Как вернуть автомобиль в автосалон 2025

В этой статье:

Как вернуть бракованный автомобиль обратно дилеру?

Автовладельцы, которые обнаруживали у своих «железных коней» серьезные недочеты, не понаслышке знают, как тяжело обменять бракованную машину на исправную или вернуть деньги. Дилеры редко признают вину за продажу бракованного авто, а ремонт по гарантии не всегда достаточно эффективен. Что же делать владельцу некачественного автомобиля в этой сложной ситуации?

Автомобили входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
Одновременно они являются технически сложным товаром, согласно Перечню технически сложных товаров, введенному Постановлением Правительства РФ №924.

Возврат в течение двух недель после покупки

Вернуть новый автомобиль можно в течение 14 дней после покупки, если в этот срок обнаружен любой недостаток, любой, даже незначительный, дефект.

Согласно Закону о защите прав потребителей, при выявлении недостатков, если они не оговорены в договоре, в течение 14 дней с момента получения автомобиля (а не продажи), следующего за днем передачи ТС, вы вправе вернуть новый автомобиль в автосалон и потребовать возврата денег. Кроме того, Вы имеете право потребовать обмена на аналогичный автомобиль, но исправный. Вы вправе заменить его на другое авто с пересчетом стоимости. При этом, неисправность может быть весьма незначительной, например не работает стеклоочиститель.

Возврат в период гарантийного срока

Дилер обязан по вашему требованию вернуть вам деньги за автомобиль/обменять его на новый, если в течение гарантийного срока:

обнаружен существенный недостаток. Согласно преамбуле Закона о защите прав потребителей, существенный недостаток — это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. Повторные ремонты одной и той же детали, неоднократные неисправности (которые выявлялись более одного раза), считаются существенным недостатком товара.

эксплуатация автомобиля была невозможна в течение 30 и более дней из гарантийного срока вследствие неоднократного устранения различных недостатков.

Согласно п. 14 Постановления Пленума Верховного Суда РФ №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», в отношении технически сложного товара в качестве недостатка товара по пункту 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей следует понимать различные недостатки товара, на устранение которых в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования товара (работы, услуги) более чем тридцать дней в течение каждого года гарантийного срока.

Внимание. Имеется в виду не 30 дней подряд, а 30 дней в совокупности. Например, ваше авто было в ремонте 4 дня в апреле, 10 дней в мае, 1 день в сентябре, 15 дней в декабре. Итого 30 дней. Однако если перед началом ремонта вас письменно уведомили, что ремонт будет длительным и оговорили точные сроки, то при этом условии срок устранения недостатков товара, согласно ст. 20 Закона о защите прав потребителей, может длиться до 45 дней.

На автомобиль гарантийный срок обычно устанавливается 2-3 года.

Недобросовестные дилеры стараются уверить покупателя, что для возврата требуется невозможность эксплуатировать автомобиль по 30 дней в каждом гарантийном году. Например, если гарантия 3 года, то, по заверениям продавца, в ремонте машина должна быть в общей сложности не менее 90 дней. Однако, это не так.

Право на отказ от исполнения договора купли-продажи в отношении технически сложного товара предоставляется при невозможности использования технически сложного товара вследствие неоднократного устранения его различных недостатков в течение более тридцати дней каждого года гарантийного срока, то есть в любом году такого срока. В судебной практике есть случаи, когда на сторону покупателя при подобном трактовании закона становился Верховный суд.

Обязательно сохраняйте документы, подтверждающие дату и время нахождения вашей машины в сервисном центре, подтверждающие ремонт той или иной детали. Отсчет срока начинается с даты обращения, а не с даты начала ремонта! В окончательном заказе-наряде должна стоять подлинная дата возврата авто из ремонта, а не «задним числом».
Без этих доказательств вы не сможете подтвердить в суде факт неоднократного обращения для устранения недостатка или факт нахождения автомобиля в ремонте более 30 дней за год.

Возврат после окончания гарантийного срока

Существенный недостаток автомобиля выявлен после окончания гарантийного срока? Вы имеете право в течение срока службы авто предъявить претензию производителю, согласно п.6 ст.19 Закона о защите прав потребителей. Обычно производители устанавливают срок службы 5-8 лет или определенный пробег (например, 150 000 км). Если срок службы не указан, то по умолчанию он составляет 10 лет со дня передачи товара продавца покупателю. Если день передачи установить невозможно, то срок службы исчисляется со дня изготовления.

Что делать, если дилер увиливает от своих обязанностей и отказывается признавать брак/ проводить гарантийный ремонт и т.д.?

Если вы покупали машину у официального дилера, напишите жалобу в российское представительство компании-производителя вашего автомобиля.

У каждого производителя есть отдел по работе с клиентами, где отслеживаются все жалобы и претензии. Конечно, обязать дилера расторгнуть с вами договор и вернуть вам деньги за бракованный автомобиль представительство не сможет. Но оно может сыграть на системе мотивации. Каждый дилер получает от представительства бонусы за соблюдение определенных условий. В том числе за отсутствие жалоб от клиентов. Под давлением представительства, с угрозой лишиться финансовых бонусов, дилерский центр может пойти вам навстречу.
Вполне возможно, что брак является характерным для модели вашей машины, и производитель отзывает и меняет эти автомобили. Дилеры не часто уведомляют клиентов о таких процедурах.

Если дилер отказывается признавать недостаток вашего автомобиля существенным, следует провести автотехническую независимую экспертизу в организации, имеющей лицензию на этот вид деятельности.

Внимание! Зачастую спорные моменты наступают при поломках 2-3-го года, когда уже есть определенный износ в деталях. Механики в ремонтной мастерской могут уверить вас, что случай не гарантийный, т.к. поломка произошла из-за износа деталей при эксплуатации. Но такой ответ может быть и необоснованным. Если стоимость ремонта существенно превышает расходы на экспертизу, задумайтесь о ее проведении.

Эксперты подтверждают заводской брак? Приложите копию заключения о браке к претензии к продавцу. Сохраняйте заключение, в случае отказа дилера оно поможет вам отстоять свои права в суде.

