побоялся оформления по Европротоколу, поэтому решено было вызывать сотрудника ГИБДД (кстати, это был последний день до введения штрафа за вызов, кто в курсе тот поймет).
В общем, постояли-позагорали, пообщались, попили кофе, обменялись на всякий случай телефонами, дождались пока приедет гиббон, оформились и разъехались. Вечер фактически был потерян, но лично у меня никакого неприятного осадка не осталось – в ремонт после аварии не было вложено ни рубля, ведь я даже не красил бампер.
С тех пор утекло много воды – я женился, переехал в другой район, сменил 2 машины. В общем, про ту аварию уже почти забыл.
И вот, в конце этой зимы с моего старого адреса вдруг передают письмо, пришедшее на мое имя:
Кроме доверенности, подтверждающей право этого юриста действовать от имени РГС, к письму были также приложены: копия справки о ДТП
копия постановления по делу об АП
копия счета на оплату, выставленного РГСу от фирмы, производившей ремонт, и платежка (не выкладываю ее, т.к. там пришлось бы замазывать больше половины, но в общем эти 60 с хвостиком действительно были оплачены РГСом)
а также малопонятная шляпа без даты, сделанная буквально “на коленке” (вид нижней части документа в оригинале):
“Так, секундочку!” – сразу подумал я, – “мы же оформлялись не по Европротоколу! Неужели максимальной выплаты по моему полису ОСАГО не хватило?”
Внимательнее всё перечитав, я понял, что от меня требуют разницу в стоимости новых запчастей, по отношению к тем, которые стояли на БМВ на момент аварии.
Но разве не страховые компании виновника и пострадавшего должны решать этот вопрос между собой? Причем здесь я?
Но потом я узнал о постановлении КС РФ от 10.03.17
По сути, это постановление позволяет страховой компании пострадавшего требовать деньги не только со страховой компании виновника, но и с виновника лично.
Но какой тогда получается толк в ОСАГО, если попадая в аварию, ты по-любому должен денег?
Прошерстив эту тему, я узнал, что теперь обычная практика страховых в таком случае – ковыряться в носу первые два года (когда еще можно разбираться на уровне страховых), а потом, по прошествии этого (но до наступления срока давности в три года) требовать деньги непосредственно с виновника.
Если честно, после этого я не только не получил ответа на прежний вопрос, у меня только добавились новые, а именно, можно ли применять этот тупое постановление 2017 года к событиям 2015 года? Каким образом вообще до меня докопался РГС, если в справке о ДТП страхователем пострадавшего указан ВСК, а у меня был Ренессанс?
И еще: что же, это теперь после каждого ДТП будет такое “Предложение о возмещении ущерба”? Ведь известно, что в ДТП в большинстве случаев попадают не новые машины.
Я тогда решил выбрать позицию ожидания. А вернее, режим “Standby” – просто тупо ничего не предпринял.
И вот, уже в конце марта на мой мобильный поступает звонок с какого-то московского мобильного номера. К сожалению, моя работа не позволяет не брать никакие незнакомые номера, потому что их поступает достаточно много, поэтому пришлось ответить.
Представился звонящий тем самым юристом.
– “Здравствуйте, это РГС. Чайзер Марк Скайлайнович?”
– “Он самый.”
– “Получали письмо от нас?”
– “Нет” – решил я сыграть под дурачка.
– “Проживаете по (этому) адресу?”
– “Нет, я уже давно зарегистрирован по другому.”
– “Ну в общем, … (начинает пересказывать всю историю)”
– “Вы знаете, я точно помню что у пострадавшего в той аварии был полис ОСАГО страховой компании ВСК, причем здесь вы?”
– “Ну, возможно ОСАГО было и другой фирмы, КАСКО наверно наш”
– “Вы знаете, мне сейчас не удобно говорить, отправьте пожалуйста всю информацию в электронном виде на мою почту, когда будет время – посмотрю”.
Даю свой адрес и кладу трубку.