Важно! Во многих случаях дефектность детали надо устанавливать сразу. Не ремонтируйте ее, особенно за свой счет и в посторонних мастерских. Следует провести экспертизу, пока некачественная деталь находится на автомобиле.
Дождитесь заключения эксперта о браке. И только потом с этим заключением обращайтесь к дилеру (либо подавайте иск в суд). Помните, эксперты не дают заключений пост-фактум.

Составьте претензию в двух экземплярах, на имя генерального директора.
Перечислите недостатки вашего авто, укажите, почему они существенные. Приложите результаты экспертизы, если есть.
Требуйте возврата денег. Добавьте, что в случае просрочки возмещения убытков дилер будет обязан выплатить неустойку (пени) из расчета 1% от общей суммы, подлежащей выплате, за каждый день просрочки, начиная с 11 (одиннадцатого) дня после получения претензии по день фактической выплаты денежных средств, согласно ст.23 Закона о защите прав потребителей.
Кроме того, напишите, что вы в случае отказа обратитесь в суд, и в случае вашего выигрыша продавец будет обязан оплатить еще и штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке (50% от суммы).
Отправьте претензию заказным письмом, обязательно с уведомлением о вручении, либо вручите лично, в 2-х экзеплярах. Один из экземпляров, с печатью и подписью представителя организации, оставьте себе.
Укажите, что вы ждете удовлетворения требований претензии в течение 10 дней, согласно ст.22 Закона о защите прав потребителей.

При получении грамотно составленной претензии дилер вряд ли ответит отказом. Он постарается не доводить дело до суда.

Если вы получили отказ, или вовсе не получили ответа, обращайтесь в суд.

К исковому заявлению приложите все необходимые доказательства

договор купли продажи
паспорт транспортного средства
заключение экспертов
другие документы (чеки, заказ-наряды, претензию и ответ на нее)

Требуйте расторжения договора купли-продажи, возврата суммы, затраченной на покупку автомобиля, и компенсации процентов по кредиту, если кредит был взят для покупки автомобиля, согласно п.5 ст.24 Закона о защите прав потребителей.

Также требуйте взыскать с ответчика

неустойку за каждый день просрочки, начиная с 11-го дня получения им претензии,
компенсацию морального вреда
штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке

Случаи возврата автомобиля обратно продавцу через суд становятся все более распространенными. При этом автомобилисты сталкиваются с проблемами, решить которые под силу только профессиональным юристам. Подача иска без соответствующей юридической подготовки приводит к тому, что дилер выходит из воды сухим, а автовладелец вынужден еще и компенсировать судебные расходы. Сомневаетесь, что сможете правильно оформить претензию, составить исковое заявление — обратитесь к юристам.

Внимание! Если дело решается в пользу истца, ответчик обязан возместить судебные расходы истца (в т. ч. на представителя).

Купил машину с гарантией, а она все время ломается. Как вернуть деньги?

Полгода назад я купил машину. У нее была гарантия два года. Уже три раза ездил в ремонт, но коробка и подвеска все равно стучат. Кажется, что теперь и с двигателем проблемы. В салоне тоже непорядок: то печка не работает, то дверь плохо закрывается. Я понимаю, что не дорогая иномарка, но я же покупал новое авто и хотел года три обойтись без серьезного ремонта.

Могу ли я потребовать назад деньги, если пробег 50 тысяч километров и машине полгода? Можно ли требовать доплату до цены такой же новой машины? Какие еще деньги я могу взыскать с автосалона?

Расскажите, что конкретно нужно делать, чтобы получить деньги, если машина ломается и она на гарантии? Хочется какую-то инструкцию на такой случай.

Да, да, тысячу раз да!

Автомобиль — это технически сложный товар. Для него есть свои правила возврата. Автовладельцы, которые в них разобрались и все правильно оформили, то и дело возвращают деньги за машины с пробегом и получают компенсации. Этот вопрос не всегда получается решить в первой инстанции, потому что на кону крупные суммы и автосалоны не рады с ними расставаться. Но это реально, закон защищает автовладельцев, а суды довольно часто встают на их сторону.

Вот что нужно знать, если покупаете машину на гарантии, проездили на ней несколько месяцев и обнаружили недостатки.

Когда можно вернуть деньги за автомобиль

В законе есть список случаев, когда покупатель может расторгнуть договор купли-продажи автомобиля, потребовать новую машину или забрать все деньги с компенсацией:

у машины обнаружен существенный недостаток. Сломанный двигатель — это существенный недостаток, а перегоревшая лампочка — нет;
сервис нарушил сроки ремонта. Максимум по закону — 45 дней;
у машины все время что-то ломается. При этом из-за ремонта ей нельзя пользоваться больше 30 дней в году. Есть нюансы с тем, как эти дни считать и какие недостатки учитываются.

Эти условия для возврата не обязательно должны совпадать. Достаточно какого-то одного. Например, если машину не удается отремонтировать за 45 дней — это уже повод требовать деньги назад. Или если у машины есть существенный недостаток, то неважно, сколько ее ремонтируют, — можно просить новую.

Что делать, если машина сломалась

Если машина на гарантии и сломалась, ее можно отправить на бесплатный ремонт. Это тоже способ защиты прав: поломку устранят, можно будет ездить. Не всегда можно требовать деньги за двухлетнюю машину: есть мелкие недостатки, которые автосервис быстро устранит — существенными они не считаются.

Не всегда можно заранее определить, существенный ли у машины недостаток. И тем более нельзя узнать, уложится ли автосалон в сроки ремонта. Поэтому если у машины что-то сломалось, нужно заранее оформлять все документы, чтобы потом был шанс защитить свои права и вернуть деньги. Когда вы поймете, что сроки затянулись, может быть сложно это доказать.

Читайте также Могут ли конфисковать автомобиль

Вот пошаговая инструкция на случай ремонта машины по гарантии.

Там могут быть интересные условия по поводу сроков, сервисных центров и условий ремонта. Например, что вы должны сообщить продавцу о поломке в тот же день, когда ее обнаружили, иначе гарантия прекращается. Это не значит, что такое условие законное, но всегда лучше читать договор заранее. Хотят, чтобы вы сразу предупредили, — предупредите, чтобы им было не к чему придраться.

Автосалон может написать в договоре что угодно. Например, что ремонт по гарантии он может делать 90 дней. Вы можете подписать такой договор: при покупке машины это кажется неважным, она же новая. Когда дело дойдет до ремонта, все условия, которые ущемляют ваши права, считаются недействительными.

Лучше, если это будет официальный дилер, который может делать ремонт по гарантии. Но это необязательно должен быть продавец машины. Дилер может находиться даже в другом регионе: главное — убедиться в его полномочиях для ремонта. У сервисного центра должен быть договор либо с дилером, либо с импортером.

Иногда автосалон и сервисный центр — одна и та же компания. В любом случае не стоит отдавать машину для ремонта в гараж знакомому или делать что-то самому. И на всякий случай посоветуйтесь с продавцом. До ремонта вы еще не знаете, что работа затянется. Пока ваша цель — устранить недостатки, а не забрать деньги.

По гарантии он должен быть бесплатным. Фиксируйте все даты: когда обратились, что ремонтировали, что и когда вам ответили, когда обещали закончить и позвали забирать машину. Все это важно: в суде будут считать каждый день.

Пока машина в ремонте, гарантийный срок прерывается. Даже если до конца гарантии осталась неделя, можно отдать машину в ремонт, подождать 45 дней и требовать деньги. Конечно, при условии, что есть доказательства задержки со стороны сервиса. Просто не приехать за машиной нельзя: в суде такое задержкой не считается.

Нужно иметь подтверждение, что недостатки существенные, ремонт затянулся, вы ждали, но не дождались. Все отметки о ремонте должны быть в сервисной книжке — проверяйте записи.

Может быть, понадобится экспертиза. Тут важно подтвердить, что вы сами изо всех сил надеялись на ремонт. А то был случай, когда деньги не вернули и машину не поменяли, потому что покупатель не очень-то настаивал на ремонте. Посчитали злоупотреблением правом.

Если появились основания требовать деньги назад, не забирайте машину и не ездите на ней. Если вы будете ездить полгода, а потом скажете, что ремонт вас не устроил и хочется поменять машину на новую, суд может отказать.

Это не значит, что нужно оставлять машину из-за любой поломки. Если вам кажется, что с машиной все в порядке, можете забрать и ездить. Экспертиза покажет, был ли этот недостаток существенным и повторился ли он потом. Просто делайте все честно и храните документы. Попытки заработать на автосалоне рано или поздно вскроются.

Пишите вообще всем и храните документы. Звонки и переписка по почте — это так себе доказательства. Все должно быть на бумаге, с датами и в двух экземплярах. Опишите ситуацию и укажите свои требования: вернуть деньги или обменять машину. Если к тому времени машина подорожала, вам должны доплатить. На возврат денег по закону есть 10 дней.

Если все-таки забрали машину из сервиса, хотя срок ремонта затянулся или вас все равно не устраивает качество, пишите претензию сразу. Может быть, в итоге вам сделают нормальный ремонт и забирать деньги вы не захотите или не сможете. Но сразу написанная претензия — хороший аргумент в суде.

Пошлину платить не нужно, но стоит проконсультироваться с юристом и запастись терпением.

Сколько денег можно требовать от автосалона

Вместо денег всегда можно потребовать поменять машину на новую. Например, такую же, дешевле или дороже с пересчетом цены. Неважно, что вашей машине полгода и есть пробег. Вы покупали новый автомобиль, он должен быть надлежащего качества. Ваши права защищает закон — требуйте свое.

Если решили требовать деньги, вот что можно заявлять в претензии или иске.

Возврат всей суммы. Если вы захотите забрать деньги за машину, вам должны отдать всю сумму — сколько вы заплатили, без всякой амортизации и трейд-инов.

Удорожание. На момент возврата машина может стоить на 100 тысяч рублей больше. Эти 100 тысяч вам тоже должны компенсировать.

Убытки. Если на время ремонта вам очень нужна машина и вы взяли ее в аренду, можно требовать компенсацию. Но для этого придется доказывать, что без машины было нельзя. Например, вы живете за городом, там не ходит общественный транспорт, а детей нужно возить в школу.

Неустойка. За каждый день просрочки ремонта или возврата денег автосалон должен заплатить вам 1% от стоимости машины. Не от стоимости запчастей, а от всей машины. Если это автомобиль за 1 млн рублей, то каждый день задержки — это плюс 10 тысяч рублей к сумме требований. Суд может уменьшить неустойку, но вы требуйте все и даже за будущее время.

Моральный вред. Для компенсации морального вреда по закону о защите прав потребителей достаточно самого факта нарушения ваших прав. Необязательно доказывать, что вы заболели или сильно переживали из-за сломанной машины. Можно указать какую угодно сумму — хоть 100 тысяч рублей, но сколько вы на самом деле получите — решит суд.

Штраф 50%. Если автосалон не заплатит добровольно, через суд с него взыщут на 50% больше. Этот штраф он выплатит не государству, а именно вам. Не забывайте про это требование в иске.

Судебные расходы и экспертиза. Все, что вы потратили на сбор доказательств и проверку, можно потребовать с автосалона. Но эти расходы вам возместят, только если вы выиграете. И не факт, что всю сумму: суд еще посмотрит, насколько она разумна.

Если автосалон не хочет платить деньги

Скорее всего, так и будет. Продавец будет показывать вам договор и говорить, что машина — это технически сложный товар и заменить его нельзя. Хотя это не так, но многие верят.

Сервисный центр будет говорить, что это не существенный недостаток или поломка по вашей вине. Покупатели соглашаются, хотя это нужно еще доказать.

Вам будут показывать договор, где вы согласились полгода ждать запчасти. На этот случай есть Роспотребнадзор: можно написать жалобу и продавца оштрафуют за незаконные условия в договоре.