Приходит от него та же ерунда, что была и в бумажном письме.
Откуда узнали мой номер телефона? Ответ прост, он был указан в справке о ДТП и с тех пор не менялся.
“Ну ладно” – думаю, – “добрался до меня, так дам тебе знать, что я не пальцем деланный и ничего платить не буду”.
Еще глубже прошерстил тему в инете. Выкладываю часть электронного письма, которое я отправил в ответ:
для подтверждения правомерности ваших требований прошу предоставить копию договора ПАО СК “Росгосстрах” с потерпевшим (в справке о ДТП со стороны потерпевшего указан полис, выданный страховой компанией ВСК).С требованием об оплате мною указанной суммы (11 618,94 руб.) из-за разницы в стоимости запчастей с учетом износа категорически не согласен, так как повреждения автомобиля потерпевшего, полученные в данном ДТП, были крайне незначительны, и я отрицаю, что ему был необходим ремонт с использованием новых запчастей и элементов.О произведенной экспертизе я как виновник ДТП надлежащим образом уведомлен не был, и о ее проведении не знал, поэтому на ней не присутствовал.Прошу ознакомить меня с полным пакетом необходимых документов по данному страховому случаю.В числе недостающих:- акт осмотра автомобиля независимым экспертом (предоставленный Вами акт проверки является калькуляцией);графии (в оригинале, цветные);- копия свидетельства о регистрации застрахованного автомобиля;- копия полиса страхования данного автомобиля;- копии квитанций об оплате страхового полиса;- копия заявления страхователя о страховом случае;- выписка банка о перечислении денежных средств на расчетный счет Росгосстрах от страховщика виновника ДТП (Ренессанс страхование).
Пожалуйста, сообщите полный почтовый адрес и получателя, для ведения с Вами переписки в досудебном порядке, чтобы материалы были учтены и могли быть использованы при возможном судебном разбирательстве.
В ответ я получил только автоматическое уведомление о прочтении.
“Выкусите” – подумал я тогда, – “вряд ли будут судиться из-за 11 тысяч, раз поняли что сам платить не буду”.
Но увы, история на этом не закончилась. Уже в конце этой рабочей недели поступает звонок с городского питерского номера. Мировые судьи Калининского района Санкт-Петербурга.
– “Чайзер Марк Скайлайнович, вы должны явиться 2 июля на судебное заседание, время, место. Зарегистрированы по (этому) адресу?”
– “Нет, я сейчас в другом районе.”
– “А почему в иске истцом РГС указан этот адрес?”
– “Это адрес, по которому я был зарегистрирован на момент постановки машины на учет и на 30.06.15, день аварии.”
– “В таком случае, дело пойдет по подсудности к судьям Вашего района, но в любом случае на это заседание обязательно явиться. О новом судебном заседании Вас так же известят потом.”
Вот такая канитель.
Многие из вас, возможно, могли подумать – три года уже почти прошло, ура, тебе повезло, исковая давность, все дела. Но во первых, первичный иск уже подан, а во-вторых, три года отсчитываются не от даты аварии, а от момента оплаты ремонта страховщиком – в данном случае 23 октября 2015 года.
По поводу самого факта, что я что-то должен РГС – тоже вроде уже ясно, что закон не на моей стороне.
Так что, похоже, единственный выход – да, судиться, и на суде доказывать, что не нужно было менять бампер, а только светоотражатель и возможно заглушку, тем самым понижая сумму деталей, на которые начисляется износ… Если и нужно было, почему “ЕС Лахта” дали завышенные цены (они там реально космические) и т.д.
Примерное направление мысли я понимаю, но всё-таки прошу вашего совета, что мне лучше делать и говорить на суде.
Подписывайтесь, если интересно что будет происходить дальше, планирую поделиться исходом дела.
Источник: https://pikabu.ru/story/rosgosstrakh_predlozhenie_o_vozmeshchenii_ushcherba_5986149