Суды могут отказать в первой и второй инстанции. У них будут убедительные решения с аргументами. Это не значит, что «суды куплены и справедливости нет». Суд выносит решение по своему убеждению, а ситуации не всегда бывают простыми. Многие сдаются и не обжалуют, а кому-то на самом деле законно отказывают в выплатах. Есть много хитрых автосалонов, но и покупатели тоже не всегда ведут себя добросовестно.

Если вы не собирались никого обманывать и наживаться, а купили машину и рассчитывали два года ездить на ней без серьезных поломок, закон на вашей стороне — стоит хотя бы попробовать.

Если у вас есть вопрос о личных финансах, правах и законах, здоровье или образовании, пишите. На самые интересные вопросы ответят эксперты журнала.

Можно ли вернуть автомобиль в автосалон: как и когда это сделать

Содержание

Можно ли вернуть б/у автомобиль в автосалон
Как вернуть автомобиль в автосалон
Можно ли вернуть в автосалон машину, купленную в кредит
Что делать, если автосалон отказался принимать автомобиль

Многие покупатели привыкли доверять автосалонам. Такие компании производят впечатление солидных и надежных организаций. Но иногда недобросовестные салоны скрывают подноготную авто. Под видом новых продают битые или восстановленные авто, юридически чистых — залоговые или лизинговые машины и проч.

В таких случаях у покупателя возникает желание вернуть машину в автосалон. Вместе с экспертами разбираемся, можно ли это сделать, как и что делать, если продавец отказывается принимать авто обратно.

Можно ли вернуть б/у автомобиль в автосалон

Чаще всего покупатели понимают, что взяли не то, о чем мечтали, по возвращении домой или в процессе эксплуатации.

Андрей Брусницин, директор автокомплекса «Березовский Привоз», Свердловская область :

— С просьбой вернуть купленный автомобиль с пробегом покупатели обращаются очень редко. Как правило, не более одного раза в месяц и даже реже. Но такие случаи бывают. Причины разные: по пути домой автомобиль сломался, и поломка существенная. Приехали домой — машина не понравилась жене и родственникам. Или автомобиль не впечатлил или разочаровал в движении и так далее.

Вернуть б/у машину в автосалон можно. На это у покупателя есть 15 дней. Но процесс возврата совсем иной, чем, например, возврат одежды (ее принимают даже без причины). Автомобиль считается технически сложным товаром. Деньги за него вернут, если обнаружатся реальные недостатки, как нарушенная геометрия кузова.

Отвезти машину обратно в автосалон можно и по истечении 15 дней, но с одним из условий:

Если в течение первых двух лет после покупки машина проводит в сервисе более 30 дней в год.
Был обнаружен существенный недостаток.

Юрий Демин, автоюрист, г. Саратов:

— Существенный недостаток — это такой дефект, при котором невозможно дальнейшее использование машины. Он проявляется больше одного раза, а стоимость его устранения несоразмерна цене автомобиля.

Как вернуть автомобиль в автосалон

Чтобы вернуть автомобиль с пробегом в автосалон, нужно подготовить письменную претензию. В ней нужно подробно рассказать, что не устроило в машине. Претензию можно сдать лично либо отправить ценным письмом на юридический адрес продавца с описью вложения.

Продавцу, по закону, дается 10 дней на рассмотрение обращения. Дилер проводит проверку и выясняет, из-за чего появились недостатки. Если доказать, что покупатель сам повредил машину или пытается обмануть продавца, не удается, автосалон обязан вернуть деньги.

Андрей Брусницин, директор Автокомплекса «Березовский Привоз», Свердловская область:

— Даже если клиент обратился в срок до 14 дней, мы всегда идем навстречу: принимаем автомобиль и возвращаем средства. Не обходится и без так называемого «покупательского экстремизма». Это те случаи, когда сделки совершаются, чтобы заработать на салоне деньги. Спорные моменты мы решаем через суд.

Если машина возвращается в автосалон по истечении двух лет, продавец должен вернуть не только уплаченную сумму, но и разницу с его новой рыночной стоимостью. То есть если вы приобрели машину за 900 тысяч, а сейчас она стоит 1,2 млн рублей, вам должны вернуть 1,2 млн рублей. И это притом, что нынешняя стоимость вашего авто составляет 700 тыс. рублей. Такие правила прописаны в статье 24 ФЗ «О защите прав потребителей».

Вместо денег дилер может предложить заменить машину на такую же или другую модель с перерасчетом цены. Принимать ли такое предложение, решать вам.

Можно ли вернуть в автосалон машину, купленную в кредит

Кредитный автомобиль тоже можно сдать в автосалон . Возврат проходит на тех же условиях, что и при полной оплате машины. Дилер обязан перечислить всю сумму вместе с процентами, а вы переводите ее в банк. Последний в свою очередь снимает отметку о залоге, отдает ПТС, после чего вы передаете машину обратно в магазин.

Также закон допускает возврат в автосалон автомобиля с юридическими проблемами. Такие машины, к сожалению, в дилерских центрах тоже встречаются часто. Например, в начале 2020 года один из московских дилеров продал женщине Hyundai Creta, которая числилась в залоге. Проблема вскрылась только через месяц эксплуатации.

Чтобы избавить себя от лишних проблем, юристы советуют тщательно проверять историю машины, даже если вы покупаете ее в хорошем автосалоне. Пробейте авто по базам и убедитесь, что ваш будущий железный конь полностью чист и не подведет вас.

Вот пример: четвертая Optima продается почти за миллион рублей. Менеджер автосалона сказал, что машина в идеальном состоянии, не битая, поменяно масло и тормозные колодки.

Читайте также Могут ли забрать автомобиль за неуплату кредита

Пробиваем машину через avtocod.ru и сразу видим, что машина битая.

Авария произошла в апреле 2017 года.

Схемы повреждений нет, но из расчетов ремонтных работ становится ясно, что удар пришелся на переднюю часть.

Менялся бампер, решетка радиатора, капот. Всего на восстановление ушло от 112 658 до до 119 628 рублей.

Технический осмотр у Optima действительно проводился. Тогда же у машины уменьшился пробег.

Мало приятного узнать о проблемах уже после покупки. Если соберетесь возвращать машину, а продавец не пойдет навстречу, вернуть деньги получится только через суд. Дополнительно можно взыскать деньги за моральный ущерб.

Что делать, если автосалон отказался принимать автомобиль

Если вы получили отказ, не расстраивайтесь и настаивайте на дополнительной экспертизе с вашим личным участием.

Юрий Демин, автоюрист, г. Саратов:

— Если вы не согласны с результатами проверки качества, требуйте, чтобы автосалон провел еще одну независимую экспертизу. Он обязан сделать это за свой счет. Если и после этого дилер откажет в возврате товара, обращайтесь в суд и уже через него пытайтесь расторгнуть договор купли-продажи.

В крайнем случае с заявлением можно обратиться в Роспотребнадзор или прокуратуру.

Автор: Анастасия Горохова

Случалось ли вам сдавать автомобиль в салон и по какой причине? Поделитесь своей историей в комментариях.

Как вернуть автомобиль в автосалон по гарантии

Некачественный товар может быть возвращен продавцу, согласно ФЗ «О защите прав потребителей». Возврат различных категорий товара имеет свои особенности и отличия. Так, автомобили относят к технически сложным товарам, который можно вернуть автодилеру после покупки только при обнаружении существенных недостатков. Как вернуть купленный автомобиль в автосалон, этот вопрос будет рассмотрен далее.

Можно ли вернуть автомобиль в автосалон

Возврат автомобиля после покупки в автосалон разрешен только в двух случаях:

в течение 15 дней после передачи авто;
в течение гарантийного срока или установленного срока службы машины производителем.

В первом случае отказаться от покупки и вернуть средства или же осуществить обмен на другое авто можно обратившись к продавцу в течение 14 дней с момента покупки. В этом случае принять автомобиль продавец должен в любом случае. Для такого вида возврата необходимо указать причину, по которой авто не устраивает покупателя. Причиной, может быть, любой существенный или несущественный недостаток. Ссылаться можно на любой неисправный механизм или маленький дефект. Как правило, если покупатель успел уложиться в эти сроки, то проблем с возвратом средств или обменом не возникает.

Во втором случае произвести обмен или возврат более сложно. Каждый производитель на свою продукцию устанавливает гарантийный срок службы, если этот параметр не указан, то принято брать 10 лет с момента покупки. Кроме того, автосалон обязан предоставлять гарантийный ремонт в течение установленного периода, сроки могут быть различными: 1, 3, 4, 5 лет. В любом случае при обнаружении дефекта не эксплуатационного характера, то есть если брак был допущен при сборке конструкции авто, тогда автодилер обязан направить потребителя в сервис, где будет произведен гарантийный ремонт.
Процедура возврата автомобиля по истечении 14 дней возможна в таких случаях:

Если после экспертизы обнаружен брак, который относят к существенным недостаткам и устранить который невозможно, слишком долго (более 45 дней) и затратно (выше или равняется цене машины) или поломка регулярно возникает вновь после ремонта.
Нарушены сроки ремонта. Совокупный срок гарантийного ремонта не может превышать 45 дней. Дата передачи авто должна фиксироваться в заказе-наряде. Если авторизованный сервис, в который продавец направил автовладельца не устранил поломку в течение указанного срока, тогда покупатель может требовать возврата средств за покупку.
Если совокупное время ремонта по гарантии за год превышает 30 дней, тогда возможно подавать заявление на отмену сделки купли-продажи. По закону автомобиль может быть возвращен если автомобиль из-за поломок не может эксплуатироваться более 30 дней в году.

Как вернуть автомобиль в автосалон по гарантии

Без объяснения причин, вернуть авто по гарантии, возможно, только в течение 14 дней с момента покупки. В других случаях должен быть выявлен существенный недостаток. К существенным недостаткам относятся неисправности, которые нельзя исправить либо период ремонта и его стоимость являются нерациональными. К примеру, если обнаруженный дефект можно устранить, но стоимость оригинальных запчастей равноценна стоимости авто в таком случае потребитель может требовать возврат.

К существенным недостаткам также относят несколько видов неисправностей, из-за которых автомобиль постоянно ломается. Следует отметить, что продавец автомобиля всегда будет пытаться доказать, что данная неисправность не относится к заводскому браку. Во избежание проблем, лучше воспользоваться услугами юристов и сделать независимую автоэкспертизу.

Как вернуть автомобиль в автосалон, по гарантии? Для возврата авто по гарантии потребитель должен подать заявление уполномоченному лицу в автосалон, где была сделка купли-продажи. Заявление должны принять в рассмотрение и установить дату решения. На выполнения добровольных требований продавцу отводится 10 дней, по истечении которых за каждый день просрочки насчитывается пеня в размере 1% от стоимости авто.

В случае отказа выполнить выдвинутые требования до суда, продавец будет оштрафован на 50% от стоимости авто. При подаче судебного иска потребитель может требовать удовлетворения морального ущерба, возмещения всех материальных затрат, включая расходы по кредиту и страховке. Плюс ко всему юридическое лицо обязано будет оплатить все начисленные штрафы.

Как вернуть автомобиль в автосалон с неисправностями

Возврат бракованного автомобиля может осуществляться на протяжении всего гарантийного срока. По умолчанию вернуть авто можно в течение 14 дней после передачи автовладельцу. В других случаях нужно обращать внимание на срок гарантии. Срок гарантии может даваться разный от 1 до 5 лет. При этом на каждое новое авто дается гарантия — два года, в течение которых ремонт должен быть бесплатным. Таким образом, если даже салон дает гарантию на 1 год, то потребитель имеет законное право пользоваться гарантийным ремонтом еще один год.

Как вернуть деньги за покупку автомобиля узнайте тут.

Можно ли вернуть автомобиль в автосалон если обнаружены неисправности? Для того чтобы вернуть авто, в салон нужно направить соответствующее заявление с изложенными претензиями. К заявлению желательно приложить копии доказательных документов, например, акта-наряда по ремонту. Направить заявление можно лично или заказным письмом. Для суда нужно иметь доказательства, что заявление было направлено, это может быть уведомление о доставке или копия заявления с подписью руководства салона.

В течение установленного срока, продавец должен дать ответ на заявление. Осмотр авто, проверка данных и экспертиза должна осуществляться за счет продавца, в противном случае эти расходы будут возмещены через суд. Если ответа по заявлению не последовало в течение 10 дней или вынесен необоснованный отказ, то в дальнейшем вопрос решается только в суде.

Как вернуть кредитный автомобиль в автосалон

Согласно ФЗ «О защите прав потребителей» авто купленное в кредит также подлежит возврату по общим правилам. Как вернуть кредитный автомобиль в автосалон? Процедура возврата происходит в общеустановленном порядке.

Единственное, что нужно урегулировать, так это вопросы с самим банком. Во-первых, процедура возврата авто может затянуться, а ежемесячные платежи вместе по кредиту нужно платить исправно, иначе будут наложены штрафы. Если при покупке часть суммы была внесена авансом, а вторая часть в кредит, тогда задаток должны вернуть человеку наличными, а остаток суммы переводится в банк. Соответственно, если человек уже успел погасить несколько платежей, то эту сумму возмещает банк клиенту, но уже без учета процентов.

При расторжении договора купли-продажи, нужно взять документ, подтверждающий, что сделка аннулирована. В банке также нужно будет взять справку, о том, что кредит закрыт. Проценты по кредиту, как правило, не возмещают даже через суд, хотя эти расходы также связаны с покупкой авто.
Если автосалон отказывается расторгать сделку купли-продажи, тогда остается только направлять иск в суд. Продавец при отказе понесет штраф в размере 50% стоимости машины.

Платить по кредиту клиенту придется даже, если дело будет передано в суд. Сделка будет расторгнута только после решения суда и выполнения всех законных требований ответственной стороной.

Как вернуть задаток за автомобиль в автосалоне

Очень часто в качестве некоей гарантии сделки выступает задаток или аванс. Задаток и аванс, это несколько разные понятия.

Аванс — первый взнос за автомобиль, если оставляется аванс, то покупатель пишет расписку для какой цели он оставлен. Как вернуть аванс за автомобиль в автосалоне? Это несложно, как правило, юридическое или физическое лицо, может вернуть аванс по требованию покупателя в любой момент. Аванс — это своеобразная бронь, которую осуществляют чтобы авто не продали другому покупателю, чаще всего вносится при сделках между частными лицами.

Задаток — это взнос, который делается при заключении договора купли-продажи авто. Задаток дается, к примеру, если нужную модель покупатель берет под заказ, соответственно гарантией сделки является задаток. Как вернуть задаток за автомобиль в автосалоне, этот вопрос имеет нюансы. Если оставляется задаток, то в этом случае фигурирует сделка купли-продажи. Соответственно дополнительно заключается договор о поставке, в котором предусмотрены сроки и штрафы за просрочку.

Если продавец не выполняет вовремя свои обязательства, тогда покупатель вправе требовать возврата задатка плюс оплату оговоренной неустойки по договору. В спорных ситуациях, когда дилер не желает возвращать средства, то все вопросы решаются в суде.

Видео, как вернуть аванс за автомобиль в автосалоне

Как вернуть машину, взятую в кредит в автосалоне?

Приобретение транспортного средства или недвижимости всегда становится заметным событием в жизни каждого. Связано это не только с тем, что бывает это происходит нечасто, но и потому, что покупка автомобиля занимает много времени, сил и денежных средств. Не все могут позволить машину, но возможность взять кредит позволил многим пересесть за руль автомобиля. Нечасто, но все же случается, когда владельцу приходится вернуть машину, взятую в кредит обратно.

Если транспортное средство было приобретено за собственные средства, ситуация упрощается. Но что же делать, если автомобиль куплен за деньги банка?

Можно ли сделать возврат

Существует немало причин, по которым владелец имущества может разочароваться в приобретении. Чаще всего, это заводской брак, который не был замечен при сделке. Главное, что стоит помнить, новый хозяин авто не может обратно вернуть транспортное средств из-за того, что он просто разонравился. В таком случае возврат невозможен.

На основании защиты прав потребителей, владельцу дается возможность возвратить приобретенный товар в течение 14 дней, если у него были выявлены даже самые незначительные поломки.

Покупатель имеет возможность расторгнуть договор о приобретении автомобиля и требовать от продавца, в данном случае, дилера следующее:

Возвратить сумму в полном размере. Если был оформлен кредит, владельцу положен возврат первого взноса в полной мере;
Замена бракованой модели на такую же или ей подобную. При выборе более дешевой модели происходит возврат части средств. Если она была приобретена в кредит, то происходит его переоформление.

ВАЖНО . Не стоит задерживать с возвратом, если были выявлены недостатки, так как по истечению срока произвести данную процедуру будет значительно сложнее.

Наши юристы знают ответ на Ваш вопрос

Бесплатная юридическая консультация по телефону: в Москве и Московской области, в Санкт-Петербурге, а также по всей России +7 (800) 350-56-12

Возврат кредитного автомобиля в автосалон

На данный момент, владельцам приобретенных авто можно произвести возврат, даже если он был куплен в кредит. Салон, в котором производилась сделка обязан принят автомобиль обратно. При этом, если человек сделал первый взнос, банк должен вернуть его. А остальную часть возвратит дилер. Но перед этим необходимо расторгнуть договор и получить соответствующий документ, подтверждающий данный факт. Это необходимо в том случае, если банк начнет предъявлять претензии в адрес бывшего владельца.

Если гражданин успел сделать первый взнос прежде, чем обнаружить недостатки в автомобиле, ему полагается возврат этих средств. Для этого необходимо обратиться самостоятельно в тот банк, с которым сотрудничал автосалон при оформлении автомобиля. После предъявления документов на возврат машины, сотрудники банка обязаны произвести возврат. Но проблема в том, что при внесении первых частей банк забирает проценты от взноса, поэтому автовладелец, скорее всего, получит сумму без процентов.

Читайте также Как лучше продать битый автомобиль

Относительно Гражданского кодекса, все, что является убытком для гражданина, например, судебные издержки или процент банка, должны быть возвращены тому, кто их уплатил. Но если обратиться в суд по этому поводу, то суд не всегда будет на стороне истца, так как уплата процентов не считается убытком для покупателя.

Как бы не решился вопрос для потребителя, положительно или же отрицательно, ему необходимо требовать от банка расторжения данного договора. Финансовая структура обязана дать соглашение на завершение сотрудничества и отметить, что не имеет претензий к стороне договора. Если же эта процедура несколько затянулась и пришло время внесения нового платежа по кредиту, оплачивать его необходимо, во избежание долга.

ВНИМАНИЕ . Случается, что возврат автомобиля происходи не из-за недостатков, а по причине невозможности далее выплачивать кредит. Возникает вопрос, как вернуть машину, взятую в кредит в автосалоне? В этом случае, владельцу необходимо обращаться не в салон, а в банк.

Возврат кредитного автомобиля в банк

Неадекватная оценка собственных доходов, или же непредвиденные события в жизни заставляют автовладельца возвратить собственную машину в банк. После того, как оформляется кредит в банке при приобретении автомобиля, он же сразу становится залоговым имуществом. Поэтому в случае несвоевременных выплат или невозможности вносить последующие платежи, транспортное средство может быть изъято у его владельца для погашения кредита.

Сам автомобиль, или другое залоговое имущество, банку не нужно. Ему необходимы деньги, которые он дал на приобретения автомобиля.

В данном случае, владелец может предпринять следующее:

Произвести обмен автомобиля, и если стоимость новой будет меньше, вернуть разницу финансовой структуре в качестве оплаты за кредит;
Продать машину своими силами;
Продать транспортное средство посредством салона.

Совершать сделки с автомобилем, который взят в кредит, можно лишь при получении разрешения банка. Если речь идет о продаже имущества через салон, на период продажи, который может быть более длительным, гражданину необходимо решить проблему с банком. Так как некоторое время автовладелец не сможет вносить платежи из-за своей неплатежеспособности, ему нужно оформить реструктуризацию долга. Данная возможность позволит оплатить задолженность после получения денежных средств за проданный автомобиль.

ВАЖНО . В случае несоблюдения вышеописанных рекомендаций, у автовладельца могут возникнуть проблемы. Может также дойти до судебных разбирательств. Чаще это касается неуплаты гражданином кредита за автомобиль, и игнорирования уведомлений от финансовой структуры, где и был взят этот кредит для приобретения машины.

Подать в суд может подать и сам владелец авто. Это будет уместно тогда, когда при возврате автомобиля в срок по причине брака, дилер отказывается от замены машины или возврата денежных средств. Если владелец уверен в собственной правоте, стоит проконсультироваться с авто юристом, который расскажет обо всех нюансах, незнакомых покупателей авто в кредит или за собственные деньги.

Как вернуть деньги, если машина на гарантии?

У покупателя авто всегда есть выбор. Все зависит от конкретного случая. Если автомобиль оказался с дефектом, то можно вернуть свои средства или осуществить обмен. У покупателя машины есть полмесяца на то, чтобы потребовать деньги обратно, если у транспорта не работают стеклоподъемники. А вот если 15 дней прошли, то водитель в праве потребовать ремонт. Однако дилерские компании могут отказать в обращении и на то есть свои причины: ДТП, тюнинг, использование ненадежного бензина. Отказ будет считаться незаконным, если это не связано с дефектом. Специалисты в юридической сфере попытались раскрыть данную тему и рассказать, когда водителю можно вернуть деньги из-за ржавчины на кузове.

Если вы приобрели автомобиль в автосалоне, но оказалось, что в ней присутствует неполадки, то у вас есть ровно полмесяца, чтобы вернуть все средства, или потребовать новый транспорт. В российском законодательстве прописаны на этот счет специальные законы, которые защищают граждан от подобных случаев. Также есть возможность доплатить некоторую сумму и взять в этом же месте иное авто. Это право можно использовать даже при несущественном недостатке купленной машины.

Зачем нужен ремонт на гарантии?

Чтобы починить ТС на бесплатной основе, нужно связаться с дилерской компанией. Как только машина будет полностью оплачена, собственник транспорта может рассчитывать на бесплатные ремонтные работы. Ведь импортеры дают гарантию на свои машины. Но тут все зависит от самого изготовителя. В БМВ период гарантии составляет несколько лет. Ограничения могут коснуться и километража. Чаще всего показатель установлен на сто тысяч километров пробега. Данной политики придерживаются все известные марки машины. Однако у российских производителей гарантия может быть в два раза меньше.

Бесплатный ремонт предполагает, что работа будет произведена бесплатно. Но тут важно отметить, что неисправность произошла из-за изготовителя. Это может быть плохая сборка или иная поломка. Чтобы посмотреть правила и гарантии, нужно заглянуть в сервисный документ. Если водитель нарушил правила эксплуатации транспортным средством, то дилер вправе отказать в бесплатных ремонтных работах. Даже если на поверхности транспорта появилась ржавчина, то скорее всего ремонт не будет бесплатным.

В каких случаях ремонт ТС не будет бесплатным или по гарантии:

Дорожно-транспортное происшествие.
Не прошли в срок техническое обслуживание.
Имеется тюнинг.
Было использовано топливо низкого качества.
Самостоятельный ремонт ТС.

Нужно помнить о том, что гарантийный ремонт аннулируется, если поломка произошла после тюнинга. Самостоятельно ремонтировать авто тоже не рекомендуется. И некачественный бензин также является причиной для отказа в гарантийном ремонте. По словам эксперта Галины Гамбург, данные факты являются простой уловкой. Например, автомобилисту могут отказать в гарантийном ремонте, потому что он использовал топливо низкого качества. В этом случае очень сложно доказать тот факт, что поломка произошла не из-за использования плохого бензина. Однако все же есть шанс решить дело в свою пользу, проведя специальную экспертизу. Юрист Вячеслав Балдин считает, что дилерский центр просто обязан провести ремонт за свой счет. Главное доказать, что некачественное топливо или тюнинг никак не повлияли на работу авто.

Например, гражданин России приобрел новый автомобиль в одном автосервисе, а уже спустя небольшой промежуток времени попал в ДТП. После тщательной экспертизы страховая организация решила, что транспорт не подлежит восстановлению. Но гражданина это не остановило, он отремонтировал авто, а затем его реализовал на рынке. В это время ТС находилось на гарантии. Собственник машины проводил ТО в дилерской организации, но когда у транспорта поломался агрегат, ему было отказано в бесплатном ремонте из-за предыдущего происшествия на дороге. Этот случай считается негарантийным.

После этого новый владелец авто провел оценку, которая показала, что ДТП и проблемы с мотором никак не связаны между собой, все дело в сборке. Собственнику авто пришлось починить железного коня в ином месте. Чуть позже он подал иск на дилера о взыскании полмиллиона рублей за ремонт. В итоге все судебные инстанции удовлетворили исковое заявление.

Нужно помнить о том, что пока действует гарантия, дилер должен самостоятельно разбираться со всеми неисправностями. Дилерский центр обязан доказать, что поломка не считается производственной ошибкой. Посмотреть детали дела можно тут № 88-581/2020.

Если гарантийный ремонт затянулся

У импортера есть определенное время, чтобы исправить дефект. Если оценивать гарантийный ремонт, то дается всего сорок пять дней, это прописано в законе о защите прав потребителей – п.1 статьи 20. По истечению этого времени дефект признается значимым. И тогда покупатель вправе расторгнуть договор и потребовать свои средства обратно. Также есть право обменять машину на новую.

Несколько лет назад произошел интересный случай. Некий гражданин приобрел машину Hyundai в дилерском центре. Сумма покупки составила 1,6 млн рублей. Импортом авто занималась иная организация. Гарантия на транспортное средство составила пять лет и 120 тысяч пробега. Буквально через несколько лет владелец нового авто обнаружил некоторые дефекты, а затем и вовсе поломался агрегат.

Гражданин сразу же обратился за помощью к импортеру, а затем доставил автомобиль в сервисный центр. По телефону владельцу сообщили, что все сделали. Но когда он приехал за ней, ему заявили, что она в ремонте. В следующем месяце гражданину все же вернули ТС.

Данный инцидент заставил собственника авто и представителей защиты прав потребителей обратиться с исковым заявлением к импортеру. В своем иске заявители потребовали взыскать неустойку и возместить моральный вред – 125 000 рублей, а также заменить авто. Судебная инстанция встала на сторону дилера, но затем Верховный суд указал, что дилерский центр не уложился в сорока пятидневный срок. В связи с этим судья обязал импортера заменить транспортное средство на новое авто и возместить моральный вред с неустойкой. Посмотреть детально информацию можно тут — № 33-1630.

Обмен машины и возврат своих средств

Бывают случаи, когда дилеры отказывают в бесплатном ремонте. Но не стоит отчаиваться, ведь вернуть средства можно в период срока службы ТС. Данная информация указывается в сервисном документе. О каких случаях идет речь:

Неполадка не слишком значимая.
Продукцию не положено использовать в течении каждого года по гарантии – не более чем 30 дней, если приходилось постоянно устранять неполадки.

Согласно российскому закону:

Неполадку невозможно исправить.
Затраты и время – несоразмерны.
Обнаружено одновременно несколько неполадок.

Можно привести следующие пример. Некий гражданин купил транспортное средство с автоматической коробкой передач у дилера. И сразу же после покупки автомобиль начал дергаться, при этом она не ускорялась. Собственник ТС обратился за помощью в дилерский центр, чтобы провести полную диагностику. Выяснилось, что коробка имеет некоторые неисправности. Далее владелец новой машины обратился в автомобильный салон, где приобрел авто, чтобы вернуть свои средства. Но руководство автосалона отказало. И гражданину ничего не оставалось, как обратиться в суд с иском. Сначала суд отказал, а затем апелляционная инстанция признала дефект значимым, но удовлетворила заявление лишь частично.

Существенным недостатком является поломка агрегата. Например, в одном сервисе специалисты обнаружили производственную ошибку в работе катушки зажигания. Это стало причиной для обращения в судебную инстанцию. Судья удовлетворил иск, взыскал средства с импортера, а также заставил возместить все расходы. Посмотреть детали дела можно тут — № 33-7626/2018.

Если на кузове была замечена ржавчина, то покупатель имеет право расторгнуть соглашение с дилером. Например, несколько лет назад гражданин приобрел у автосалона KIA Sorento. Гарантия на машину составила пять лет. Но уже спустя 1-2 года на автомобиле возникла коррозия. После этого владелец подкрасил свою машину. Однако через 12 месяцев ржавчина вновь появилась. И тогда владельцу пришлось потребовать свои деньги от дилера, для этого он обратился с иском в судебную инстанцию. В итоге суд встал на сторону гражданина, так как ржавчина проявлялась на кузове неоднократно. Автосервису пришлось возместить сумму ущерба. Посмотреть дело можно тут — 33-21597/2018.

Очень важно обращать свое внимание на вывод суда, именно там определяется, является ли дефект существенным или нет. Но к данному итогу подводит заключение независимого эксперта.

Если недостаток несущественный, то покупателям отказывают в иске. Гражданин приобрел новую машину в дилерском центре за полмиллиона рублей. Гарантия на авто составила два года. Спустя 9 месяцев после покупки в автомобиле уменьшился показатель жидкости кондиционера. После этого он отдал машину на диагностику, которая не выявила никаких проблем. Хотя данная ошибка в работе повторялась и не раз. Повторная проверка показала, что у «железного коня» есть сложности с герметичностью трубопровода. Затем собственник авто попросил заменить машину на новую, но руководство компании отказала ему в этом. Покупатель обратился в судебную инстанцию, но там признали эту проблему несущественной. В итоге гражданину не удалось заменить машину. Посмотреть детали дела можно тут — № 29-КГ20-3-К1.